時(shí)事評(píng)論:支付寶提現(xiàn)收費(fèi)是多大的事兒

付寶昨天發(fā)布公告，10月12日起對(duì)個(gè)人用戶(hù)超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人用戶(hù)每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度，在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后，用戶(hù)可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度。支付寶表示，最終選擇對(duì)提現(xiàn)而不是在其他環(huán)節(jié)收費(fèi)，是因?yàn)橛脩?hù)使用支付寶更多是用于各種消費(fèi)、理財(cái)、繳費(fèi)、還信用卡、手機(jī)充值等，提現(xiàn)的需求相對(duì)少一些，僅對(duì)提現(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)，用戶(hù)受到的影響會(huì)相對(duì)小很多。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A16版)

免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將結(jié)束

免費(fèi)，一個(gè)對(duì)用戶(hù)充滿(mǎn)吸引力的詞，也曾經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)擁躉們的黃金寶典。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，這種情況正在悄然改變。

今年3月1日起，微信對(duì)提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，半年之后，一直“按兵不動(dòng)”的支付寶也終于調(diào)整免費(fèi)策略，其理由“綜合經(jīng)營(yíng)成本上升較快”與微信收費(fèi)如出一轍。不久前，谷歌光纖開(kāi)始收費(fèi)，當(dāng)年推廣時(shí)“一次支付，終身免費(fèi)”的承諾，抵不過(guò)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變遷。分析人士認(rèn)為，以谷歌光纖為代表，一個(gè)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎即將結(jié)束。

微信也好，支付寶也罷，并不是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈中第一批收費(fèi)“吃螃蟹”的�；ヂ�(lián)網(wǎng)付費(fèi)使用早已擁有了規(guī)模巨大的用戶(hù)，從早期的優(yōu)酷加密視頻、各大視頻網(wǎng)站的“付費(fèi)去廣告”，到愛(ài)奇藝、搜狐等付費(fèi)看劇不用苦等每周更新，伴隨居民消費(fèi)水平升級(jí)，使用需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)部分“買(mǎi)得起、等不起”的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，獲得良好的觀影體驗(yàn)比節(jié)省幾百元年費(fèi)更重要。2015年，國(guó)家版權(quán)局下發(fā)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)“最嚴(yán)令”，網(wǎng)易云音樂(lè)、QQ音樂(lè)、蝦米、酷狗等多家網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)商下線(xiàn)數(shù)百萬(wàn)未經(jīng)授權(quán)音樂(lè)作品，并開(kāi)啟高品質(zhì)多收費(fèi)音樂(lè)服務(wù)，一年過(guò)去，用戶(hù)反映良好，音樂(lè)藝人鼓掌歡迎，盜版“原罪”清除，互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)代，吹來(lái)了流行音樂(lè)的春風(fēng)。

另一個(gè)例子是，此前爆紅的付費(fèi)知識(shí)分享應(yīng)用分答，上線(xiàn)僅一個(gè)月就宣布有1000萬(wàn)用戶(hù)參與，超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)為內(nèi)容買(mǎi)單，交易金額超過(guò)1800萬(wàn)。這些都體現(xiàn)了如今互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于免費(fèi)與收費(fèi)的思考，以及網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化。

完全的“免費(fèi)”從未有過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利能力，關(guān)系到是否能拿到融資，甚至關(guān)系到能否繼續(xù)生存。單純靠燒錢(qián)吸引用戶(hù)的“免費(fèi)”、“補(bǔ)貼”野蠻圈地的時(shí)代，已經(jīng)隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域老大老二的“結(jié)婚潮”(攜程和去哪兒網(wǎng)合并、58同城和趕集網(wǎng)合并、滴滴和快的合并、美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合并等)慢慢走向終結(jié)。曾經(jīng)瘋狂的各類(lèi)補(bǔ)貼，也已漸漸消失。這一趨勢(shì)在O2O領(lǐng)域表現(xiàn)更為明顯——洗車(chē)O2O補(bǔ)貼曇花一現(xiàn)，打車(chē)補(bǔ)貼在滴滴與Uber合并后一去不復(fù)返，免費(fèi)送餐的外賣(mài)O2O也越來(lái)越少。在聚集了相當(dāng)規(guī)模的用戶(hù)后，成本的增加令越來(lái)越多像微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得不對(duì)盈利模式進(jìn)行探索。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展到中期階段，基本都會(huì)產(chǎn)生中期邊際效應(yīng)——簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是平臺(tái)免費(fèi)服務(wù)帶來(lái)的巨大交易成本和人工費(fèi)用并沒(méi)有降低平臺(tái)的邊際成本，相反卻只會(huì)推高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，導(dǎo)致平臺(tái)很難持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。與此同時(shí)，免費(fèi)也在一定程度上影響了平臺(tái)技術(shù)研發(fā)的積極性，創(chuàng)新者無(wú)法直接從用戶(hù)端獲利，一旦喪失創(chuàng)新熱情，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將嚴(yán)重受創(chuàng)。

