2007年公務(wù)員面試真題（五）

2007年1月24日，國(guó)家公務(wù)員考試面試真題，我的回答�。。�
1、你現(xiàn)在在某省工作，省里要建五所希望小學(xué)，要求你來(lái)選址，供領(lǐng)導(dǎo)參考。你準(zhǔn)備如何去做？

第一，如果有可能，應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示建造希望小學(xué)的一般標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；
第二，自己要先做間接調(diào)查，例如把近年來(lái)省里希望小學(xué)的建造情況做到詳細(xì)地了解；省里各市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、基礎(chǔ)教育水平等相關(guān)材料；向各地市相關(guān)部門(mén)表明省里建五所希望小學(xué)的情況，請(qǐng)各地結(jié)合本地實(shí)際，形成文字材料后匯總上報(bào)； 
第三，自己還要做直接調(diào)查，在詳細(xì)了解各地市情況匯報(bào)申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，組成審核小組到各地市調(diào)查研究，形成自己第一手的材料后，在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、教育發(fā)展水平、地區(qū)利益平衡等因素的基礎(chǔ)上，提出五個(gè)明確建造意向，并再確定3——5個(gè)備選地點(diǎn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、你所在單位要召開(kāi)一次內(nèi)部研討會(huì)，有個(gè)外單位的人員想要參加，多次給你打電話。你幾次告知他不可以，他還是不放棄�，F(xiàn)在他又打來(lái)了電話，假設(shè)主考官是那個(gè)外單位人員，你怎么和他說(shuō)？

第一，首先向此人表明，他的這種不放棄的精神和態(tài)度令人敬佩，對(duì)于參與研討會(huì)的學(xué)習(xí)研究精神也非常值得學(xué)習(xí)；

第二，再向他表明，但是很遺憾，這是內(nèi)部研討會(huì)，涉及單位機(jī)密事項(xiàng)，單位領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)外單位人員不能參與。保護(hù)國(guó)家集體秘密、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示是國(guó)家對(duì)公務(wù)員能力素質(zhì)的基本要求，您作為一名公務(wù)員，相信也會(huì)理解支持我們的工作；

第三，我知道你一定是抱著研究學(xué)習(xí)的態(tài)度、從提高工作水平的角度，所以才提出這一要求的，在研討會(huì)結(jié)束后，我會(huì)盡自己所能，在政策允許范圍內(nèi)，向領(lǐng)導(dǎo)積極請(qǐng)示，看能否將會(huì)議的某些成果提供給你。

 

3、你所在單位研究了一套系統(tǒng)（是什么記不清了），有詳細(xì)的使用說(shuō)明。但用戶都反映不會(huì)用，你要怎么去推廣? 
答：第一，首先要通過(guò)上門(mén)服務(wù)、電話溝通等方式了解情況、調(diào)查研究是何原因?qū)е掠脩舨粫?huì)使用；并通過(guò)一定的方式向用戶表示歉意，重要的是向他們表明公司一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)不足之處，以便于用戶的使用；

第二，如果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身的問(wèn)題，比如系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜或者過(guò)于專(zhuān)業(yè)化而導(dǎo)致的問(wèn)題，則應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā)工作，使該系統(tǒng)更加便于普通用戶的使用；

第三，如果是使用說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，比如說(shuō)明書(shū)說(shuō)而不明，沒(méi)有以普通用戶淺顯易懂的語(yǔ)言表達(dá)，則應(yīng)該改進(jìn)說(shuō)明書(shū)，使該說(shuō)明書(shū)更加便于普通用戶的理解和操作； 
第四，如果是用戶本身的操作水平的問(wèn)題，比如誤操作或者用戶對(duì)電腦知識(shí)了解有限，則應(yīng)該請(qǐng)單位的技術(shù)人員幫助其解決問(wèn)題；必要時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后建議設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)或者小組專(zhuān)理此事。

 

