時(shí)事評(píng)論： 差評(píng)惹禍？乘客稱因給專車差評(píng)

小林手機(jī)上的交易記錄顯示她給了1星的評(píng)分

小林提供的華信醫(yī)院出具的休假證明書(shū)上顯示其面部軟組織挫傷、腦震蕩

受案回執(zhí)顯示警方已受理小林被搶劫的報(bào)警

女乘客面部多處挫傷。京華時(shí)報(bào)記者趙思衡攝

5日下午1點(diǎn)多，小林（化名）通過(guò)1號(hào)專車叫了一輛車去麗都廣場(chǎng)，她稱到達(dá)目的地后，因給了司機(jī)“1星”的評(píng)價(jià)，而遭到專車司機(jī)的毆打，導(dǎo)致身上多處受傷，隨后這名司機(jī)還搶走了她包里的7200元錢。專車司機(jī)靳師傅則回應(yīng)稱，他并沒(méi)有毆打小林，更沒(méi)有搶她的錢包。目前警方正對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

探訪 診斷書(shū)顯示女乘客多處受傷

6日下午，北青報(bào)記者在小林的家中見(jiàn)到了她。房間里她的兩個(gè)朋友正在陪著她。

她的左眼眼角下方和下巴處傷痕有兩片非常明顯的血痕，左眼眼角的血痕比較小，下巴處的血痕較大。她稱眼角的傷痕是專車司機(jī)用拳頭打的，下巴的傷痕則是司機(jī)把她推到地上擦傷的。除了這兩處傷痕，她的手上、手肘、膝蓋處也都有血痕，“都是在地上摔傷的。”

小林說(shuō)，受傷之后，她立刻去了附近的華信醫(yī)院檢查，一直到昨天凌晨?jī)牲c(diǎn)多才回到家。北青報(bào)記者在小林提供的醫(yī)院診斷證明書(shū)上看到，醫(yī)院的診斷結(jié)果為鼻部挫傷、面部軟組織挫傷、腦震蕩。醫(yī)院還給小林開(kāi)了休假證明。“要是沒(méi)出這件事，我正好今天就入職新的工作單位了。”

女乘客：

給1星差評(píng)遭毆打搶包

6日下午，小林向北青報(bào)記者講述了事發(fā)時(shí)的情景。

“前天下午1點(diǎn)多，我要從家里去麗都廣場(chǎng)，就用手機(jī)上的1號(hào)專車叫了一輛專車，是一輛白色的豐田卡羅拉。”小林說(shuō)，專車到達(dá)后，她坐上車就發(fā)現(xiàn)司機(jī)態(tài)度很不好，一直抱怨她家很難找，“還罵罵咧咧的”。想到去的地方也沒(méi)有多遠(yuǎn)，她就沒(méi)管司機(jī)說(shuō)了什么，戴上了耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。

到達(dá)目的地后，因?yàn)橛X(jué)得司機(jī)態(tài)度不好，她就給了對(duì)方1星的評(píng)價(jià)，然后推開(kāi)車門打算下車。“我也不知道他是怎么發(fā)現(xiàn)我給了1星評(píng)價(jià)的，他當(dāng)時(shí)就不讓我下車，還把車提速，我的腿已經(jīng)在外面了。”小林稱，可能司機(jī)覺(jué)得原來(lái)要停車的地方人多，便把車開(kāi)到了麗都廣場(chǎng)附近一個(gè)人少的地方，然后司機(jī)就下車后繞到她那邊，打開(kāi)車門后揪著頭發(fā)就開(kāi)始打她，她的臉和身上都被打了，當(dāng)時(shí)她就被打懵了。

小林手機(jī)中1號(hào)專車叫車的交易單顯示，涉事的專車司機(jī)姓靳，已經(jīng)接過(guò)125單，小林確實(shí)給了對(duì)方1星的評(píng)價(jià)。“從頭到尾我并沒(méi)有跟司機(jī)發(fā)生任何口角。”小林認(rèn)為，專車司機(jī)之所以會(huì)對(duì)自己拳腳相加就是源于她給了1星差評(píng)。

