來源: 內(nèi)蒙古分院2021-08-02 14:47
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案例導(dǎo)入
近年來，各種各樣的搬家公司如雨后春筍般層出不窮，但在搬家過程中很多搬家公司低價引誘消費者上鉤，搬完又坐地要價。“接單時談好搬家費1200元，等到達新家后，卻直接漲到18000元，不給就不走，還揚言報警也不怕。”北京的吳女士說。而最終雙方僵持近兩小時，吳女士支付4000元才解決了這場糾紛……北京的吳女士將這段氣憤又恐懼的搬家遭遇發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。
一、表達觀點
在日常生活中，不論是租房還是買房，都難免要雇傭搬家公司，這也是近幾年搬家行業(yè)迅速發(fā)展的原因，但是這個行業(yè)快速發(fā)展的同時，也存在很多讓人詬病的地方。比如一些不知名的搬家公司給消費者“變戲法”，其公司名稱、logo設(shè)計甚至公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計都大幅模仿已經(jīng)被市場認可的搬家公司，以此來誤導(dǎo)消費者。還有一些搬家公司甚至刻意隱瞞收費標(biāo)準(zhǔn)，在報價時“避重就輕”，只報車費，而其它費用，直到搬完，工作人員才向消費者“獅子大開口”，嚴(yán)重損害消費者的權(quán)益。以上種種問題都在警示我們規(guī)范搬家市場刻不容緩。
二、原因分析
1.搬家市場價格混亂，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在市場上，每一家搬家公司的收費標(biāo)準(zhǔn)價格都不一樣，并沒有設(shè)立一個明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搬家價格都取決于搬家公司要多少，對于消費者來說搬家提供的服務(wù)以及相應(yīng)的價格不夠公開透明，雙方在市場中獲得的信息不對稱。
2.搬家公司內(nèi)部缺乏完善的管理制度。搬家市場魚龍混雜，導(dǎo)致很多搬家公司只是臨時成立“黑公司”，其注冊經(jīng)營地址和真正的地址不一致，甚至有的公司在雇傭員工時，只簽訂僅為一天有效期的雇傭協(xié)議，員工流動性大，難以規(guī)范管理。除此之外，很多公司還費盡心機預(yù)先制定了員工加價的所謂“規(guī)章”，一旦出現(xiàn)問題，就“甩鍋”給“一次性”員工，沒有從根本上解決問題。
3.消費者缺乏維權(quán)意識。絕大部分消費者在經(jīng)歷“坐地起價”、“漫天要價”的情況時，都選擇忍氣吞聲，一方面因為害怕被上門報復(fù)，寧愿花錢買個平安。另一方面部分消費者缺少法律常識，并不懂如何來保護自己的權(quán)益，更助長了行業(yè)內(nèi)的不正之風(fēng)。
4.政府部門監(jiān)督缺位，民眾舉報渠道不暢。國家層面出臺了很多關(guān)于保護消費者權(quán)益的法律公文，但在執(zhí)行部分還有待加強，因此很多企業(yè)打“擦邊球”，歸根結(jié)底是政府部門缺乏依法監(jiān)督。并且很多消費者在受到欺騙以后，有用法律保護自己的意識，然而并不能找到有效的維權(quán)渠道。
三、對策分析
1.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營。行業(yè)內(nèi)必須加強行業(yè)自律，成立行業(yè)協(xié)會，由行業(yè)協(xié)會牽頭，依法規(guī)范或者制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如依法簽訂形式規(guī)范的書面合同，并做到公開透明，保證行業(yè)協(xié)會應(yīng)該以第三方的身份來約束整個搬家市場及維護消費者權(quán)益。
2.公司內(nèi)部應(yīng)該健全管理制度。設(shè)定專門的管理條例，加強對本公司員工的法治教育，提高員工法治意識，避免在工作中觸犯法律，同時應(yīng)該將“一次性”員工轉(zhuǎn)化為正式員工，制定員工守則，約束管理行業(yè)內(nèi)工作人員行為，提高從業(yè)人員服務(wù)意識。
3.消費者提高維權(quán)意識。對于自身權(quán)益受到損害的情況，消費者必須勇敢的拿起法律的武器來維護自己的權(quán)益，要做到知法、懂法、用法。同時發(fā)生糾紛時，應(yīng)第一時間保存證據(jù)，切不可將矛盾升級，要做到理性維權(quán)。
4.政府加強監(jiān)管，暢通民眾舉報渠道。政府部門應(yīng)依法管理，對于一些違反法律的行為，應(yīng)該及時進行處理，要維護消費者的權(quán)益，特別對一些情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)該給予嚴(yán)懲，用刑法手段威懾整個行業(yè)。除此之外，相關(guān)監(jiān)管部門、消費者行業(yè)協(xié)會、公安機關(guān)等要拓寬群眾舉報渠道，比如設(shè)立熱線電話、開通官方網(wǎng)站等。
