2014-12-23 14:13:23 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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下面是2015年國家公務員面試指導:人際溝通無矛盾類題型答題策略,針對人際溝通中的無矛盾類題型,華圖教育面試專家建議考生掌握答題規(guī)律,找準角色定位,定能拿高分。
人際溝通類題目主要分為有矛盾類和無矛盾類兩種,華圖教育面試老師現(xiàn)就無矛盾類題給出以下答題思路,供參考。
一、 無矛盾類答題思路
態(tài)度——意義——方式——總結
二、答題策略——掌握方法、事半功倍
通過例題來掌握作答規(guī)律,例題:你和你的同事、領導如何處理關系,快速融入集體?
1、 態(tài)度:我會端正態(tài)度,謙虛謹慎,努力學習相關制度和有關文件,虛心請教,盡
快熟悉業(yè)務及流程,盡早融入以便更好地開展工作。
2、 意義:與同事、領導處理好關系也是公務人員最基本的能力要求,同時也是營造
融洽的工作氛圍,提高工作效率所要具備的;我會端正態(tài)度,將思想統(tǒng)一到行動中,服從統(tǒng)一指揮,增強凝聚力、向心力,全心全意為人民服務。
3、 方式:作為一名新員工與領導我會多請教,領導是上級,是學習的榜樣,我會端正態(tài)度,
服從安排,對于領導安排的任務要認真貫徹執(zhí)行,不折不扣的落實到位,并及時總結和匯報。
對于領導的表揚,我會不驕不躁,再接再厲;對領導的批評,我會認真聽取,并總結教訓努力改正。
與同事我會尊重同事,虛心學習和加強溝通,在工作中求同存異,從大局出發(fā),以工作為重,不斤斤計較個人得失,攜手努力;遇到事情我會就事論事,并說明自己做人做事的原則,也會盡我所能最大可能的幫助同事。
4、總結:總之,我是一個具有集體榮譽感和責任感的人,我會盡我所能,以高度集體榮譽感和為民服務意識,良好的敬業(yè)精神和責任感,營造良好的工作氛圍并盡快融入集體;以謙虛、請教、包容、尊重的心態(tài)真誠對待領導和同事, 我相信通過我的不斷努力和學習能得到領導、同事的認可,快速的融入集體,高效的開展工作。
三、角色定位——準確地位、恰當表達
人際溝通類題目也相對較靈活,考生在答題時需要注意溝通中的不同角色定位,對待或所處不同的角色也要有相應的靈活性,并能及時轉(zhuǎn)換角色;公職人員可能會遇到不同的角色轉(zhuǎn)換,提出以下建議。
1、 對待同事——就事論事,大局為重
就事論事,要和睦相處、說明自己做人做事的原則;尊重、理解同事,尊重他人、理解他人,盡量去包容,而不是看不慣他,傷害他;溝通與幫助,溝通是相互了解與理解,創(chuàng)造共贏的橋梁,相互了解、信任,同時盡最大可能的幫助他,在工作中求同存異,從大局出發(fā),以工作為重,不斤斤計較個人得失,攜手努力。
2、 對待上級——領會精神、貫徹執(zhí)行
要端正態(tài)度,虛心學習,接受批評,服從安排,工作以大局為重,多溝通多匯報,做事要領會精神、意圖等。對待領導來說,找原因首先要側重的是自身原因這方面,面對這類題,一定不要著手先從領導身上尋找原因,領導是上級,是學習的榜樣,要認真貫徹執(zhí)行,交代的任務要及時落實到位,兩者是上下級關系,即領導與被領導的關系。
3、 對待下屬——賞罰分明、以身作則
要盡最大可能提供幫助、指導,避免訓話、指手畫腳,加強溝通,提高效率;要獎罰分明,教育與批評相結合,避免官僚主義,以權壓人,營造良好的氛圍。
4、 對待群眾——執(zhí)政于民、服務于民
要正確處理好與群眾的關系,公務員最根本的就是全心全意為群眾服務,自己是人民的公仆,要熱情、謙虛、平易近人,絕不指手畫腳,盛氣凌人;要急群眾所急,想群眾所想,密切聯(lián)系群眾、熱愛群眾;認識到群眾之事無小事,要堅持從群眾中來到群眾中去,善于積極的傾聽,及時匯報并解決好問題。
5、 與兄弟單位——精誠合作、攜手共贏
要與兄弟單位、相關部門通力合作,合作中不僅要做好本質(zhì)工作,也要積極配合兄弟單位、部門完成工作,要以大局為重,積極溝通,全面了解,盡快解決問題。
6、 與親戚朋友——秉持原則、換位思考
要堅持原則,法律法規(guī)、政策,堅持公務員的道德底線,堅持維護群眾利益、國家、集體利益;對親友提出的合理要求,在政策、法律允許的范圍內(nèi)盡力解決;對于不合理的要求,自己會堅決拒絕,并動之以情,曉之于理,耐心說服,秉持原則。
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