4、目前高校中存在一種情況，重視教師的科研成果比如發(fā)表論文，但對(duì)教學(xué)質(zhì)量抓的不夠。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？ 
答：第一，研究工作是高校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的重要內(nèi)容，重視教師的科研成果比如發(fā)表論文是必要的，同時(shí)對(duì)于提升高校的知名度、各種校際排名等也有實(shí)際價(jià)值，是應(yīng)該值得肯定的；但應(yīng)該看到，個(gè)別高校只重視發(fā)表論文的數(shù)量，而較少關(guān)注論文的質(zhì)量，而導(dǎo)致論文水平長(zhǎng)期低水平復(fù)制，降低了其學(xué)術(shù)價(jià)值，更有甚者，一些教師和學(xué)生為了完成科研成果的數(shù)量，不惜花費(fèi)大量資金用于發(fā)表論文的版面費(fèi)等不合理費(fèi)用，這就違背了重視科研成果的本意；
第二，抓教學(xué)工作是高校的又一項(xiàng)基礎(chǔ)性的內(nèi)容，我們常說(shuō)教書(shū)育人，就是指高校必須時(shí)刻不能放松對(duì)教學(xué)質(zhì)量的重視，從一定意義上講，教學(xué)質(zhì)量的高低決定著一代人甚至于幾代人的教育水平的高低。當(dāng)前高校中存在的對(duì)教學(xué)質(zhì)量抓的不夠的現(xiàn)象，與當(dāng)前黨和政府倡導(dǎo)的“人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和科教興國(guó)戰(zhàn)略背道而馳”  
第三，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因在于，重視科研成果可以在短期內(nèi)收獲巨大，而且成績(jī)顯著；而重視教學(xué)質(zhì)量則是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要全體教師堅(jiān)持不懈地努力才能逐漸提高，且這種提高的標(biāo)準(zhǔn)也是難以量化的；因此，從一定意義上說(shuō)，這是某些高校領(lǐng)導(dǎo)不正確的政績(jī)觀造成的；  
第四，重視科研與重視教學(xué)質(zhì)量必須兩手抓，兩手都要硬，只有這樣才能既提高高校教師的學(xué)術(shù)水平，又不斷提高高校學(xué)生的教育水平，兩者通過(guò)長(zhǎng)期的相互影響、相互促進(jìn)，一定能夠使高校擔(dān)當(dāng)起為民族、為國(guó)家培養(yǎng)跨世紀(jì)高素質(zhì)人才的重任

 

5、領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)是你的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，你對(duì)此怎么想，怎么做?

 答：（碰上這種同事，不如死了算了。。。）
第一，工作任務(wù)沒(méi)有完成好，也有自己的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲地批評(píng)自己，是正確的，自己不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng)這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應(yīng)該在會(huì)后的適當(dāng)時(shí)機(jī)誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表示會(huì)立即采取補(bǔ)救措施，先把工作做好

第二，盡管這位同事配合不夠，而導(dǎo)致任務(wù)完成情況不好，但自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當(dāng)務(wù)之急是向他真誠(chéng)溝通，表示任務(wù)的完成需要兩個(gè)人通力合作；詢問(wèn)究竟是什么原因?qū)е滤�與自己配合不力，如果是自己的原因，則應(yīng)該主動(dòng)改進(jìn)錯(cuò)誤；如果是這位同事的原因，則應(yīng)該以適當(dāng)方式詢問(wèn)是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務(wù)的完成；  
第三，如果這位同事主觀故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無(wú)法完成，則應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯(cuò)誤；

第四，在任務(wù)完成后，要以此事為教訓(xùn)，不斷提高自己的能力素質(zhì)，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質(zhì)量完成。

2007年1月24日國(guó)家公務(wù)員考試面試真題
1、你現(xiàn)在在某省工作，省里要建五所希望小學(xué)，要求你來(lái)選址，供領(lǐng)導(dǎo)參考。你準(zhǔn)備如何去做？ 1.聯(lián)系省里的相關(guān)職能部門(mén)，成立臨時(shí)性的調(diào)研小組，擬定調(diào)研方案，進(jìn)行省內(nèi)實(shí)地走訪調(diào)研活動(dòng)。2.針對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的教育落后現(xiàn)狀進(jìn)行分析，比較評(píng)估后提出最需要建設(shè)希望小學(xué)的地區(qū)。 3.綜合調(diào)研信息，與各職能部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議后，形成可行性方案，并提出擬建希望小學(xué)的請(qǐng)示報(bào)告。 4.根據(jù)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行辦理。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)是你的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，你對(duì)此怎么想，怎么做?

