“購物狂歡”中應(yīng)冷靜保護消費者權(quán)益

作者：王祥

　　在“雙十一”大銷售中，支付寶成交總金額第一分鐘破億，第二分鐘破3億，第六分鐘破了10億……去年超過10億用了37分鐘，今年則不到7分鐘。而據(jù)國家郵政局預(yù)計，“雙十一”期間（11月11日至16日）全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量將超過3.23億件。（11月11日 人民日報）

　　看著銷售額隨著時間不斷上漲，攜李連杰通宵督戰(zhàn)的馬云估計笑得合不攏嘴。因為，巨大銷售額背后，是中國電子商務(wù)迎來前所未有的發(fā)展契機。

　　上傳身份資料、在淘寶申請店鋪、尋找貨源、收到訂單后發(fā)貨……電子商務(wù)平臺，讓很多想經(jīng)商卻出不起本錢的人，一步一步演繹出了“小商品成就大買賣”商業(yè)好戲，更讓一些大學(xué)畢業(yè)生以此成長為行業(yè)翹楚。

　　所有這些，給了電子商務(wù)陽光燦爛的今天和明天：2009年，淘寶天貓“雙十一”銷售額為1億；2010年，9.36億；2011年，52億；2012年，191億；2013年，正在攀高中。這一路飆升的銷售額讓人喜出望外。

　　不過，雖說賣家能在“雙十一”日進斗金，對于消費者來說，如何不被巨大的宣傳攻勢所誤導(dǎo)，從而不加節(jié)制消費；在收到假貨、次貨后，怎樣快捷有效地退貨；在“購物狂歡”中，如何更有效地保護消費者權(quán)益——這些都是工商管理部門、消費者保護協(xié)會、電子商務(wù)平臺，需要在這個“狂歡”中進行的“冷思考”，以及切實做到位的。

　　這就好比發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系，一味發(fā)展而不顧環(huán)境承載力，到最后只能是竭澤而漁，受傷的還是自己。電子商務(wù)中賣家和買家也是這樣關(guān)系，如果賣家不誠信經(jīng)營，靠虛假商品獲利，短期內(nèi)是可以賺點錢；但若這樣做法被效仿，從而逐漸破壞了整個電子商務(wù)環(huán)境，不也是在竭澤而漁嗎？

　　所以，在這場“購物狂歡”中，不應(yīng)只滿足于節(jié)節(jié)上漲的銷售額，更應(yīng)嚴(yán)防消費者權(quán)益被侵害。這是工商部門應(yīng)該重視的，也是電子商務(wù)平臺應(yīng)該積極采取措施的，更是賣家需要明白從而切實貫徹執(zhí)行的。

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