華圖教育 面試熱點

空面試熱點相關(guān)背景

隨著春節(jié)臨近，零售、餐飲、旅游、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費高峰。但是，消費增多往往伴隨著消費糾紛的增多。有些消費糾紛或許并不是多大的事兒，標的額也不大，但卻會影響人們過年的心情。而有些標的額很大的消費糾紛，往往會給人們造成很大的經(jīng)濟損失。

為使上述情況少發(fā)生、不發(fā)生，本報特推出系列報道，聚焦老百姓節(jié)日消費可能遭遇的“煩心事兒”，以期給消費者提個醒，注意理性消費和防范各種消費陷阱。當然，我們更希望有關(guān)部門加強監(jiān)管，督促企業(yè)增強服務(wù)意識，減少消費糾紛的發(fā)生。如果遇到消費者投訴，應(yīng)積極回應(yīng)和處理，使消費糾紛得到盡快解決，共同營造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。

連日來，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，平時已經(jīng)充值的會員卡，或累積消費到達一定額度后的打折卡，在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見。消費者雖有怨言，卻也無可奈何。

空面試熱點模擬題

隨著春節(jié)臨近，市區(qū)部分洗車點、理發(fā)店、餐廳等服務(wù)場所像商量好的一樣，都暫停使用會員卡，只收現(xiàn)金，且服務(wù)價格高于平常。對于這種春節(jié)前后，會員卡“休假”的現(xiàn)象，你怎么看？

空面試熱點相關(guān)評論

【工人日報】商家訴苦：“用工荒”致成本提高

那么，為何一些會員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢？有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，每年這個時候都會出現(xiàn)“用工荒”，商家不漲工資招不到人，只能通過漲價或者暫停使用會員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，停用會員卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的動因。平時消費者使用會員卡打折是商家為了招攬生意，而春節(jié)期間是消費旺季，商家不愁客源，停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金，另一方面也可以多賺一些錢。此外，一些商家還會趁機漲價，平時15元～20元就能夠洗一次車，除夕當天漲到了50元一次甚至更高。

【山東商報】市民：漲價可以理解但別太離譜

采訪中不少市民認為，服務(wù)業(yè)的人員也和大家一樣都想早點回家過年，但因為行業(yè)性質(zhì)，人手緊俏因此漲價也能理解，但市民也表示，價格漲歸漲，也不能太離譜，“就拿洗車來說，平時也就二三十塊錢，春節(jié)前很長時間就調(diào)到四五十，這還沒到洗車最高峰，按照往年情況價格最高能翻兩三倍，這樣就有點不厚道了。”

不少市民表示，像洗車、剪發(fā)、家政等服務(wù)業(yè)，漲價10到20元還可以接受，但對會員區(qū)別對待或漲價又擺出“不愿意拉倒的態(tài)度，有市民表示無法接受。”

【澎湃新聞網(wǎng)】商家經(jīng)營理念應(yīng)轉(zhuǎn)變

北京德恒律師事務(wù)所高級合伙人龍云飛對記者說，商家的這種做法是否對消費者構(gòu)成權(quán)利侵害，主要看辦卡時，雙方有沒有進行約定。如果商家在消費者辦卡時就告知對方，重大節(jié)假日不能使用該卡，那么商家這樣做無可厚非。如果是商家后期自行規(guī)定的，那就對消費者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害。

那么，由于“用工荒”而把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者的行為又如何理解呢？對此，龍云飛建議，面對春節(jié)期間經(jīng)營成本增加的情況，明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營理念，而非單純以此為理由要求消費者分攤負擔，更不應(yīng)該趁機漲價。

【北京晨報】不漲價車行受追捧

記者了解到，也有小部分洗車行未漲價，記者來到月福民族園店看到，洗車的長隊一直從店門口排到200米開外，很多司機選擇來此洗車是看中了此店不漲價，并可以使用會員卡。一位小轎車司機說：“這邊過節(jié)期間也是不漲價的，我每年都會來這里洗，我有會員卡洗車就要20元，選擇這里主要是便宜，洗得還好。”月福的店員也表示，月福的洗車費是統(tǒng)一標價，不會在過節(jié)期間隨意漲價，會員卡也是隨時可以使用的，并且過節(jié)期間此店也正常營業(yè)，洗車的顧客可以前往。

空面試熱點獨家解析

會員卡，從字面上看，就是會員持有的卡片。會員卡是商家為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證，也是商家鎖定客源的最有效方法�；�于會員卡，商家所推出的會員服務(wù)，不僅可以提高顧客的回頭率，還可以提高顧客對企業(yè)忠誠度，這也是有利于商家長遠發(fā)展的一件好事，也是有利于整個服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的獨特亮點。

然而這樣一個被現(xiàn)代社會廣泛認可的會員卡服務(wù)管理模式，卻在每年春節(jié)前后屢屢遭受沖擊。這種屢被商家冠以“行規(guī)”來掩蓋的會員服務(wù)的行為，帶來的可能是不僅失去了顧客，失去了信譽而難以發(fā)展，更重要的是影響著整個社會服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。之所以出現(xiàn)這種春節(jié)前后，會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象，我認為原因可能有：