回答：我認(rèn)為，就客觀結(jié)果而言，任務(wù)沒(méi)有完成好，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。首先，我要作自我檢討，開(kāi)展自我批評(píng)，單獨(dú)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行的真實(shí)情況，查找出任務(wù)活動(dòng)中的失敗原因，多找出主觀因素，誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)罪。其次，我應(yīng)該以寬大的胸襟面對(duì)同事合作中的不愉快事件，不要因?yàn)橥�事的不配合作為推托�?zé)任的借口。開(kāi)誠(chéng)布公地與同事討論此項(xiàng)任務(wù)活動(dòng)的真實(shí)執(zhí)行情況，并說(shuō)明自己的不足。最后，應(yīng)該以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)別人的指責(zé)和批評(píng)。要相信，身正不怕影子斜，只要自己踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇做人，領(lǐng)導(dǎo)和組織上一定會(huì)消除對(duì)你的誤解。

2007年1月25日國(guó)家公務(wù)員考試面試真題

1、你公司的客戶滿意度調(diào)查流于形式，如果由你負(fù)責(zé)重新做，你會(huì)怎樣安排？

我認(rèn)為首先應(yīng)該弄清領(lǐng)導(dǎo)都以往調(diào)查不滿意的真實(shí)原因，是調(diào)查方法不得當(dāng)，還是調(diào)查內(nèi)容單一？或者是調(diào)查文本不合適。抓住主要矛盾才能有利于順利開(kāi)展工作。我要與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行交流溝通，查明他們不愿意提供真實(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的原因。查看一下單位以往調(diào)查中 有沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，在網(wǎng)絡(luò)中 搜索相關(guān)信息，制定一個(gè)行之有效的工作計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

在調(diào)查工作中 ，我要成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責(zé)，即分工明確，又互相配合，在執(zhí)行調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃有不完善的地方及時(shí)調(diào)整，采取有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等形式充分調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性，千方百計(jì)做好本次調(diào)查工作，確保所提供的調(diào)查資料真實(shí)有效。 調(diào)查工作完成后 我要根據(jù)調(diào)查資料撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，對(duì)各種數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。   
整項(xiàng)工作完成后，我要對(duì)自己的本次工作進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，在今后工作中改進(jìn)。 答下來(lái)感覺(jué)就是按套路出牌 呵呵

答：（心想：我考公務(wù)員，怎么說(shuō)我是公司職員？）  
第一，首先充分了解和分析上次調(diào)查的詳細(xì)情況，包括調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查過(guò)程以及調(diào)查結(jié)論等詳細(xì)材料；

第二，在了解情況的基礎(chǔ)上，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示重新做此事需要注意的問(wèn)題和要點(diǎn)；

第三，重要的是要分析導(dǎo)致調(diào)查流于形式的原因，結(jié)合自己的分析、領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)以及在與做過(guò)此事的同事真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上，征求大家的合理化建議，拿出解決方案，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

第四，做調(diào)查最重要的是必須實(shí)事求是，必須把每一件調(diào)查落實(shí)到人、調(diào)查到位；這既需要調(diào)查人的周密計(jì)劃安排，也需要與被調(diào)查人的人際溝通能力；在取得被調(diào)查人信任基礎(chǔ)上的調(diào)查往往是有價(jià)值的、可信的；

2、你在一個(gè)著名論壇看到一個(gè)貼子對(duì)你部門(mén)的服務(wù)提出批評(píng)，說(shuō)是提出的問(wèn)題很久都得不到解決，咨詢電話也無(wú)人聽(tīng)，如果你是這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么解決？

在著名論壇上看到這種對(duì)單位不利的帖子必須引起重視，我們可能做不到與企業(yè)同生死共存亡，但畢竟單位光榮我光榮嘛，這個(gè)問(wèn)題不能置之不理。
首先我要核實(shí)一下帖子內(nèi)容是否真實(shí)，如果不屬實(shí)，我就要分析一下他這樣做的原因或目的所在？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊還是無(wú)聊之士的發(fā)泄行為，做好防范工作。同時(shí)在論壇上或者公司網(wǎng)站上 發(fā)表公開(kāi)聲明，指出該行為是錯(cuò)誤的，如繼續(xù)惡搞，造成不利影響，保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。 我還會(huì)召集一些持懷疑態(tài)度的網(wǎng)友對(duì)我部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考驗(yàn)，把考察的真實(shí)結(jié)果在論壇上發(fā)表出來(lái)，讓大家給予見(jiàn)證 
如果這個(gè)帖子內(nèi)容屬實(shí)，我就會(huì)在公司網(wǎng)站或者論壇上發(fā)表致歉說(shuō)明，請(qǐng)客戶諒解。我想敢于承擔(dān)責(zé)任的公司是誠(chéng)信的表現(xiàn)，公眾也會(huì)理解的。我可以在網(wǎng)站上發(fā)表承諾書(shū)，杜絕類(lèi)似事件發(fā)生。并公開(kāi)監(jiān)督電話，實(shí)行有獎(jiǎng)監(jiān)督。  
在公司內(nèi)部制定相關(guān)政策，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確保顧客的問(wèn)題得到及時(shí)解決  
通過(guò)此事，也要對(duì)公司的其他工作進(jìn)行全面檢查，及時(shí)查找漏洞，做好各項(xiàng)工作，維護(hù)企業(yè)良好形象

