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2022國考面試熱點:掃碼點餐到底方便了誰?

  來源: 黑龍江分院  關(guān)鍵詞:國家公務(wù)員,面試熱點

點擊領(lǐng)取備考干貨

【背景事件】

當(dāng)你在一家餐廳坐下,服務(wù)員倒完水就會讓你掃碼點餐,然后立即轉(zhuǎn)身不給你留下任何攔住她點餐的機(jī)會。這種情況已經(jīng)成了當(dāng)下餐飲消費中常見的場景。近期,有關(guān)掃碼點餐的爭議越來越多。強(qiáng)制使用、隱私泄露引起消費者不滿;節(jié)省餐飲部分人力、提升消費體驗,餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮,掃碼點餐到底是方便了顧客,還是讓服務(wù)體驗變差了?

【預(yù)測考題】

當(dāng)前掃碼點餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點餐方式,有人認(rèn)為這種新型的點餐方式簡單易操作,但也有人表示不喜歡。請問,你是如何看待掃碼點餐的現(xiàn)象的呢?

【解讀問題】

表明態(tài)度

當(dāng)前人們對生活的需求日益高漲,對效率的要求也日益增加,為了方便顧客點餐,很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳,在每張桌上都會有點餐二維碼,這種掃碼點餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客,但是隨著時間的見證,這種便捷式點餐方式也會產(chǎn)生一些問題,因此應(yīng)該全面理性的分析。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的原因:

1、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)小程序等快捷方式越來越受到人們的歡迎。

2、商家想要追求效率、減少成本的想法越來越普遍。

3、部分顧客想要自由點餐,希望減少更多的等待時間。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的好處:

1、提升餐飲業(yè)的運營效率、降低其人力成本。

2、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。

3、在用餐高峰期能夠減少點錯單、漏單等問題。

4、顧客有更多的時間選擇菜品,同時也不會耽誤餐飲工作者的等待時間。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的問題:

1、一些商家關(guān)閉人工點餐模式,只提供掃碼點餐服務(wù),消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機(jī)會,涉嫌強(qiáng)制交易,侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

2、違背了商業(yè)慣例,與傳統(tǒng)消費方式不符,給消費者帶來不便,尤其是對老年人不太友好,等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。

3、掃碼點餐意味著關(guān)注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,成了唯一的消費前置條件,很多餐飲經(jīng)營者沒有征求消費者的意見,涉嫌過度收集個人信息,且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風(fēng)險隱患。

4、點菜菜過程中,因為網(wǎng)絡(luò)不好等原因容易導(dǎo)致重復(fù)操作等現(xiàn)象,點餐過程容易繁瑣,會產(chǎn)生推送廣告等不良現(xiàn)象。

分析掃碼點餐現(xiàn)象產(chǎn)生的對策:

1、餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,在推行電子菜單和掃碼支付的同時,要保留面對面人工服務(wù),由消費者自主選擇點餐模式。

2、積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者個人信息,餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線,摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,健全信息保護(hù)機(jī)制。

3、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點餐行為,明確掃碼點餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)范圍,劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū),通過約談、查處甚至公益訴訟等方式,給掃碼點餐打上“監(jiān)督”的烙印,倒逼商家自律,維護(hù)消費者權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。

4、進(jìn)行技術(shù)升級,避免出現(xiàn)閃退、重復(fù)點餐、卡頓等問題,保證顧客點餐體驗。

5、未經(jīng)消費者同意不能隨意發(fā)送廣告信息,加強(qiáng)消費者信息安全保障力度,讓消費者吃得安心。

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