政府＂網(wǎng)上直通車＂豈能＂此路不通＂?

　　進入網(wǎng)絡時代，不少地方政府部門通過建立網(wǎng)絡發(fā)言人、官方微博等方式啟動了政民互動平臺，利用“網(wǎng)上直通車”達到“聽民意、匯民智、解民憂、聚民心”的目的。久而久之，不少平臺卻淪為“花架子”，流于表面形式。記者梳理發(fā)現(xiàn)，政府的“神回復”可以分為打太極型、千篇一律型、答非所問型等幾大類。(12月10日《新華每日電訊》)

　　在人人都是麥克風的網(wǎng)絡時代，政府網(wǎng)站、官方微博已經(jīng)成了民眾了解公共信息、表達訴求的重要渠道，而一些政府網(wǎng)站、官博以打太極、千篇一律、答非所問之類的“神回復”忽悠民意，實際上貶損了政府網(wǎng)站效能，砸壞了政府網(wǎng)站的招牌。官網(wǎng)、官博畢竟不是充當門面的道具。盡快完善官網(wǎng)信息，提高回復技術含量十分必要。但是要修復官網(wǎng)、官博在公眾心目中的公信形象，并不容易。

　　民眾向官網(wǎng)、官博求助，獲得的卻是沒有實際內(nèi)容甚至是傷害人心的“神回復”，政府“網(wǎng)上直通車”“此路不通”，難免讓人對政府工作效率與誠信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，而且百姓打開官網(wǎng)，登陸政府“網(wǎng)上直通車”反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源，更是有損政府誠信形象，折射出社情民意渠道不暢通，辜負百姓期待的大問題。

　　政府部門頻頻制造“神回復”，實際上是一面鏡子，照出諸多問題。比如，官網(wǎng)、官博工作人員缺乏責任心、工作效率不高；相關領導認識有偏差，認為官網(wǎng)、官博就是一個“花架子”，對“網(wǎng)上直通車”的建設不熱心。等等。事實上，如果工作人員多一份責任心，如果領導真正關心官網(wǎng)、官博的建設，找時間登陸一下自家“網(wǎng)上直通車”，對官網(wǎng)、官博的運行建立嚴格的考核評價機制，政府網(wǎng)絡平臺根本不會淪為“花架子”。

　　進一步說，官網(wǎng)、官博不僅要安排工作人員及時發(fā)布最新公共信息，提高回復技術含量，實現(xiàn)職能部門與網(wǎng)絡民意良性互動，而且要幫助網(wǎng)民解決實際問題。如果政府網(wǎng)站只發(fā)布信息，或者說，工作人員即便回復了網(wǎng)絡民意，但是遲遲不解決問題，也不是對網(wǎng)絡民意負責任的態(tài)度。

　　政府既然開通了官網(wǎng)、官博，就應該及時更新信息、回復民意，讓網(wǎng)站當好民意的連心橋。并對如何管理、用好官網(wǎng)、官博作出周到的制度安排，制定具體的界定標準，并建立相應的監(jiān)督問責機制，對官方網(wǎng)站、官方微博形同虛設、敷衍民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標準。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機制。何時解決問題，問題解決到什么程度？有些問題為何一時半會解決不了，政府應該給處理群眾訴求列出時間表，并自覺接受社會監(jiān)督，督促相關部門盡快解決。避免官網(wǎng)、官博頻頻制造“神回復”愚弄民意，損害政府的公信形象。如果有人怠慢網(wǎng)絡民意，或者只做承諾不解決問題，在厘清責任的基礎上對相關責任人追責。惟有如此，才能真正提高公仆們的服務意識與危機意識，提高政府網(wǎng)站、官方微博效能，讓“網(wǎng)上直通車”真正通暢起來。

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