答：（好問(wèn)題） 
第一，首先要主動(dòng)回貼，表明身份，表示您的意見(jiàn)已經(jīng)收到，感謝您對(duì)我部門(mén)工作的批評(píng)指導(dǎo)；并表示一定盡快查清事實(shí)，給予回復(fù)；

第二，迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)此類(lèi)事件的部門(mén)人員，向他們?cè)儐?wèn)有無(wú)此事以及所反映問(wèn)題是否客觀準(zhǔn)確，請(qǐng)負(fù)責(zé)人盡快給自己答復(fù)；如果反映的問(wèn)題屬實(shí)，則應(yīng)該責(zé)成該負(fù)責(zé)人盡快按規(guī)定辦理此事，并及時(shí)向反映問(wèn)題的此人道歉；同時(shí)再在該網(wǎng)絡(luò)回貼表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決，歡迎大家以后多提批評(píng)意見(jiàn)，以促進(jìn)我們的工作做得更好；

第三，如果經(jīng)調(diào)查此人反映的問(wèn)題毫無(wú)根據(jù)，屬于破壞單位公眾形象，則應(yīng)該先在網(wǎng)絡(luò)回貼向廣大網(wǎng)友朋友說(shuō)明真相，并建議網(wǎng)友批評(píng)一定要以事實(shí)為根據(jù)，必要時(shí)可表明本單位保留對(duì)無(wú)端破壞單位公眾形象行為進(jìn)行追究的法律權(quán)利；

第四，以此事為教訓(xùn)，完善相關(guān)的工作程序，及時(shí)有效地處理部門(mén)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)人員的職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，必要時(shí)可設(shè)專(zhuān)人電話咨詢等等。

3、你們公司新財(cái)務(wù)制度運(yùn)行良好，但是外地部門(mén)負(fù)責(zé)人卻說(shuō)手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

新運(yùn)行的財(cái)務(wù)制度有了爭(zhēng)議，無(wú)論問(wèn)題是否存在，對(duì)于單位都是一個(gè)好事情，它可以有利于我們進(jìn)一步檢查我們的制度，完善我們的制度。1、作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該和外地部門(mén)負(fù)責(zé)人做好溝通交流，了解他發(fā)牢騷的真實(shí)原因。如果是財(cái)務(wù)制度本身沒(méi)有問(wèn)題，那我就要和他進(jìn)行解釋?zhuān)�說(shuō)明這項(xiàng)制度不是針對(duì)某個(gè)人，是為了維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，是對(duì)單位負(fù)責(zé)，也是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，作為一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人我相信他有這個(gè)覺(jué)悟，能理解這件事情的。

2、如果我們的制度的確存在問(wèn)題，我要對(duì)他表示感謝，感謝他為我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，真誠(chéng)聽(tīng)取他的意見(jiàn)，結(jié)合單位實(shí)際情況，修改該項(xiàng)制度 形成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、從這件事情中我也應(yīng)該吸取教訓(xùn)，今后制定相關(guān)政策要充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，不斷完善自己的工作。

答：第一，首先向此人表示真誠(chéng)的歉意，表示我們的工作一定還有不到位的地方，可能影響了他的情緒和工作，并采取措施安撫情緒，如看茶，請(qǐng)坐；

第二，向此人誠(chéng)懇溝通，了解究竟是哪些程序?qū)е缕淅悟}不停，如果這些程序仍然能夠簡(jiǎn)化，則應(yīng)該在詳細(xì)研究的基礎(chǔ)上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)使公司的財(cái)務(wù)制度更加健全；如果此人反映的有些程序是必須的，則應(yīng)該以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣向他表明此類(lèi)程序是公司財(cái)務(wù)的必備程序，不可缺少，但同時(shí)應(yīng)該再次向他表示感謝，并建議他可隨時(shí)就公司問(wèn)題反映自己的意見(jiàn)和提出自己的建議；
第三，重要的是，公司財(cái)務(wù)制度雖然運(yùn)行良好，但應(yīng)該明白任何公司制度的最終目的是為了方便客戶，使客戶滿意，只有這樣才能使公司贏利。當(dāng)然，這里的一個(gè)前提條件是公司的財(cái)務(wù)制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定及其程序；而制度建設(shè)是沒(méi)有終點(diǎn)，因此應(yīng)該從本公司內(nèi)部尋找原因，進(jìn)一步健全公司制度。

