來源: 河南分院 關(guān)鍵詞：省考面試,面試指導,面試備考
【背景事件】
日前，成都的張女士因在淘寶買的商品質(zhì)量不佳，就聯(lián)系售后，商量解決辦法，因為雙方就售后沒有談攏，張女士給了該商品一個差評。店家又聯(lián)系張女士，想讓張女士取消差評，雙方因此發(fā)生了語言沖突。沒想到，幾天后，張女士收到了一個快遞，里面竟然是紙衣。張女士懷疑是商家報復(fù)她。經(jīng)核實，確實是商家郵寄的。近年來，隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時候消費者實事求是給了差評后，店家就會電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)消費者。誠然，這里面可能多多少少有一些消費者不夠包容，吹毛求疵，他們需要換位思考，理解商家的不易，但是實事求是的評價也能給其他消費者在決定是否購買商品的時候提供一些參考。因此，這個問題的解決，就很有現(xiàn)實意義。
【預(yù)測考題】
現(xiàn)在，很多電商商家在消費者給差評后就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)消費者。對此，你怎么看?
【解讀問題】
表明態(tài)度
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家都已經(jīng)習慣了在網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上的商品也魚龍混雜，有時候我們確實可能會收到質(zhì)量差的商品，如果實事求是地給差評，商家就不停地打電話騷擾、郵寄紙衣、語言辱罵等來報復(fù)我們，我覺得這個事情應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，及時予以解決。
分析報復(fù)消費者帶來的危害
1.影響消費者的生活。不停地電話騷擾會耽誤消費者的時間，郵寄紙衣、語言辱罵還會攻擊消費者的人格，這樣對消費者的身心健康都造成了極大的危害。
2.影響商家的聲譽。商家這么做不僅解決不了問題，而且會加深和消費者之間的矛盾，影響自己的口碑和聲譽，更不利于商家的長遠發(fā)展。
3.影響社會的和諧。這樣的做法激化了社會矛盾，降低了人與人之間的信任，不利于和諧社會的建設(shè)。
分析報復(fù)消費者產(chǎn)生的原因
1.商家缺乏正確的經(jīng)營理念。商家為了讓消費者改評價不擇手段，這反映了商家主觀上沒有遵守消費者權(quán)益保護方面的法律，忽視了誠信的經(jīng)營理念。
2.平臺缺乏科學的指導監(jiān)督。平臺為了招攬更多的商家在該平臺售賣商品，往往門檻都很低，加之后期沒有及時監(jiān)督商家的行為，就導致了報復(fù)消費者行為的發(fā)生。
3.消費者缺乏合理的容忍度�？陀^來講，有時候確實是消費者吹毛求疵，沒有基本的包容心，導致矛盾升級。
提出解決這個問題的合理對策
1.商家要誠信經(jīng)營，樹立正確的經(jīng)營理念。通過保證商品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)來主動獲取好評。
2.平臺要提高門檻，加大對商家的監(jiān)管力度。設(shè)置黑名單制度，禁止不良商家在平臺銷售商品，加大監(jiān)管力度，防止此類問題再次發(fā)生。
3.消費者要實事求是，也要適度包容。為了讓其他消費者看到客觀的評價，一定要實事求是地評價商品，但對于一些小瑕疵，也可以適度包容，給與好評，畢竟商家也不容易，要換位思考，給與善意。
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