小林稱，司機(jī)打完人之后就揪著她頭發(fā)把她扔在了馬路邊上，然后轉(zhuǎn)身上車。小林想起她的包還在車上，便趕緊站起來(lái)拉著車玻璃不讓司機(jī)走，那司機(jī)踩油門把她拖了十幾米將她甩到路邊。此后，司機(jī)開(kāi)了10多米把車停下了，然后把她的包扔了出來(lái)，她檢查了一下發(fā)現(xiàn)包里的錢包沒(méi)了，當(dāng)時(shí)錢包里有7200元。

涉事司機(jī)：

沒(méi)打人也沒(méi)搶錢包

6日下午北京青年報(bào)記者致電當(dāng)事司機(jī)靳師傅，他表示該女子臉部的傷和自己毫無(wú)關(guān)系，“微博上說(shuō)我拽著她頭發(fā)打她，這是完全不可能的，她說(shuō)了很多不實(shí)在的話，我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)謊。”

靳師傅稱，當(dāng)天他從三元橋附近載著小林去麗都廣場(chǎng)，到達(dá)麗都廣場(chǎng)后，小林突然說(shuō)要改換目的地，希望靳師傅能繼續(xù)把她拉到那個(gè)地方。由于還有別的訂單要接，靳師傅當(dāng)時(shí)就拒絕了小林的請(qǐng)求。

隨后小林卻拒絕下車，中途靳師傅多次請(qǐng)求，雙方僵持?jǐn)?shù)分鐘后，靳師傅啟動(dòng)車子，小林則打開(kāi)車門伸出一只腳不讓他開(kāi)車，并威脅說(shuō)如果不拉她去就報(bào)警并向周圍的群眾大喊他要搶包。靳師傅和小林商量先把車門關(guān)上，然后將車開(kāi)出麗都廣場(chǎng)，但小林卻依然拒絕下車。

靳師傅稱，情急之下，他拉住小林的胳膊將她拽出車并把車門鎖住打算離開(kāi)，但看到小林的包和手機(jī)還留在車座上，于是靳師傅把包和手機(jī)交還給小林后就驅(qū)車離開(kāi)了。

對(duì)于小林身上的傷痕，靳師傅稱直到自己離開(kāi)小林臉上都好好的，她臉上的傷是怎么來(lái)的自己毫不知情。

目前朝陽(yáng)警方對(duì)此事正在進(jìn)一步調(diào)查中。

一號(hào)專車：

涉事司機(jī)暫時(shí)會(huì)被封禁

6日，一號(hào)專車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，一號(hào)專車已經(jīng)介入調(diào)查此事。該負(fù)責(zé)人表示，由于事發(fā)時(shí)并沒(méi)有目擊證人，當(dāng)事雙方的說(shuō)法也不一致，無(wú)法采信任何一方的說(shuō)法，所以需要等待警方調(diào)查結(jié)果，而作為平臺(tái)方，一號(hào)專車將積極配合警方調(diào)查。此外，涉事司機(jī)會(huì)暫時(shí)被封禁，同時(shí)還會(huì)100%墊付乘客的醫(yī)藥費(fèi)。“如果后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)司機(jī)確實(shí)存在惡性行為，會(huì)直接解除合同，保障乘客利益。”

調(diào)查

乘客差評(píng)直接影響司機(jī)收入

6日，一號(hào)專車司機(jī)王師傅告訴北青報(bào)記者，一號(hào)專車司機(jī)圈都已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了司機(jī)和乘客沖突的事情。王師傅介紹，這次涉事的車是一號(hào)專車客戶端中的“一號(hào)快車”。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，用戶使用一號(hào)專車客戶端可以選擇“一號(hào)快車”，也可以選擇“智選型”、“舒適型”、“商務(wù)型”、“豪華型”等四種專車。與專車相比，一號(hào)快車更加便宜。一號(hào)專車客戶端顯示，一號(hào)快車“比出租車便宜40%”。