4、鐵路部門(mén)認(rèn)為春運(yùn)期間票價(jià)上浮可以緩解春運(yùn)緊張情況，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象？誠(chéng)然，提高票價(jià)在一定程度上可以緩解客流高峰，確保春運(yùn)安全，但依*這種方式解決這個(gè)問(wèn)題，效果是不明顯的，杯水車(chē)薪，起不到太大的作用。造成春運(yùn)高峰的原因是因?yàn)槲覀冎袊?guó)人的春節(jié)情節(jié)，俗話說(shuō)有錢(qián)沒(méi)錢(qián)回家過(guò)年，我們四處奔波了一年，就盼望著在春節(jié)的時(shí)候全家團(tuán)聚在一起，體味著那濃濃的年味，暖暖的親情。 我想絕大多數(shù)的中國(guó)人都和我有一樣的想法，不會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)上漲就停止了回家的路途。

造成我國(guó)春運(yùn)難的原因還在于我國(guó)的既有鐵路線路無(wú)法滿足運(yùn)輸要求，運(yùn)力不足。 
而且鐵路部門(mén)上調(diào)票價(jià)只進(jìn)行了一次聽(tīng)證，其他幾次都沒(méi)有聽(tīng)取民眾任何意見(jiàn)，這種做法本身就是對(duì)群眾知情權(quán)的踐踏。

我想根據(jù)目前我國(guó)的實(shí)際情況，解決此問(wèn)題可以通過(guò)以下辦法

修建重點(diǎn)鐵路線路復(fù)線，實(shí)行客貨運(yùn)輸分路行駛，在條件成熟地區(qū)修建高速鐵路。增強(qiáng)鐵路運(yùn)力
2、根據(jù)歷年經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)教育部門(mén)、企業(yè)，合理安排放假時(shí)間，使學(xué)生流、民工流、返鄉(xiāng)流錯(cuò)開(kāi)，緩解運(yùn)輸壓力
3、在學(xué)生、民工輸出輸入大省增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)，加開(kāi)學(xué)生專(zhuān)列、民工專(zhuān)列等
4、樹(shù)立全國(guó)一盤(pán)棋觀念，協(xié)調(diào)公路、水路、航空各部門(mén)共同做好春運(yùn)工作
可喜的是鐵路部門(mén)也認(rèn)識(shí)到單純*漲價(jià)也無(wú)法解決問(wèn)題，今年已經(jīng)宣布春運(yùn)期間不漲價(jià)，希望有朝一日春運(yùn)問(wèn)題不再是困擾我們老百姓的難題

答：第一，春運(yùn)期間票價(jià)上浮確實(shí)可以使一部分經(jīng)濟(jì)困難的人員作出艱難的決定，比如部分農(nóng)民工決定不回家過(guò)年，或者避開(kāi)春運(yùn)的票價(jià)上漲期間再回家看看；此外，近年來(lái)的新動(dòng)向是已經(jīng)有不少人選擇在春節(jié)期間外出旅游，票價(jià)上漲也可能會(huì)讓部分人呆在家里；因此票價(jià)上浮有可能會(huì)導(dǎo)致部分人不選擇乘車(chē)，這種現(xiàn)象是存在的；

第二，但應(yīng)該指出的是，近年來(lái)春運(yùn)形勢(shì)一年比一年緊張的情況一再說(shuō)明：票價(jià)上漲并沒(méi)有使多數(shù)人做出上述的艱難決定。春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，俗語(yǔ)說(shuō)，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，都要回家過(guò)年。這說(shuō)明春節(jié)回家過(guò)年、過(guò)完年再回到工作地點(diǎn)是剛性的需求，不管上漲與否，大多數(shù)人還是會(huì)決定買(mǎi)票的；  

第三，近年來(lái)春運(yùn)的客觀形勢(shì)已經(jīng)說(shuō)明，憑票價(jià)上浮來(lái)緩解春運(yùn)緊張?jiān)诳傮w上是不成功的，在客觀上還造成了乘車(chē)人員更大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此，緩解春運(yùn)緊張的根本之道還是加快鐵路公路建設(shè)，在保證安全的前提下提高列車(chē)速度等，可喜的是，2007年鐵路部門(mén)已經(jīng)本著“以人為本”的原則向社會(huì)承諾春運(yùn)期間票價(jià)不上浮的決定。

