華圖教育 面試熱點(diǎn)

【背景事件】

今年“雙 11 ”，各個(gè)主播毅然加入“戰(zhàn)斗”，紛紛在平臺(tái)賣(mài)力吆喝，一些主播單場(chǎng)帶貨商品數(shù)量高達(dá)上百個(gè)，銷(xiāo)售額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元甚至上億元。不過(guò)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，主播所宣稱(chēng)的“史上最低”竟是虛假宣傳， 且維權(quán)無(wú)門(mén);還有的消費(fèi)者在收到貨后發(fā)現(xiàn)，便宜的商品竟是臨期或有瑕疵。

消費(fèi)者小薇對(duì)北京青年報(bào)記者表示，自己被主播“坑”了。她10月20日在某主播直播間從蒂佳婷官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了“蒂佳 婷 面膜”， 10 盒裝的品牌定位為 600 元，再次疊加該主播 直播間專(zhuān)屬優(yōu)惠券140元和跨店滿減 90 元，最終到手價(jià)為 370 元。其品牌稱(chēng)是“歷史低價(jià)”。

但11月1日，在付完尾款后，蒂佳婷官方直播間放出大量超大額 305 元優(yōu)惠券，其直播間5盒裝的面膜定價(jià)為 554 元，再 加上滿減活動(dòng) ，最終到手價(jià)不到 120 元。“就幾盒面膜，我就買(mǎi)貴了 140 元。這個(gè)價(jià)格太離譜了，用在直播間花的錢(qián)，我可以多買(mǎi) 50% 的商品了。”

看到降價(jià)如此之多，小薇和其他姐妹們想到了利用“價(jià)格保護(hù)”機(jī)制維權(quán)，但她看到商品已經(jīng)下架，以及提示：“親，該商品已下架，平臺(tái)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別商品價(jià)差，如有補(bǔ)差需求，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商。”

現(xiàn)在小 薇 只想退回差價(jià)，商品還沒(méi)收到， 面膜先降價(jià)了，這很難讓人接受。但是在第二天的直播中，該主播只稱(chēng)“補(bǔ)發(fā)一盒面膜”。據(jù)計(jì)算，這一盒面膜價(jià)值約25元，與自己的差價(jià)140元相差甚遠(yuǎn)。

【試題模擬】

“雙十一”成為了現(xiàn)在年輕人生活中的購(gòu)物節(jié)，但“雙十一”過(guò)后就降價(jià)的操作讓很多消費(fèi)者十分憤怒，而且主播在直播間 帶貨過(guò)程中存在一些虛假宣傳、惡俗表演、以次充好、售賣(mài)臨期產(chǎn)品不提示等亂象，不僅損害消費(fèi)者利益，對(duì)正常營(yíng)商環(huán)境也是極大的傷害 。 對(duì)這一現(xiàn)象，你怎么看?

【參考解析】

一、 闡述 “雙十一”成為購(gòu)物節(jié)的背景

在 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了現(xiàn)有的一個(gè)購(gòu)物大趨勢(shì)，“雙十一”便由 多年前淘寶商城 舉辦的一次購(gòu)物狂歡活動(dòng)而從原來(lái)的光棍節(jié)變成了一年一次的購(gòu)物節(jié)。而且 在這兩年疫情的影響之下，很多人都 失業(yè)在家，再加上短視頻平臺(tái)的興起，直播間離出現(xiàn)了很多的商品買(mǎi)賣(mài)，影響著我們的生活。而直播間購(gòu)物對(duì)我們的影響并不只有一個(gè)方面，而是方方面面有好好壞的。

二、闡述 直播間購(gòu)物 的意義

從直播間購(gòu)買(mǎi)商品具有很多優(yōu)點(diǎn)，具體如下：

( 1 ) 從直播間購(gòu)買(mǎi)商品可以在很大程度上便利我們的生活。現(xiàn)如今，年輕人的工作強(qiáng)度越來(lái)越大，而且很多單位存在著九九六、零零七等無(wú)休止加班模式，那么我們所需要的日常必需品或者衣服、化妝品等東西要利用什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)呢?這就成為了上班族需要考慮的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)，拓寬了我們購(gòu)物的途徑，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只能看到商品的圖片，所以直播間的直播購(gòu)物 可以實(shí)現(xiàn)我們?cè)诳吹綀D片的同時(shí)，也了解到主播對(duì)這一商品的使用感，給我們一個(gè)更加直觀的印象，讓我們?cè)谙掳嘀�后的短暫時(shí)間也可以買(mǎi)到自己想要的東西，極大的便利了我們的生活。

( 2 ) 直播間買(mǎi)賣(mài)行為也可以在一定程度上給一些年輕人增加就業(yè)機(jī)會(huì)。疫情影響之下，很多人甚至是一些企業(yè)都出現(xiàn)了失業(yè)的情況，導(dǎo)致現(xiàn)在就業(yè)難問(wèn)題的出現(xiàn)。直播屬于近幾年新興的一個(gè)行業(yè)，所以很多有夢(mèng)想的年輕人就走向了這一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，解決了自己工作的難題。

( 3 ) 從直播間購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物可以有更強(qiáng)的互動(dòng)性。以往我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，往往只可以和 店鋪客 服進(jìn)行 語(yǔ)言的交流，再加上客 服數(shù)量 較少，所以很多時(shí)候都沒(méi)有辦法和 客服有 一個(gè)更為順暢的交流。而從直播間購(gòu)物的時(shí)候可以在公屏上打字留言，并且現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了和主播連線的新形式，加強(qiáng)了顧客和主播之間的互動(dòng)與交流，有什么想要了解的可以第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)主播，都可以得到及時(shí)的回答，提高了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的體驗(yàn)感。

