三支一扶面試題：服務(wù)對象持虛假材料找你審核辦業(yè)務(wù)，被你發(fā)現(xiàn)后還投訴你態(tài)度不好，你怎么辦？

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參考解析：

作為基層工作者，為群眾辦理好業(yè)務(wù)是我的本職工作，同時，做好審核工作，確保材料的真實性也是我的責(zé)任。面對服務(wù)對象用假材料辦業(yè)務(wù)，我一定會堅守工作原則的同時兼顧靈活也盡量給群眾提供幫助。

面對群眾的投訴，我會首先做好自我反省，是不是真的存在態(tài)度問題。如果在溝通過程中，我因為假資料的事情表現(xiàn)出對群眾不耐煩，或者有讓他覺得我態(tài)度不好的表現(xiàn)，我會立刻讓自己冷靜下來，向他道歉，并端正自己的態(tài)度，耐心跟群眾溝通，解決群眾的問題，讓他滿意。

之后我會向群眾說明情況，他的資料存在虛假，并向他指明我的判定依據(jù)，跟他說明按照規(guī)定，我不能給他辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

如果群眾的虛假資料不是故意造假，而是在開具的時候不符合相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，我會給群眾詳細講明這份資料的作用，以及資料開具的規(guī)范，指明他的資料不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，讓他盡快重新準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

如果群眾的資料屬于故意造假，我也會向他說明相關(guān)的規(guī)定，告訴他虛假資料不能通過審核，也讓他不要存在僥幸心理，按照規(guī)定準(zhǔn)備真實資料。若他的資料很重要，我也向他說明對于重要的資料，造假是違法的，可能會造成的后果和他所需要承擔(dān)的責(zé)任，讓他認識到自己行為的嚴(yán)重性。

如果群眾是因為趕時間或者不知道材料開具方式等原因才采取造假的方式，我也會耐心解答他的疑惑，告訴他這份材料辦理的最快方式，比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)等自助方式辦理，詳細指導(dǎo)相關(guān)的流程;假如材料必須到相關(guān)單位獲得，我會告知他辦理的流程和時間，盡量為他提供便利。

通過這件事，我會在以后的工作中注意自己對待群眾的態(tài)度，耐心為群眾解決問題。

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