5、一天，張?zhí)庨L(zhǎng)和劉處長(zhǎng)每人交給你一項(xiàng)任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項(xiàng)。劉處長(zhǎng)把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)受到批評(píng)我會(huì)虛心接受的，畢竟是自己工作沒(méi)有做好。我想自己最應(yīng)該做的就是想辦法加班加點(diǎn)完成任務(wù)，不影響第二天的使用。至于解釋就放到以后，如果感覺(jué)沒(méi)有解釋的必要就無(wú)需解釋了，此后碰到類(lèi)似問(wèn)題，我應(yīng)該盡量合理安排時(shí)間，確保完成任務(wù)。但如果真的無(wú)法完成，我會(huì)分清輕重緩急，優(yōu)先做好重要的工作。當(dāng)然我還要看這項(xiàng)工作是否是只有自己可以完成，如果其他同事也可以完成，我可以向后提出工作的領(lǐng)導(dǎo)作出解釋?zhuān)�看�?能否把工作安排給別人，或者找其他同事一起完成任務(wù)

答：（呵呵，有意思的題目啊。。。） 
第一，自己工作不力，挨領(lǐng)導(dǎo)罵，是正常的。領(lǐng)導(dǎo)的目的也是為了把工作做得更好；

第二，應(yīng)該向劉處長(zhǎng)誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤，比如，沒(méi)有合理地安排工作，沒(méi)有及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況等等；并表示會(huì)及時(shí)改進(jìn)錯(cuò)誤，避免以后再犯；

第三，加班加點(diǎn)爭(zhēng)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，以彌補(bǔ)此次事件；

第四，更重要的是，在以后的工作，要合理安排工作順序，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，向同事請(qǐng)教工作方式方法，不斷提高自己的能力素質(zhì)，努力改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不良印象。

2007年1月26日國(guó)家公務(wù)員考試面試真題

1 如果你是教育部的官員，做個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查。

2 現(xiàn)在很多歷史劇熱播， 如何看待歷史劇 ？

第一，電視媒體作為當(dāng)今中國(guó)社會(huì)影響力最廣泛的宣傳媒介，其一舉一動(dòng)都會(huì)引起人們的關(guān)注。人民群眾通過(guò)電視可以了解時(shí)事、國(guó)家政策法規(guī)，也可以?shī)蕵?lè)身心，盡享快樂(lè)；應(yīng)該指出，電視所傳播的大多數(shù)信息都是健康的、積極向上的，但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題；第二，當(dāng)前，很多的歷史劇都會(huì)在電視的黃金時(shí)段播出，一些歷史劇更是一播再播，可見(jiàn)這些歷史劇深受觀眾的喜愛(ài)；比如一段時(shí)間以來(lái)熱播《還珠格格》、《康熙王朝》、《漢武大帝》等等，人民群眾不僅可以從中感受快樂(lè)，而且還可以學(xué)習(xí)到歷史知識(shí)、學(xué)習(xí)歷史人物的優(yōu)秀品質(zhì)，更可以從中體會(huì)中華民族悠久燦爛的歷史文化；還比如一些革命歷史劇，如《亮劍》等，也可以給人以深刻的啟迪；  
第三，但是，應(yīng)該看到，某些歷史劇所宣揚(yáng)的帝王專(zhuān)制思想、享樂(lè)主義、以及宮廷政治斗爭(zhēng)等，與我們當(dāng)前建設(shè)社會(huì)主義法治背道而馳，與黨的政府的“以正確的輿論引導(dǎo)人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的思想背離，與當(dāng)前以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀思想相背離；因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)管理，確保電視媒介弘揚(yáng)主旋律，不斷豐富廣大人民群眾的精神文化生活。

3 如果你是一個(gè)書(shū)店的老板，但是很多人在你的書(shū)店看書(shū)卻不買(mǎi)，把書(shū)店當(dāng)成圖書(shū)館。你怎么辦？

答：第一，書(shū)店的人氣旺盛，我作為一個(gè)書(shū)店的老板，當(dāng)然很滿意，這說(shuō)明自己當(dāng)初的決策是正確的，比如選擇圖書(shū)業(yè)務(wù)、選址也非常正確、所購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)也深受讀者喜愛(ài)等等；這些都是有利條件。

第二，應(yīng)當(dāng)允許讀者在書(shū)店看書(shū)，因?yàn)榭磿?shū)是買(mǎi)書(shū)的前提，讀者肯定是在充分對(duì)比、了解圖書(shū)的基礎(chǔ)上加以選擇，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)的；所以讀者在書(shū)店看書(shū)是正常的、合情合理的，書(shū)店不應(yīng)當(dāng)禁止；