同理，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)也逃不出中期邊際效應(yīng)的束縛。在中國(guó)的金融鏈條中，提供中間支付、轉(zhuǎn)賬服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，事實(shí)上是最為弱勢(shì)的，他們靠最初的免費(fèi)策略創(chuàng)造了海量用戶(hù)，大幅度提高了金融效率，卻發(fā)現(xiàn)覆蓋用戶(hù)成本并不容易。今年3月，騰訊掌舵人馬化騰回應(yīng)微信轉(zhuǎn)賬收費(fèi)時(shí)透露，“微信轉(zhuǎn)賬給用戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí)也產(chǎn)生了高成本，目前微信轉(zhuǎn)賬每個(gè)月成本超過(guò)3億元人民幣，而利息的收益不到十分之一。” 據(jù)悉，微信向用戶(hù)收取的提現(xiàn)費(fèi)率為0.1%，而微信需要支付給銀行的手續(xù)費(fèi)平均高于0.1%，這些成本一直都由微信支付承擔(dān)，收費(fèi)后能補(bǔ)貼一部分巨額成本。換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有完全“免費(fèi)”過(guò)，過(guò)去的免費(fèi)其實(shí)是有人在替你買(mǎi)單。

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)—收費(fèi)規(guī)則”

現(xiàn)實(shí)生活中，用戶(hù)使用支付寶更多是用于各種消費(fèi)、理財(cái)、繳費(fèi)、還信用卡、手機(jī)充值等，用于提現(xiàn)的需求不多，對(duì)超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收費(fèi)，對(duì)用戶(hù)的實(shí)際影響是有限的。因此，支付寶提現(xiàn)收費(fèi)的消息發(fā)布后，雖然很快引起較大反響，各種“免費(fèi)招數(shù)”、“教你8+1招”在網(wǎng)絡(luò)和自媒體上流傳，但當(dāng)人們了解了收費(fèi)的范圍和限度，估計(jì)也就像上次接受微信收費(fèi)那樣接受了。相對(duì)而言，支付寶、微信乃至谷歌這樣的商業(yè)巨頭調(diào)整免費(fèi)策略背后的商業(yè)思維，其實(shí)更值得關(guān)注。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的需求量急需釋放，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融收費(fèi)是一種必然選擇�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融邁向收費(fèi)，有利于改進(jìn)金融服務(wù)，提升有效市場(chǎng)利用率。當(dāng)然，免費(fèi)與收費(fèi)絕不是簡(jiǎn)單對(duì)立的關(guān)系，當(dāng)務(wù)之急在于構(gòu)建一種良性的“免費(fèi)—收費(fèi)規(guī)則”，互聯(lián)網(wǎng)金融收費(fèi)的依據(jù)必須具有合規(guī)性、合理性、謹(jǐn)慎性。由于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的特殊屬性，應(yīng)該針對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的對(duì)象與功能，制定不同的收費(fèi)模式。在此基礎(chǔ)上，才談得上構(gòu)建良性的“免費(fèi)—收費(fèi)模式”，讓特定增值服務(wù)的收費(fèi)和基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的免費(fèi)相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充，有利于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和廣大用戶(hù)。

如果說(shuō)價(jià)格是調(diào)節(jié)社會(huì)資源分配最公平高效的方式，那么賦予互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價(jià)格屬性，就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向成熟的標(biāo)志。公眾不用擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)會(huì)推高使用成本，因?yàn)橹灰�保證互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)能夠在公平、開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格就會(huì)在總體上的動(dòng)態(tài)平衡中趨于合理。一邊是用戶(hù)為優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)付費(fèi)意愿逐漸提升，一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將不再把“免費(fèi)”作為吸引用戶(hù)的唯一手段，而會(huì)積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以吸引更多的“付費(fèi)”用戶(hù)。

正如一名學(xué)者所說(shuō)，世界上從來(lái)沒(méi)有免費(fèi)的午餐，贏利是企業(yè)的主要目標(biāo)，不盈利的商業(yè)模式，終究是不可持續(xù)的，中國(guó)網(wǎng)民應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念：一分價(jià)錢(qián)一分貨。如果沒(méi)有財(cái)力支撐，良好的服務(wù)是不可持續(xù)的。

供圖/視覺(jué)中國(guó)

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