政府＂網(wǎng)上直通車＂豈能＂此路不通＂?

　　進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不少地方政府部門通過建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、官方微博等方式啟動(dòng)了政民互動(dòng)平臺(tái)，利用“網(wǎng)上直通車”達(dá)到“聽民意、匯民智、解民憂、聚民心”的目的。久而久之，不少平臺(tái)卻淪為“花架子”，流于表面形式。記者梳理發(fā)現(xiàn)，政府的“神回復(fù)”可以分為打太極型、千篇一律型、答非所問型等幾大類。(12月10日《新華每日電訊》)

　　在人人都是麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府網(wǎng)站、官方微博已經(jīng)成了民眾了解公共信息、表達(dá)訴求的重要渠道，而一些政府網(wǎng)站、官博以打太極、千篇一律、答非所問之類的“神回復(fù)”忽悠民意，實(shí)際上貶損了政府網(wǎng)站效能，砸壞了政府網(wǎng)站的招牌。官網(wǎng)、官博畢竟不是充當(dāng)門面的道具。盡快完善官網(wǎng)信息，提高回復(fù)技術(shù)含量十分必要。但是要修復(fù)官網(wǎng)、官博在公眾心目中的公信形象，并不容易。

　　民眾向官網(wǎng)、官博求助，獲得的卻是沒有實(shí)際內(nèi)容甚至是傷害人心的“神回復(fù)”，政府“網(wǎng)上直通車”“此路不通”，難免讓人對(duì)政府工作效率與誠(chéng)信態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，而且百姓打開官網(wǎng)，登陸政府“網(wǎng)上直通車”反映問題的熱情也會(huì)因此大大降低。這不僅浪費(fèi)政府公共資源，更是有損政府誠(chéng)信形象，折射出社情民意渠道不暢通，辜負(fù)百姓期待的大問題。

　　政府部門頻頻制造“神回復(fù)”，實(shí)際上是一面鏡子，照出諸多問題。比如，官網(wǎng)、官博工作人員缺乏責(zé)任心、工作效率不高；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為官網(wǎng)、官博就是一個(gè)“花架子”，對(duì)“網(wǎng)上直通車”的建設(shè)不熱心。等等。事實(shí)上，如果工作人員多一份責(zé)任心，如果領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心官網(wǎng)、官博的建設(shè)，找時(shí)間登陸一下自家“網(wǎng)上直通車”，對(duì)官網(wǎng)、官博的運(yùn)行建立嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根本不會(huì)淪為“花架子”。

　　進(jìn)一步說，官網(wǎng)、官博不僅要安排工作人員及時(shí)發(fā)布最新公共信息，提高回復(fù)技術(shù)含量，實(shí)現(xiàn)職能部門與網(wǎng)絡(luò)民意良性互動(dòng)，而且要幫助網(wǎng)民解決實(shí)際問題。如果政府網(wǎng)站只發(fā)布信息，或者說，工作人員即便回復(fù)了網(wǎng)絡(luò)民意，但是遲遲不解決問題，也不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　政府既然開通了官網(wǎng)、官博，就應(yīng)該及時(shí)更新信息、回復(fù)民意，讓網(wǎng)站當(dāng)好民意的連心橋。并對(duì)如何管理、用好官網(wǎng)、官博作出周到的制度安排，制定具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，對(duì)官方網(wǎng)站、官方微博形同虛設(shè)、敷衍民意的情況進(jìn)行問責(zé)。以群眾的滿意度與互動(dòng)的工作效率為官網(wǎng)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問題方面，還要有監(jiān)督機(jī)制。何時(shí)解決問題，問題解決到什么程度？有些問題為何一時(shí)半會(huì)解決不了，政府應(yīng)該給處理群眾訴求列出時(shí)間表，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門盡快解決。避免官網(wǎng)、官博頻頻制造“神回復(fù)”愚弄民意，損害政府的公信形象。如果有人怠慢網(wǎng)絡(luò)民意，或者只做承諾不解決問題，在厘清責(zé)任的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)責(zé)任人追責(zé)。惟有如此，才能真正提高公仆們的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，提高政府網(wǎng)站、官方微博效能，讓“網(wǎng)上直通車”真正通暢起來。

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