三支一扶申論熱點(diǎn)：知識(shí)付費(fèi) 維權(quán)機(jī)制不能“瘸腿”

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背景鏈接

下載一篇7元的付費(fèi)論文，卻需要先在中國(guó)知網(wǎng)充值50元錢，江蘇蘇州一名大學(xué)生劉某將某網(wǎng)告上法庭。蘇州姑蘇區(qū)人民法院作出判決：認(rèn)定該網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值金額限制的規(guī)定無(wú)效。目前，該網(wǎng)站已對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行了調(diào)整。(見(jiàn)2月19日《人民日?qǐng)?bào)》)

知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，愿意付費(fèi)看電子書、聽(tīng)網(wǎng)課和看視頻的人越來(lái)越多。不過(guò)，消費(fèi)者購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品面臨維權(quán)難的問(wèn)題。比如，一些網(wǎng)友抱怨，購(gòu)買的網(wǎng)課很“水”，但是無(wú)法退費(fèi)。

解讀

[提出觀點(diǎn)]

知識(shí)付費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)是時(shí)代的必然，也必將進(jìn)一步發(fā)展壯大。知識(shí)付費(fèi)具有更強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性，所以這個(gè)行業(yè)對(duì)于推動(dòng)知識(shí)傳播、文化和教育的發(fā)展具有積極意義。但是，知識(shí)付費(fèi)不是萬(wàn)能的，不能無(wú)限放大它的作用。

[綜合分析]

存在問(wèn)題

在消費(fèi)者看來(lái)，目前知識(shí)付費(fèi)和在線教育領(lǐng)域最大的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。由于付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量不能預(yù)判，購(gòu)買后也很難短期內(nèi)判斷付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量，這就給劣質(zhì)產(chǎn)品打開(kāi)了營(yíng)銷空間。比如，過(guò)度包裝、依靠名人或者網(wǎng)紅大肆宣傳等，將知識(shí)付費(fèi)變成一種誘導(dǎo)性消費(fèi)，產(chǎn)品本身卻缺乏質(zhì)量保障。而且不同于線下培訓(xùn)需要資質(zhì)，線上知識(shí)分享和技能培訓(xùn)使人人都可成為老師，無(wú)從監(jiān)管。

除此之外，比產(chǎn)品質(zhì)量難以評(píng)價(jià)更讓人詬病的，是知識(shí)付費(fèi)的營(yíng)銷方式。在付費(fèi)產(chǎn)品足夠多且同質(zhì)化比較嚴(yán)重的情況下，利用社交關(guān)系鏈進(jìn)行分銷則成為另辟蹊徑的新?tīng)I(yíng)銷手段。比如一些新媒體平臺(tái)將課程銷售鏈接在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)。課程以“拉人頭返利”為營(yíng)銷手段，用戶分享二維碼吸引好友購(gòu)買課程后便可獲得相應(yīng)傭金。這種營(yíng)銷手段因涉嫌傳銷而飽受熱議。

原因分析

付費(fèi)獲取線上產(chǎn)品逐漸成為一種趨勢(shì)，但并非付費(fèi)產(chǎn)品就一定優(yōu)質(zhì)。而事實(shí)上，維權(quán)機(jī)制缺位，已成為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者面臨維權(quán)難，一是大多付費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格不高，維權(quán)成本相對(duì)大，很多人因“不劃算”而放棄;二是目前知識(shí)付費(fèi)還沒(méi)有建立起諸如網(wǎng)購(gòu)那樣的成熟交易體系，且已經(jīng)售賣出去的知識(shí)，消費(fèi)者還可以進(jìn)行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，使得維權(quán)存在困難。

[參考對(duì)策]

知識(shí)付費(fèi)的良性發(fā)展，要打造完善的知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)建立起解決問(wèn)題的渠道和仲裁機(jī)制。比如，仿照電商已有的成熟的消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立知識(shí)付費(fèi)型消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制和投訴受理機(jī)制;打造第三方評(píng)價(jià)體系和司法援助體系，探尋更多非訴訟多元化糾紛解決機(jī)制。

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