時(shí)事評論：從“對王健林像狗”事件反思危機(jī)公關(guān)

　　日前，有媒體報(bào)道稱王健林就西班牙大廈改建事宜，怒斥馬德里市政府“像對待狗一樣對待我”。對此，萬達(dá)集團(tuán)28日上午發(fā)表聲明指出，此新聞嚴(yán)重失實(shí)，不存在報(bào)道中提到的萬達(dá)與馬德里市政府的談判，王健林董事長更不可能發(fā)表如此言論，萬達(dá)西班牙大廈項(xiàng)目正在重新進(jìn)行全面評估。(1月28日新華網(wǎng))

　　正所謂，人紅是非多。不久前，因一首《假行僧》紅遍網(wǎng)絡(luò)的“國民公公”王健林再一次登上各大媒體頭條，可這次媒體不是來夸他歌唱得多么有專業(yè)水準(zhǔn)，而是因?yàn)?ldquo;他被如狗般對待”了。不過，目前事實(shí)已經(jīng)澄清，該報(bào)道純屬造謠，為不實(shí)報(bào)道�，F(xiàn)在回想起來，這起事件算得上一次針對萬達(dá)集團(tuán)的公關(guān)危機(jī)了，最終該危機(jī)并未蔓延，而是得到有效控制，此事件中萬達(dá)集團(tuán)表現(xiàn)出的危機(jī)公關(guān)值得點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)。

　　針對當(dāng)日環(huán)球網(wǎng)的不實(shí)報(bào)道，萬達(dá)集團(tuán)官方數(shù)小時(shí)后即發(fā)出聲明，萬達(dá)集團(tuán)的回復(fù)可謂迅速，試想，在如今消息“一日千里”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，倘若萬達(dá)澄清聲明晚公布半小時(shí)，隨著公眾的猜疑、加工、傳播，且不說網(wǎng)絡(luò)上將出現(xiàn)很多垃圾評論信息，恐怕王健林個(gè)人的形象乃至萬達(dá)集團(tuán)的聲譽(yù)在流言蜚語中將難以自保。

　　另外，萬達(dá)集團(tuán)在聲明中的措辭也極具考究。聲明中，萬達(dá)集團(tuán)首先堅(jiān)決否認(rèn)了這一報(bào)道，然后提出了一系列證據(jù)，諸如“不存在與馬德里市政府的談判“的事實(shí)證明、“王健林本人不可能發(fā)表此言論”的人格擔(dān)保，最后回答了社會(huì)關(guān)切，說明西班牙大廈項(xiàng)目談判并未形成僵局，而是在重新全面評估中。短短數(shù)句，有理有據(jù)，恰到好處地給予了有力的回?fù)�，從根本上杜絕了該“負(fù)面消息”被放大到無法收拾的局面。

　　追溯到以往類似案例，對比分析我們更能深受啟發(fā)。如2014年5.28招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞命案，事件發(fā)生后麥當(dāng)勞的失敗危機(jī)公關(guān)，被網(wǎng)友授予了2014年度最失敗公關(guān)案例獎(jiǎng)，麥當(dāng)勞從此給每個(gè)中國人心中種下了一個(gè)血染的麥當(dāng)勞回憶。經(jīng)分析，麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)失敗在于應(yīng)對不及時(shí)，且態(tài)度敷衍，案件被爆出后麥當(dāng)勞才在第三天的晚上七點(diǎn)多草草發(fā)一行微博了事，微博內(nèi)容為：“對于山東招遠(yuǎn)事件，我們深感痛心。此案件正由相關(guān)部門處理，我們?nèi)�力配合調(diào)查。”由于沒有回答網(wǎng)友普遍關(guān)切的“為什么不出手相救”等問題，麥當(dāng)勞“漠視生命、麻木不仁”等不良形象被持續(xù)放大到無以復(fù)加。

　　俗話說，“眾口鑠金，積毀銷骨”，言論本身具有巨大威力。尤其在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播瞬息萬變，謠言引起的公關(guān)危機(jī)不可輕視。

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