一個發(fā)夾37元 對天價理發(fā)店罰款9萬不多！

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原標(biāo)題：一個發(fā)夾37元 對天價理發(fā)店罰款9萬應(yīng)該!

本想只剪個10塊錢的頭發(fā)，被理發(fā)師說動心，做了“一個37元”的發(fā)型，結(jié)賬時卻要付1776元，因為不是一個發(fā)型37元，而是做頭發(fā)用的夾子，一個要價37元。寧波市江東區(qū)發(fā)改局已對這家悠哈理發(fā)店作出了罰款9萬元的決定。(10月22 日錢江晚報)

原本做一個發(fā)型只要37元，但結(jié)賬時卻變成了一個發(fā)夾37元，好在這位顧客頭發(fā)比較短，用的發(fā)夾不算太多。如果是個長發(fā)女子，用幾百個發(fā)夾，做一個頭不要近萬元嗎?

這幾年，顧客在理發(fā)店被宰的事情屢屢發(fā)生，關(guān)健是美容美發(fā)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，經(jīng)營人員良莠不齊，助長了美容美發(fā)業(yè)的宰客之風(fēng)。另外，消費者維權(quán)意識淡薄也是屢屢出現(xiàn)“天價頭”的原因。這個店敢這樣宰客，說明他們肯定不是第一次做這樣的事，出現(xiàn)這樣的情況，大多數(shù)消費者因為涉及金額不大，抱著多一事不如少一事的心理，選擇忍氣吞聲，少有客戶與不良商家糾纏到底的。即便遭遇“宰客”現(xiàn)象，“宰客”的不良商家不會向客戶提供有效消費憑證，使客戶的維權(quán)行動遇到重重障礙，往往不了了之。

一些管理部門對商家處罰不力也是出現(xiàn)“天價頭”的原因。像本案中，寧波市江東區(qū)發(fā)改局已對這家悠哈理發(fā)店作出了罰款9萬元的決定是比較果斷的，也是十分必要的。但令人遺憾的是，像江東區(qū)發(fā)改局這樣認(rèn)真處理此類事情的是不多的。有關(guān)管理部門往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會主動去查，即使接到客戶的舉報，有關(guān)部門雖然嘴上高喊“依法追責(zé)”，但在行動上卻很難落實，很少真正對商家進(jìn)行處罰。一般情況下，只是進(jìn)行簡單的調(diào)解，有時商家也有可能在有關(guān)部門調(diào)解下給客戶退一些錢，這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對商家沒有多大的影響，反而助長了他們“宰客”的囂張氣焰。

美容美發(fā)市場之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象往往無據(jù)可查、無法可依，難以進(jìn)行有效懲處。像本案中，這家理發(fā)店既沒有口頭明確告知消費者收費方式，也沒有通過張貼價目表、出示價目本等方式盡到告知義務(wù)。江東區(qū)發(fā)改局在這次事件處理上，他們參考了“青島天價蝦”事件，作出了從重處罰——當(dāng)時，青島涉事燒烤店也被罰了9萬元。但這種處罰是否合理，是否有法可依，也有可能會受到質(zhì)疑。

由此看來，有關(guān)部門唯有明確和完善相關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)范，方可肅清美容美發(fā)市場的不正之風(fēng)，保障消費者權(quán)益。各地有必要制定和出臺相關(guān)的法律規(guī)范，加大對美容美發(fā)等行業(yè)的監(jiān)管力度并明確行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。在美容美發(fā)店辦理經(jīng)營登記時，交納一定的保證金，防止一旦發(fā)現(xiàn)價格欺詐或者強(qiáng)行推銷美容美發(fā)卡后跑路的，可以從保證金中進(jìn)行先行理賠。(作者系天府評論新聞觀察員)

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