第三，重要的是，要在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，在與廣泛的讀者群體真誠(chéng)熱情的溝通過(guò)程中，征求讀者意見(jiàn)改進(jìn)書(shū)店工作，思考是什么原因?qū)е伦x者看而不買(mǎi)？在詳細(xì)了解原因的基礎(chǔ)上，改進(jìn)工作。比如，如果是書(shū)店定價(jià)過(guò)高的原因，則應(yīng)該重新考慮售價(jià)，以新的營(yíng)銷(xiāo)方式鼓勵(lì)讀者購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)；

第四，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立必要的書(shū)店規(guī)定，比如以委婉的語(yǔ)氣向讀者表明，在看書(shū)時(shí)一定不要弄臟圖書(shū)，保持圖書(shū)整潔；在看書(shū)時(shí)不要占用購(gòu)書(shū)人選書(shū)的機(jī)會(huì)；也可以設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的讀者讀書(shū)服務(wù)區(qū)，可免費(fèi)看書(shū)有償食品飲料服務(wù)等措施。

4 你去看話劇，有很好的位置，結(jié)果一個(gè)人占了你的位子，你怎么辦 ？

第一，首先應(yīng)該問(wèn)清楚對(duì)方情況，如果對(duì)方態(tài)度誠(chéng)懇地向自己提出換位請(qǐng)求，且對(duì)方屬于老幼病殘?jiān)幸约耙暳�較弱等等客觀情況限制，則自己應(yīng)該考慮幫助他，跟他換位置，熱情幫助他人是一種美德，也是一種境界；
第二，排隊(duì)上述情況的條件下，可先向他說(shuō)明情況，請(qǐng)他按票面位置就坐，必要時(shí)向他出示門(mén)票；如果他蠻不講理，則自己不可影響他人看話劇的情況下，再次與他溝通；如果再次溝通未果，則應(yīng)該向話劇場(chǎng)負(fù)責(zé)人員提出，請(qǐng)工作人員依規(guī)定處理此事；

第三，作為一名公務(wù)員，在公眾場(chǎng)合，要時(shí)刻以身作則，積極熱情地幫助他人，雖然可能犧牲了自己的一點(diǎn)利益，但得到了他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，體現(xiàn)了黨和政府的良好形象。

5 如果你是一個(gè)歸國(guó)人員，準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)投資，有兩個(gè)方案：民營(yíng)、歸國(guó)基金委員會(huì)，你準(zhǔn)備怎樣和他們商談進(jìn)行投資？

1、思危則安，思亂則治 之類(lèi)的，意思就是居安思危。談想法

答：第一，在古今中外的歷史上，由于身處一時(shí)的成功、繁榮之中而不思進(jìn)取并最終導(dǎo)致失敗的例子比比皆是；明末的李自成起義推翻了明朝政權(quán)，在攻占北京城后，就花天酒地，做起了稱(chēng)王稱(chēng)帝的美夢(mèng)，忘記了山海關(guān)外的勁敵，最終被清軍打�。欢�次世界大戰(zhàn)前期，歐洲的主要國(guó)家如英法等滿足于一戰(zhàn)后短暫的和平繁榮，卻低估了希特勒德國(guó)的野心，一再推行綏靖政策，最終導(dǎo)致國(guó)破家亡等等；

第二，居安思危就是告訴我們，在和平繁榮的時(shí)期，一定要善于發(fā)現(xiàn)思考社會(huì)存在的困難和問(wèn)題；在成功和鮮花面前，一定要更加謙虛謹(jǐn)慎，時(shí)刻注意提高自身素質(zhì)能力，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取更大的成功；

第三，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體強(qiáng)調(diào)必須“居安思�！�，表現(xiàn)了黨和政府實(shí)踐“兩個(gè)務(wù)必”，關(guān)注中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的寬廣胸懷和戰(zhàn)略眼光。始終做到在已經(jīng)取得的成績(jī)面前不沾沾自喜，時(shí)刻向黨和人民表明，必須把我們目前工作的困難想得更大一些，準(zhǔn)備工作做得更充分一些；

第四，作為一名公務(wù)員，一定要在本職工作中，做到居安思危，以謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)，認(rèn)真工作努力學(xué)習(xí)。

