周末咨詢?cè)庠{咒 還請(qǐng)值班人員嘴下留德

　　一市民撥打電話到綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒(méi)想到值班的工作人員不僅沒(méi)有接聽(tīng)電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)市民：“是不是你媽去世了�！弊蛉眨�綠春縣衛(wèi)生局當(dāng)事值班人員李某承認(rèn)短信是他發(fā)的，并表示后悔發(fā)出這樣的短信。綠春縣紀(jì)委已經(jīng)介入調(diào)查。

　　值班工作是政府單位的日常工作，也是社會(huì)應(yīng)急管理的重要內(nèi)容�？煞胖�分內(nèi)事不做，搬弄出一樁詛咒咨詢市民的荒唐事，還真是有點(diǎn)“世界無(wú)奇不大，爛事無(wú)奇不有”的揶揄。如今，綠春縣衛(wèi)生局某工作人員的行為可算是賺足了眼球，也刺痛了群眾的敏感神經(jīng)，更重重的扇了政府形象一個(gè)響亮的耳光。一條“是不是你媽去世了”的短信讓咨詢市民不僅感到措手不及，也徹徹底底的丟掉了群眾對(duì)于政府單位的信任和擁護(hù)�！笆澜缟献钸b遠(yuǎn)的距離不是你值班不接電話，而是你不接電話還把百姓臭罵了一通”，政府值班人員管理的制度何在？政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨又何在？

　　透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，衛(wèi)生局值班人員如此膽大妄為的傷民做法從根本上來(lái)說(shuō)是其道德的淪陷和尊重意識(shí)的缺失，也是該衛(wèi)生局服務(wù)職責(zé)的空白和人員管理教育的不到位。針對(duì)如此不得民心的事件，必須堅(jiān)持究源、問(wèn)責(zé)、改善的方式來(lái)彌補(bǔ)單位和工作人員的錯(cuò)誤，從而行而有效地重塑政府在群眾心目中的美好形象。

　　究源。要求相關(guān)監(jiān)督監(jiān)察部門查明此事，弄清該工作人員的行為動(dòng)機(jī)和思想立足點(diǎn)，從思想源頭殺殺他的囂張氣焰，也要把一切想要踩在群眾頭上，無(wú)視政府單位規(guī)章制度的不正之氣來(lái)個(gè)徹底地“洗洗澡和治治病”。

　　問(wèn)責(zé)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通工作人員都應(yīng)該把問(wèn)需于民，問(wèn)責(zé)于己的工作觀念牢記在心中，做不到，做不好，就必須果斷被下權(quán)和被撤位；如今是人民當(dāng)家做主的時(shí)代，誰(shuí)丟了公德心，誰(shuí)忘了本，誰(shuí)就該受到良心的譴責(zé)和制度的嚴(yán)懲。

　　改善。對(duì)于綠春縣衛(wèi)生局工作人員搞不清自己定位的過(guò)火行為，最好的處理措施就是秉公處理，嚴(yán)懲不貸，用道德和法律來(lái)約束，從而給群眾一個(gè)滿意的交代。更要衛(wèi)生局改善和提高服務(wù)意識(shí)，做好深刻地教育培訓(xùn)，讓群眾辦事咨詢有所依，有所靠，這樣才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府職能由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　不可否認(rèn)，做好值班工作，搞好上情下達(dá)，下情上傳，確保政府單位服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)正確應(yīng)對(duì)各種情況，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件，確保社會(huì)穩(wěn)定和廣大群眾生命財(cái)產(chǎn)安全具有十分重要的意義。最后，筆者借此告誡：“牛逼衛(wèi)生局，別拿無(wú)知當(dāng)個(gè)性丟了民心；囂張值班員，還請(qǐng)您以服務(wù)為本，嘴下留德”！

　�。ㄎ�/鄧愷)

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