時事評論：對“天價魚”的公關(guān)，我給100分

　　春節(jié)在農(nóng)業(yè)社會里，就是一個關(guān)于吃的節(jié)日。家人團聚，吃幾頓好的，本是快樂的事情，但也有幾個人吃得不開心。先是上海姑娘因為跟男友回江西，吃的一頓不順心的飯，于是提出分手。這事的真假虛實尚未弄清之際，收假第一天，一張哈爾濱的餐飲流水單又火遍網(wǎng)絡(luò)。曬出單據(jù)的這位陳先生，顯然也不夠順心。

　　始末

　　事情還要從陳先生的一條微博說起。年初二。北上哈爾濱過年的陳先生被導(dǎo)游帶到一家名叫“北岸野生漁村”的飯店吃飯。結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，一共吃了1萬多塊。貴是一方面，更關(guān)鍵是三種魚的斤兩都是亂寫的，而且在理論時還被店家毆打。隨后陳先生報警，但他認為警方和店家沆瀣一氣，逼迫自己結(jié)賬。

　　與很多類似事件不一樣，哈爾濱松北區(qū)官方公布的調(diào)查結(jié)果讓這件事情奇妙地轉(zhuǎn)折了。官方通報稱，北岸野生漁村飯店明碼標價，銷售的食材不再政府指導(dǎo)價和政府定價范疇內(nèi)，屬于市場調(diào)節(jié)。也沒有發(fā)現(xiàn)雙方的肢體沖突和警察執(zhí)法中的不文明行為。但是調(diào)查組又說自己并未聯(lián)系到消費者，無法還原事件原貌。

　　調(diào)查結(jié)果一出，立刻引起的網(wǎng)民的質(zhì)疑。網(wǎng)友認為，僅僅因為明碼標價就認為商家沒有違規(guī)行為沒有邏輯。而且調(diào)查過程中官方始終只引用了店家的證言，對消費者一方的論述完全忽視，結(jié)論太過草率。

　　隨后公布的材料和證據(jù)，也同樣向這份調(diào)查結(jié)果的權(quán)威性提出了挑戰(zhàn)。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家飯店的餐飲許可已經(jīng)過期，而在原先的經(jīng)營范圍內(nèi)并無野生一項。更過分的是，該商家宣傳售賣的“野生鰉魚”為國家二級保護動物。所以，這筆交易要么是以次充好，要么就是涉嫌違法。之后，又有新聞爆出，在手寫賬單上，確認最終斤兩的簽字是店員“代簽”的，并未得到陳先生的認可。隨后當(dāng)?shù)貙?dǎo)游也爆料，導(dǎo)游和司機帶游客吃天價魚，可以獲得高達60%的回扣。陳先生也表示，如果完整公布監(jiān)控視頻，自己所說的所有情況都能得到證實，包括店家打人和警察抽煙等行為。

　　直到寫稿前，調(diào)查組再次公布了調(diào)查結(jié)果，認定飯店存在不以真實名稱提供服務(wù)、餐飲許可過期等問題，責(zé)令其停業(yè)整頓。

　　公關(guān)

　　文學(xué)家托爾斯泰曾經(jīng)說過：“被宰的人都是相似的，官方的處理各有各的方法。”國慶期間“青島大蝦”事件爆出后，青島市物價局等部門，立刻吊銷了涉事餐館的營業(yè)執(zhí)照，并且罰款9萬。青島市北區(qū)市場監(jiān)管局的負責(zé)人被停職檢查。全市對旅游市場開展了大整頓。

　　反觀哈爾濱方面的第一份調(diào)查引用了《價格法》，試圖把宰客的鍋甩到市場經(jīng)濟上。然而市場經(jīng)濟表示，這個鍋我們不背。而第二次報告，沒有交代完整事件細節(jié)不說，也回避了充滿疑點的店家暴力和警察執(zhí)法問題。更像是在輿論的催逼下交出的草稿。這兩份簡陋的調(diào)查公報后面，是長期以來一些政府部門養(yǎng)成的公關(guān)習(xí)慣。

　　遇到問題能躲就躲，躲不掉就忽悠，忽悠不過去就拖，等真相如擠牙膏一樣被輿論擠完時，公眾對事件的關(guān)注已經(jīng)降低，大家終于可以松一口氣。官方總把輿論當(dāng)成敵人，將負面報道當(dāng)成抹黑地方形象的臟水。在這種思維下，政府難免會遮掩、護短，忘記本來屬于自己的公共管理職能，轉(zhuǎn)而費力巴交地同公眾和輿論玩推手游戲。此可謂本末倒置。

　　這兩年，黑龍江的各級政府在公眾事件的輿論工作上，為全國各地寫了一本反面教材。2015年1月，哈爾濱一座倉庫發(fā)生大火，哈爾濱官方微博五百余字的通報中，“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”一章占據(jù)258字，大多都是羅列領(lǐng)導(dǎo)的頭銜和名稱。2015年5月，慶安發(fā)生槍擊事件。警察拔槍自衛(wèi)的正常事件，硬是因為官方遲遲不肯公開監(jiān)控，而被演繹成了“警察打死訪民”的謠言。市領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)查結(jié)果未公布時慰問受傷民警的插曲，更是引起輿論的質(zhì)疑。

　　所謂公關(guān)，就是在公眾面前樹立起良好的形象。作為政府，最好的公關(guān)便是讓公信力經(jīng)得起檢驗，落實自己的社會管理職能。正視問題、解決問題，真相可能會讓人震驚，但長久來看，對政府的公信力以及社會的治理，都是有幫助的。這個道理并不深奧，但不少地方政府在公關(guān)危機中屢次避開了這個最佳選項，正是因為官僚主義和形式主義思想堅固難除。

　　主義

　　1930年，毛澤東在《反對本本主義》中寫道：“盲目地表面上完全無異議地執(zhí)行上級的指示，這不是真正在執(zhí)行上級的指示，這是反對上級指示或者對上級指示怠工的最妙方法。”這番話到今天依然適用。

　　如今的輿論場，不僅是一把放大鏡，而是一把顯微鏡。公共事件中的一切細節(jié)和模糊，都會被輿論反復(fù)推敲琢磨。糾弊除惡，本是社會治理的常態(tài)。若是要強行粉飾出一個朗朗乾坤，一定是逃不過公眾眼睛的。天價魚事件，地方政府太看重旅游招牌，袒護商販。在人的問題上，也沒有公布完整錄像，說清楚警察到底是否抽煙。如果不顧實際，一味袒護，正可謂“一粉頂十黑”。

　　在2013年的全國宣傳思想工作會議上，習(xí)近平曾說：“在出現(xiàn)侵害群眾利益、違反黨紀國法的事情時，一定不要護著掩著，要表明堅決反對的態(tài)度。”就是要克服宣傳工作中出現(xiàn)的袒護和遮掩，避免這種行為來來的不信任，逼著輿論的顯微鏡變成哈哈鏡，扭曲了事件的真相。

　　在官方的對外宣傳和危機公關(guān)中，要正視問題，敢于聽取輿論的聲音，破除不講實際、自以為是的官僚主義、形式主義。同時，也應(yīng)該破除山頭主義的影響，切不可把政府當(dāng)成管理地方的“堂口”，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成擺平問題的“扛把子”，一切應(yīng)該出于公心，這是一個文明社會對于公職人員的基本要求�！∥�/秋月冬梅

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