把每個電話接好也是踐行群眾路線

　　值班，不過是接接電話而已。這是我對單位夜間值班的第一感覺。但是，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，每個電話背后，都是一位鮮活的人，一顆滾燙的心，一個動人的故事。有一次，晚上9點鐘，電話響起來，經(jīng)了解，電話那頭是一位人民陪審員的兒子，“我在法院門口，我母親下午5點多就應(yīng)該回家了，但現(xiàn)在都晚上9點了還沒回來，中間不知打了多少次電話，就是沒人接，怎么辦啊”。我能感受到他的焦急，電視劇《老有所依》中江木蘭找走失的爸爸、爺爺?shù)漠嬅嬖谖已矍案‖F(xiàn)。我一邊安慰他不要擔(dān)心，一邊找到了人民陪審員所在庭的書記員的電話，一位沒人接，又找到另一位，終于打通了，聽她說，她下午下班的時候，人民陪審員還在開庭，那位沒接我電話的書記員，也在開庭，聽到這里，我懸著的心也放了下來。我讓他耐心等待，跟他解釋這個庭審持續(xù)的時間比較長，人民陪審員開庭的時候手機不會隨身帶的，所以接不到電話。半小時后，我接到了他的電話，庭已經(jīng)開好了，母親也已經(jīng)接到了。

　　電話是與群眾貼心交流的紐帶，必須用耐心、真心、誠心去對待，于是，在當(dāng)事人咨詢執(zhí)行局地址的時候，我會同時把執(zhí)行熱線報給他，在當(dāng)事人詢問法官電話的時候，即使對法官所在部門、法官姓名表述有誤，我也會仔細(xì)詢問、耐心提示，直到對方滿意。因為我知道，電話這頭的冷言冷語，冷的是那頭群眾的心，電話這頭多用個禮貌語、多一些溫馨提示、多解決些實際問題，群眾就會對我們多一些信任，多一些感情。

　　把每個電話接好，難在堅持，貴在耐心，做到堅持和耐心，最重要的是有責(zé)任心。在問題面前，與當(dāng)甩手掌柜相比，在自己的責(zé)任范圍內(nèi)盡力加以解決，是守土有責(zé)的表現(xiàn)。把每個電話接好，也要做到守土有責(zé)。面對電話那頭的問題，可能憑一己之力無法立即解決，但也不能冷言冷語，一推了之，而要讓群眾感受到被尊重，感受到溫暖，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，盡力予以解決，同時，尋找徹底解決問題的可行辦法，努力讓群眾滿意。基層單位的群眾路線教育實踐活動即將啟動，走群眾路線要從點滴做起，從細(xì)節(jié)踐行。把每個電話接好，堅持下去，是踐行群眾路線，也是我們的責(zé)任。

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