王師傅介紹，一號(hào)專車客戶端采取星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，乘客如果給了差評(píng)或者投訴，會(huì)影響司機(jī)的績(jī)效考核，差評(píng)或者投訴多，獎(jiǎng)金就會(huì)受到影響。“最開(kāi)始的時(shí)候，如果一個(gè)月沒(méi)有差評(píng)、投訴、飛單和遲到，司機(jī)就會(huì)有200元的獎(jiǎng)金。接下來(lái)如果仍然沒(méi)有差評(píng)獎(jiǎng)金會(huì)逐步升到800元和1200元。如果司機(jī)一個(gè)月有2次差評(píng)，那么就會(huì)直接影響?yīng)劷稹?rdquo;

王師傅告訴北青報(bào)記者，目前每單的評(píng)價(jià)有五個(gè)星級(jí)，5星表示好評(píng)，三四星都沒(méi)有問(wèn)題，如果乘客給兩星或者一星，就相當(dāng)于差評(píng)了。如果一個(gè)月有兩單差評(píng)，獎(jiǎng)金級(jí)別就不可能提高。

北青報(bào)記者登錄一號(hào)專車客戶端發(fā)現(xiàn)，如果選擇一號(hào)快車或者經(jīng)濟(jì)型的車型，客戶端就會(huì)直接就近派車；但如果選擇舒適型車型，乘客可以根據(jù)星級(jí)、接單次數(shù)等司機(jī)信息選擇車輛。也就是說(shuō)，乘客的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)司機(jī)的接單率造成影響。

一號(hào)專車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了保障司機(jī)提供更好的服務(wù)，對(duì)司機(jī)實(shí)行評(píng)級(jí)制度。乘客可以根據(jù)車內(nèi)整潔、司機(jī)禮貌程度、是否繞路等情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響司機(jī)的星級(jí)，而星級(jí)會(huì)影響到司機(jī)的服務(wù)津貼。“不同時(shí)期的具體標(biāo)準(zhǔn)不同，但整體原則是服務(wù)越好服務(wù)津貼越多。”

專車從發(fā)展至今一直主打服務(wù)，多個(gè)專車軟件都有采取評(píng)星機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)。有的專車公司要求司機(jī)接單后需要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，為乘客開(kāi)門和提行李，車輛中需要配置水、紙巾、WIFI等。

以易到專車為例，乘客給司機(jī)好評(píng)或者差評(píng)會(huì)直接顯示在客戶端上，其他乘客可以看到司機(jī)的車輛、接單次數(shù)和好評(píng)率。

據(jù)了解，在易到用車App端，乘客可以收藏司機(jī)，或?qū)⑺緳C(jī)拉黑名單。司機(jī)被收藏的人數(shù)越多，司機(jī)的好評(píng)率將越高，有助于司機(jī)接單率的提升。對(duì)于服務(wù)惡劣、有明顯影響到乘客體驗(yàn)的司機(jī)，乘客可以在行程結(jié)束后給予司機(jī)差評(píng)，并可以將司機(jī)拉入黑名單。差評(píng)也會(huì)直接影響司機(jī)的好評(píng)度和接單率。而被拉入黑名單的司機(jī)，將不再會(huì)收到乘客的訂單需求。此外，一旦司機(jī)收到差評(píng)，客服會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系乘客，了解并確認(rèn)司機(jī)的行為，并給予乘客安撫和致歉。同時(shí)，公司也會(huì)對(duì)收到差評(píng)的司機(jī)給予相應(yīng)的警告和處分，并直接影響到司機(jī)當(dāng)天的收入情況。（記者 李鐵柱 劉珜 實(shí)習(xí)記者 孫惠賢）

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