技巧：鴻星爾克捐款事件背后的思考

【熱點(diǎn)背景】

去年，網(wǎng)友們集體“心疼”運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克。7月鄭州水災(zāi)時(shí)，鴻星爾克的微博評論沖上熱搜首位，起因?yàn)轼櫺菭柨藶橹С趾幽峡篂?zāi)捐款5000萬元物資，網(wǎng)友卻擔(dān)心鴻星爾克業(yè)績不佳仍大額捐款，紛紛喊心疼。“感覺你都要倒閉了還捐款這么多”“寶，你賺錢不容易啊”“宣傳下啊，我都替你著急”，除了在熱搜下發(fā)表關(guān)切評論，更有網(wǎng)友直接贈(zèng)送鴻星爾克十年微博會(huì)員。截至7月23日15時(shí)，該微博熱搜已經(jīng)達(dá)7億閱讀次數(shù)，超13.7萬討論。鴻星爾克官方捐款圖文轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)也都超過20萬。除了微博留言，還有眾多網(wǎng)友紛紛自發(fā)進(jìn)入鴻星爾克淘寶、抖音直播間購買產(chǎn)品。根據(jù)阿里向時(shí)代周報(bào)記者提供的數(shù)據(jù)，7月22日晚，鴻星爾克淘寶直播間有超過200萬人參與掃貨，上架一款搶空一款。截至7月23日，鴻星爾克淘寶直播間粉絲量已增至752.6萬，獲贊38.9萬，數(shù)據(jù)還在進(jìn)一步增長中。

【題目預(yù)測】

在河南面臨前所未有的洪澇災(zāi)害后，國內(nèi)各大企業(yè)紛紛向河南伸出援助之手。但其中某運(yùn)動(dòng)品牌捐款5000萬后被網(wǎng)友說心疼，引發(fā)網(wǎng)友瘋狂搶購其產(chǎn)品。對此，你怎么看?

【思路點(diǎn)撥】

在看到一個(gè)被大眾逐漸淡忘的名族企業(yè)捐款后心底的感動(dòng)不由言說，這背后體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)大愛無疆，一方有難兼濟(jì)天下的家國情懷。我們有信心讓這樣的企業(yè)在未來的發(fā)展上會(huì)越走越遠(yuǎn)，越來越好。

一、捐款背后的意義

(1)重振災(zāi)區(qū)。保障河南人民的基本生活需求、搶險(xiǎn)物資的需求。比如一方面抗洪時(shí)有需要的水泵、發(fā)電機(jī)、救生衣，另一方面人員安置后需要物資保障比如帳篷、食品、飲用水等。

(2)樹立良好民族企業(yè)形象。大眾搶購背后體現(xiàn)了“為眾人抱薪者，不可使其斃于風(fēng)雪”的情感表達(dá)，良好互動(dòng)的背后也給其他品牌樹立了榜樣，促使其他品牌向其看齊，有利于民族品牌的發(fā)展，加速國貨崛起進(jìn)程。

(3)體現(xiàn)民族企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。在大災(zāi)大難面前，關(guān)鍵還是要看我們國家的民族企業(yè)。此次某運(yùn)動(dòng)品牌在自己經(jīng)營虧損的狀態(tài)下依舊沒有忘記有國才有家的發(fā)展初心，盡力而為之。很好的彰顯了一個(gè)企業(yè)的責(zé)任和使命。也為其品牌做了很好的宣傳，比明星代言等方式更有效果，更容易被大眾認(rèn)可。

二、潛在問題分析

(1)不夠理性。情緒消費(fèi)本質(zhì)是一種浪費(fèi)。甚者有人買1000雙，說“你野性捐款為啥勸我理性消費(fèi)”，目前該品牌倉庫已經(jīng)告急沒辦法應(yīng)對大家的訂單需求。

(2)指責(zé)別人不捐款。捐款本是自愿行為，但有的網(wǎng)友卻跑到其他品牌直播間道德綁架別人不捐款或者捐款少，使捐款變了味。

(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后。該品牌在市場上被大眾所逐漸淡忘，其根本問題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能滿足當(dāng)下年輕人的審美需求，很多網(wǎng)友客觀的提出了寶貴的意見，比如鞋子顏色飽和度過高、版型老舊容易審美疲勞。消費(fèi)者不可能長期為了情懷買單。

(4)詐捐謠言四起。有人認(rèn)為該品牌實(shí)際只捐贈(zèng)了20萬瓶礦泉水，對捐贈(zèng)的5000萬物資打出了問號。在豆瓣等社交網(wǎng)站上，也有部分網(wǎng)友對該品牌捐贈(zèng)事項(xiàng)提出了質(zhì)疑。

三、捐款背后的冷思考

(1)企業(yè)要保持初心。很多企業(yè)在發(fā)展的過程中漸漸就會(huì)被利益蒙蔽雙眼，為了利益而不擇手段。希望國產(chǎn)品牌能一直堅(jiān)守這份初心，未來也依舊能贏得民心。但更重要的是企業(yè)要借助這次東風(fēng)，加大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，多傾聽消費(fèi)者的聲音，真正抓住消費(fèi)者的消費(fèi)興趣，讓名族企業(yè)走的更遠(yuǎn)。

(2)捐款要自愿。消費(fèi)者不要逼捐，道德綁架別人。捐款的多少都是一份心意，不要讓攀比攀附善舉，讓捐款者寒心。

(3)購物要理性。固然能理解大家的心情，也鼓勵(lì)大家支持民族品牌。但是在購物的時(shí)候也要根據(jù)自身情況理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

(4)提升捐款透明度。在涉及捐款事項(xiàng)時(shí)，捐贈(zèng)方及慈善組織要第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上公開捐款進(jìn)度，做到捐款透明化，接受大家監(jiān)督，防止謠言先行。

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