三、闡述在直播間購(gòu)買(mǎi)商品存在的問(wèn)題

( 1 ) 直播間購(gòu)買(mǎi)商品可能 存在 盲目沖動(dòng)消費(fèi)的情況。近幾年出現(xiàn)的直播間購(gòu)物有點(diǎn)類(lèi)似十年前的電視購(gòu)物的情況，在視頻當(dāng)中出現(xiàn)的商品往往帶有了濾鏡，主播在介紹這一商品的時(shí)候也會(huì)夸大這一商品的使用感以及 質(zhì)量問(wèn)題。這樣在視覺(jué)沖擊以及語(yǔ)言沖擊之下，就會(huì)出現(xiàn)很多的盲目沖動(dòng)消費(fèi)的顧客，而在理智過(guò)來(lái)之后，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)發(fā)貨了，再加上有一些商品沒(méi)有購(gòu)物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就會(huì)導(dǎo)致顧客在不需要這一商品的情況下購(gòu)買(mǎi)了這一商品卻退貨要運(yùn)費(fèi)而選擇買(mǎi)下這一商品的行為。

( 2 ) 直播間購(gòu)物可能會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)下更貴的商品。在很多直播間當(dāng)中，主播都會(huì)給消費(fèi)者介紹現(xiàn)有的秒殺活動(dòng)以及優(yōu)惠力度，并且打著賠錢(qián)的旗號(hào)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 。當(dāng)消 費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之后，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是最優(yōu)惠的力度，而且存在雙十一直播優(yōu)惠過(guò)后降價(jià)的可能，讓更多消費(fèi)者花費(fèi)了更多的錢(qián)財(cái)。

( 3 ) 有些直播間購(gòu)買(mǎi)的商品存在發(fā)貨不真實(shí)的情況。在直播間現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，叫“你永遠(yuǎn)也買(mǎi)不到主播手上的那件商品”，意思是說(shuō)，直播間主播在介紹的商品質(zhì)量以及顏色、外觀、使用感都非常好，但實(shí)際收到貨之后發(fā)現(xiàn)和主播介紹的那件商品有著較大的區(qū)別，有種上當(dāng)被騙的感覺(jué)。

四、如何更好的規(guī)范直播間的商品買(mǎi)賣(mài)行為

( 1 ) 國(guó)家要制定行政規(guī)章制度約束直播間里的買(mǎi)賣(mài)行為，或者是可以通過(guò)立法來(lái)對(duì)這一行為進(jìn)行約束。要對(duì)直播間商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程當(dāng)中不同行為以及不同主體之間的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行更進(jìn)一步的明確與細(xì)化，這樣也可以對(duì)后期監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)直播間的買(mǎi)賣(mài)行為進(jìn)行監(jiān)督提供法律依據(jù)。

( 2 ) 直播平臺(tái)要做好各個(gè)直播間的管理。在直播平臺(tái)當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)在一些信譽(yù)較好的直播間當(dāng)中存在貨物質(zhì)量問(wèn)題或者是商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)其他任何問(wèn)題的很少很少，所以， 軟件平臺(tái)可以做出明確的明文規(guī)定，以提高各個(gè)直播間的信譽(yù)問(wèn)題。當(dāng)一旦直播間出現(xiàn)所售商品質(zhì)量較差或者是出現(xiàn)假貨的情況時(shí)，一定要及時(shí)對(duì)該店的信譽(yù)做出提醒甚至是直播間中給出明確的文字描述提醒消費(fèi)者注意，嚴(yán)重的要對(duì)直播間進(jìn)行一定的處罰。

( 3 ) 建立商家 和主播一體的責(zé)任制。 在直播間買(mǎi)賣(mài)行為當(dāng)中，最近一段時(shí)間出現(xiàn)了這樣一種情況，就是出現(xiàn)了虛假宣傳，主播宣傳以及描述的商品和收到貨之后的商品并不相符，有一部分原因其實(shí)更大的責(zé)任是在商家方面。商家給了主播一定的壓力，要想獲得的利潤(rùn)較大，那么主播就得按照商家介紹的那樣去描述這件商品。所以，軟件平臺(tái)應(yīng)該建立一個(gè)商家和主播一體的責(zé)任制，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要一味的只招直播間的責(zé)任，而是也要追究商家的責(zé)任，這樣商家和主播都肩負(fù)責(zé)任的話，就會(huì)減少很多虛假宣傳的現(xiàn)象。

( 4 ) 消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，不要盲目消費(fèi)。在直播間當(dāng)中主播們描述商品的時(shí)候，往往都會(huì)聲音較大，聲情并茂的去描述，再加上倒計(jì)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的提醒，就會(huì)讓我們消費(fèi)者產(chǎn)生我很需要這件商品的錯(cuò)覺(jué)。所以，我們?cè)诖蜷_(kāi)直播 平臺(tái)之前，一定要明確自己要購(gòu)買(mǎi)的商品，并且要做一個(gè)理智的消費(fèi)者，不要被主播帶著跑。另外，當(dāng)自己購(gòu)買(mǎi)了哪件商品的時(shí)候，若是購(gòu)買(mǎi)玩之后第二天發(fā)現(xiàn)這件商品并不需要，那么要及時(shí)選擇退貨處理，給自己減少損失。