1、第二題：沒(méi)有山能比人高，沒(méi)有路比腳長(zhǎng)，結(jié)合自身談想法

答：第一，這句話只是一個(gè)形象的說(shuō)法，實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)告訴我們山是比人高的，路是比腳長(zhǎng)的； 
第二，它的深刻內(nèi)涵在于：人類(lèi)在大自然面前具有無(wú)與倫比的主觀能動(dòng)性，再高的山人類(lèi)也能夠攀登上頂峰，再長(zhǎng)路人類(lèi)也能夠用腳走完；它啟示我們，必須充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，去認(rèn)識(shí)客觀世界、尋找真理并且改造客觀世界；但應(yīng)當(dāng)指出，要想達(dá)到人比山高，腳比路長(zhǎng)，必須要有頑強(qiáng)的毅力和科學(xué)的方法才能實(shí)現(xiàn)
第三，從自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，盡管面對(duì)過(guò)無(wú)數(shù)的困難，但只要自己有勇氣去面對(duì)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，是沒(méi)有克服不了的困難的；如果自己有幸成為本單位一員，我將以這句話時(shí)刻激勵(lì)著自己，去勇敢地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

1、第五題：你去商店買(mǎi)了一件價(jià)格不菲的大衣，沒(méi)拿發(fā)票，回來(lái)發(fā)現(xiàn)壞的，去換，人家不給你換，怎么辦。

 答：（碰到過(guò)這樣的事，就忍了吧。。。）
第一，盡快回到買(mǎi)衣服的商店，向老板表示歉意，說(shuō)明忘記了拿發(fā)票，請(qǐng)老板開(kāi)張發(fā)票，必要時(shí)可向他說(shuō)明是為了報(bào)銷(xiāo)用；

第二，一般情況下，如果先不向老板說(shuō)明衣服有問(wèn)題的話，應(yīng)該能夠先要到發(fā)票的；顧客要發(fā)票是顧客的權(quán)利，如果老板不給發(fā)票，可先行溝通，溝通未果后考慮向消協(xié)或者工商行政管理部門(mén)求助；

第三，拿到發(fā)票后，再來(lái)向老板溝通說(shuō)明，衣服是壞的，按照“三包”要求或者行業(yè)規(guī)定，老板應(yīng)該負(fù)責(zé)更換；如果老板拒絕更換，則可考慮向有關(guān)部門(mén)求助，以法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)利；

第四，最重要的是，不能在沒(méi)有發(fā)票的情況下與老板要求更換衣服，這樣的情況是不受法律保護(hù)的，因?yàn)闆](méi)有證據(jù)證明你是在此購(gòu)買(mǎi)的商品；因此，以此事為教訓(xùn)，在以后的商品交易時(shí)一定要求拿到小票或者發(fā)票等憑證，以備不測(cè)。

第三題：三個(gè)和尚沒(méi)水喝，談想法  
答：（老生常談的題目了。。。）
第一，思考三個(gè)和尚沒(méi)水喝的原因，必須首先搞清楚這個(gè)哲理小故事的全部：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。因此，導(dǎo)致三個(gè)和尚沒(méi)水吃的原因在于：如果三個(gè)人當(dāng)中的一個(gè)人去挑水，則另外兩個(gè)搭了便車(chē)，不費(fèi)力就能喝到水，自然對(duì)挑水的人是不公平的；如果三個(gè)人當(dāng)中的兩個(gè)人去抬水，同樣的道理，則必有一個(gè)搭便車(chē)，對(duì)另外兩個(gè)抬水的人也是不公平的；第二，因此，在這個(gè)故事里，要求任何一個(gè)人發(fā)揚(yáng)風(fēng)格為大家服務(wù)，短時(shí)間或許可以，但是不能持久的；必須有一種制度安排，以合理的制度安排大家的吃水問(wèn)題，是解決多人之間復(fù)雜問(wèn)題的最佳方式，比如可以排日程表，每人負(fù)責(zé)一天；也可以每?jī)蓚�(gè)人負(fù)責(zé)一天等等。這就啟示我們，社會(huì)是由許多人組成的群體，要讓整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須有相應(yīng)的制度來(lái)規(guī)范人們的工作學(xué)習(xí)和生活。

第三，作為一名公務(wù)員，盡管有些事情是可以由自己獨(dú)立完成的，但多數(shù)問(wèn)題是需要與他人的合作共事完成的，因此，一個(gè)集體所取得的成就是由該集體的制度規(guī)范化程度相適應(yīng)的；當(dāng)然，制度的規(guī)定也需要建立每一個(gè)人在充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)上，需要建立在集體共識(shí)的基礎(chǔ)之上。