第一，消費者對待自身權(quán)益的維護意識還比較淡薄。當會員卡在春節(jié)期間被停用時，往往在‘反正過段時間還能用’的觀念下，在人情至上的考量下，只要漲得不是太過分，還是能接受的，大多數(shù)消費者都默認或縱容了部分商家的這種行為。缺乏維護自身權(quán)利的意識。而當這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后，商家又往往會把無理變有理，推責為行規(guī)。

第二，部分商家信譽缺失，過于牟利。春節(jié)前后都會出現(xiàn)“用工荒”，導致成本增加，因為行業(yè)性質(zhì)，人手緊俏因此漲價也能理解，但價格漲歸漲，也不能太離譜。停用會員卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的動因。平時商家為了招攬生意給消費者使用會員卡打折，而春節(jié)期間是消費旺季，商家不愁客源，停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金，另一方面也可以多賺一些錢。從而不再顧忌之前的會員服務(wù)了，只為短期的收益。

第三，缺乏必要的市場監(jiān)管，法律規(guī)范，懲處力度低。雖說洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的價格不列入政府定價范圍內(nèi)，只要洗車店明碼標價，消費者可自愿選擇合理議價。但會員卡暫停使用，洗車、理發(fā)等服務(wù)行業(yè)坐地起價多少有價格違法之嫌，市場調(diào)節(jié)究竟到什么限度，是不是構(gòu)成侵權(quán)，相關(guān)執(zhí)法部門總得給出一些指導意見，而不能放之任之，侵害消費者利益。換句話說，就算抓到商家違法，也不能是退卡了之，缺乏相關(guān)的法律規(guī)范制度，很難以追究違法商家的責任。再加上取證、調(diào)查手續(xù)繁瑣，很多消費者寧愿自己吃虧，也不愿對違法行為進行舉報追責。

要想解決這種每到春節(jié)前后，會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象，凈化服務(wù)行業(yè)的不良風氣，就需要個人、社會等各方面的共同努力。

首先，作為消費者的我們，在辦卡時候要慎重，同時還要提高自己的維權(quán)意識。在我們身邊，因為預付式消費辦理的會員卡而引發(fā)的糾紛并不鮮見，不少消費者購卡后發(fā)現(xiàn)商家原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，自身合法權(quán)益也得不到保護，所以我們在辦理會員卡時應(yīng)當慎重，謹防其中可能出現(xiàn)的陷阱。一方面要先了解商家的經(jīng)營狀況、從業(yè)時間、口碑誠信等情況，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，明確會員卡等憑證的功能、規(guī)則、優(yōu)惠、退款條件、使用范圍、期限以及經(jīng)營者承諾等。另一方面，充值要有度，每次投入的金額不宜過大，并且經(jīng)常查看卡內(nèi)余額，以免商家擅自提價或多刷費用。此外，一定要保留好購卡憑證，一旦遇到商家攜款潛逃或涉嫌經(jīng)濟詐騙，應(yīng)立即向工商管理部門12315投訴或是公安機關(guān)報案。

其次，作為商家，一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，恪守誠信，不能涸澤而漁，因小失大。商家要認識到信譽的重要性，在辦卡的時候明確跟會員說明注意事項以及節(jié)假日可能漲價的情況，而不能僅在店面貼個說明就算告知的這種霸王條款。商家還要進一步改變跟風的經(jīng)營理念，提高自身道德素質(zhì)，在普遍漲價的情況下，堅持自己一貫經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量，切實服務(wù)好每一個會員，贏得好的口碑，才是根本發(fā)展之路。而不是盲目跟風，漲價損人，即便獲得了短暫利益，也免不了顧客用腳投票，導致客戶流失的局面。還可能由于自己的不誠信經(jīng)營帶來違法行為，而承擔相應(yīng)惡果。

再次，作為市場的監(jiān)督管理者，要轉(zhuǎn)變管理觀念，出臺相關(guān)法律，嚴格規(guī)范市場行為。雖然洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的價格屬于市場調(diào)節(jié)，但是也不能放松管理，僅靠所謂的“行規(guī)”，損害的不僅是洗車、美容美發(fā)等行業(yè)的發(fā)展，而是整個社會第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府相關(guān)執(zhí)法人員要廣泛借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道收集違法信息，及時有效處理，以維護消費者的合法權(quán)益，凈化服務(wù)行業(yè)風氣。還要在春節(jié)前后，對全市相關(guān)的服務(wù)行業(yè)進行抽檢，對虛高的價格進行整改，對違法行為進行打擊，這樣才能保證節(jié)前安全。關(guān)鍵是要出臺相關(guān)法律法規(guī)，并對相關(guān)人員進行宣傳教育，同時加大社會宣傳，以提高社會群眾的法律意識，更好的維護消費者權(quán)益。對于違法的商家一定要得到有力的懲處，這樣才能起到震懾作用，凈化社會不良漲價風氣。

我相信，通過消費者、商家、執(zhí)法部門等社會群體的共同努力，一定能夠緩解春節(jié)前后，會員卡屢屢集體“休假”的現(xiàn)象，從而杜絕服務(wù)行業(yè)不顧實際亂漲價的現(xiàn)象，給大家營造一個祥和快樂的春節(jié)購物環(huán)境。