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面試熱點：保安拒絕120急救人員救援，誰來負責

  來源: 黑龍江分院  關鍵詞：面試熱點,面試備考,社會事件

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【背景事件】

近日，在各大新聞網(wǎng)站以及視頻平臺刊登一條關于“120急救人員前往酒店救援卻被酒店保安拒絕乘梯”，此視頻一出引發(fā)社會熱議。據(jù)視頻拍攝者寧波魏先生反映，在4月16日，他與朋友(突發(fā)疾病患者)入住公寓酒店，朋友入住酒店期間因疾病突發(fā)昏厥，120接到通知前來救援，在救援過程中，酒店保安拒絕急救人員乘坐電梯前往事發(fā)酒店17樓。救援期間，魏先生質問酒店保安“是你不讓120上來，是吧。人命關天你承擔的起嗎。”“120、110、119你有什么資格拒絕”。保安若無其事的回答“你去找前臺啊”。最終，魏先生帶領120急救人員趕往事發(fā)17樓，成功將患者及時送往醫(yī)院得以救治。

【試題模擬】

近日，一條關于“酒店保安拒絕120救援人員乘梯救援”的視頻引發(fā)爭議。視頻中救援人員前往17樓進行救援，保安不予電梯刷卡，使救援耽誤寶貴時間。在【道路安全交通法】中明確規(guī)定：救護車在執(zhí)行緊急任務時，在確保安全的前提下，不受行駛路線、行駛方向、行駛速度和信號燈的限制，其他車輛和行人應當讓行。令人瞠目結舌的是人命關天的救援，最后竟被以“沒有接到領導通知”給拒絕，而領導最后也只是給予開除職員處理。對此，你怎么看?

【參考解析】

一、表明對“酒店保安拒絕120救援人員乘梯救援”事件的反對態(tài)度。

首先，從“以人為本”角度分析此次事件。不難看出，酒店保安對待房客患病與120救援，以“沒有接到領導的通知”為由，采取機械式處理拒絕救援人員乘梯救援，更體現(xiàn)人情的冷漠。其次，從酒店處理事后做法進行分析。領導對待此次事件，以不清楚事情經(jīng)過，與酒店保安不清楚當時情況為由，只給予酒店保安開除處理，沒有做到事件的深入調查與妥善的事后處理。對此，在作答此題時，開頭可以予以事件背景與明確反對態(tài)度作為開頭進行作答，

二、闡釋“酒店保安拒絕120救援人員乘梯救援”事件產(chǎn)生的原因。

(1)酒店保安為了不違反酒店制度，而采取機械式工作。涉及人員性命的緊急時刻，以“沒接到領導通知”與“你去問前臺”為理由，并原地等候領導命令，拒絕緊急救援。首先，體現(xiàn)出酒店保安怕違反酒店“外來人員不許入內(nèi)”而承擔責罰，進行機械式執(zhí)行相關規(guī)定，全然沒有將房客的人身健康安全放在心上，只為保全自己的工作。其次，對崗位職責與應對突發(fā)情況沒有正確理解，以至于過于采取機械式工作。

(2)“應急預案”管理模式的不科學與相關管理的缺失。一個問題的產(chǎn)生往往不只一個原因，可以通過酒店保安的做法，進行事件相關主體分析。酒店保安不敢對120救援進行幫助，其中最主要的原因在于酒店的“應急預案”的不科學與缺失。突發(fā)事件的發(fā)生要對領導進行請示，等待相關指示，正是此次事件發(fā)生的最主要原因。如果“應急預案”管理模式合理與落實到位，那么酒店保安便可依照“應急預案”進行相關處理，而不會因為工作職責與突發(fā)事件兩頭為難，而耽誤救援過程。

(3)領導、高層缺少相應責任行為。從事后處理方式來看，領導高層有推卸責任的行為，根本原因在于在思想觀念缺少一定的責任心。為了酒店不與此次事件負面影響產(chǎn)生關聯(lián)，而以“不清楚當時情況”與“酒店保安不知道此次救援”為由，逃避事件的負面影響，擔心影響酒店聲譽與效益。歸根結底是酒店高層缺少一定的責任感，而逃避事件帶來的負面影響，從而沒有做到事后的妥善處理。

三、制定合理對策(原因推出對策)

(1)建立、健全“突發(fā)事件應急預案。通過國家相關“應急預案”與條例，進行酒店“突發(fā)事件應急預案”的建立、健全，明確相應條例，并對后期實施反饋情況進行相應的完善，具有針對性、可操作性。讓員工在突發(fā)事件中能按照“應急預案”條令進行相關行動。

(2)對員工進行培訓與學習，增強應對突發(fā)事件處理能力。定期對新老員工進行“應急預案”的學習，并進行相關急救工作與如何配合救援人員進行培訓，通過學習而改正其錯誤思想觀念。目的在于增強其應急突發(fā)事件處理，避免出現(xiàn)類似機械式工作而耽誤救援過程行為。

(3)對企業(yè)進行組織相關救援法律與應用學習，提高社會責任感�？赏ㄟ^專業(yè)法律或緊急救援講師對企業(yè)進行人員(領導、員工)相關學習，可采用宣講會、海報宣傳、視頻播放等形式進行救援法律、應用學習。內(nèi)容可對過往相應阻礙、影響救援過程，而導致一系列不良后果作為引入點，在對與會人員進行相關法律宣傳與突發(fā)事件應急預案應用學習，從而提高領導與工作人員的社會責任感與應急能力。

四、展望未來

通過此次事件的發(fā)生，不進警示各單位與人員應該對重視應急事件的突發(fā)處理，并且指示相關人員積極配合110、119、120等救援單位的救援過程。在今后生活與工作中，更應該提升個人社會責任感，學習相關法律內(nèi)容與應急行為，避免機械式工作耽誤突發(fā)事件救援。這樣不僅可以對他人人身安全得以進一步保障，更能為營造和諧社會盡一份應有之力。

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