國考公務員面試之如巧妙化解復雜人際關系

結構化面試是根據(jù)科學制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與被試者進行面對面的交流，對被試者進行評價的標準化過程。它是公務員考試和事業(yè)單位考試中普遍采用的面試形式，也是眾多考生進入公職系統(tǒng)必經的步驟，而招錄機關通過面試環(huán)節(jié)主要測察的就是認知能力和實踐能力兩大核心能力，所以各位考生要想在面試環(huán)節(jié)脫穎而出，就需要通過不斷的練習將自己的核心能力向現(xiàn)場的考官展示出來，這樣才能實現(xiàn)自己的目標，順利進入公職系統(tǒng)。

在這里，我們主要為小伙伴們分析一類面試考場上經�？疾斓念}型;人際溝通類題目(亦稱工作關系處理類)，該類題目主要測察考生如何利用溝通技巧化解人際矛盾，從而解決工作中的難題，促進工作的順利進行。而這類題目都有一個典型的標志特點，那就是問題中一般都會出現(xiàn)明確的人物角色和矛盾沖突，而且這些矛盾都是發(fā)生在工作場景(尤其是公職系統(tǒng))中，需要大家換位思考，將自己置身于該工作場景之中，利用技巧化解矛盾沖突，考官也會根據(jù)考生的答題內容進行客觀評價，從而進行賦分。那么如何讓考官覺得自己更優(yōu)秀呢?接下來我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍﹤淇荚擃愵}目的技巧。

第一，把握人物角色和矛盾點是前提。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”我們要想真正答好這類題目，前提就是要把握問題中提到了哪些人，自己又是什么角色，那些人物之間是有矛盾的，是否對工作造成了影響，等等。這些都是我們在答題之前需要思考清楚的，尤其是在遇到題目中有多個人物角色和矛盾出現(xiàn)的時候，必須要明確主次矛盾，才能有針對性的凸顯自己答題的側重點和邏輯性，才能將題目的主要采分點全部拿到。

例如下面這個題目：單位領導責成你帶領課題組承擔一項調研任務，組內成員常常交流想法、分享資料。小王將小趙的思路整理后向單位領導匯報，并在項目會上受到表揚。小趙因此公開表示對小王不滿，其他成員也不再積極交流，影響了工作進程。這時，你怎么辦?

該題目中提到了五個主體人物：我、領導、組員小王、組員小趙和其他同事，涉及的主要矛盾點是小王向領導匯報了小趙的思路，小趙對小王表示不滿，其他組員不積極交流，工作進程難以繼續(xù)。而我作為課題組負責人有責任也有義務化解組員之間的矛盾，從而推動工作進程的順利開展。這也是我們答題前的思考環(huán)節(jié)，以及大家在聽考官讀題過程中記錄的重點，接下來就是圍繞這些重點組織自己的答題語言了。

第二，理清邏輯順序是關鍵。每一類問題的解決都是有其內在邏輯的，只有這樣才能體現(xiàn)出我們的實踐能力，而處理工作中的復雜關系就需要分清主次，有序處理，此處的“有序”指的就是處理工作中矛盾沖突的時間先后順序，也就是答題時大家需要遵循的原則——時間流線原則。只要大家在時間順序的基礎上做到詳略得當，那也就可以讓自己脫穎而出了。還是以上面的題目為例，矛盾點有很多，但是只要大家確定出來矛盾產生的源頭，也就把握好了主要矛盾，即需要重點作答的內容。這個題目中問題的源頭就是小王未經小趙同意就將小趙的思路回報給領導且受到表揚，從而

引發(fā)了后面的連鎖反應，那么如果想有效解決這個問題，就必須要重點突破小王這一關，只要小王意識到自身錯誤并主動向小趙道歉，小趙也就能緩解內心的不滿，其他組員的問題也就迎刃而解了，組員積極性都調動起來，自然而然就可以推動后續(xù)的工作進程了，這就是我們答題過程中的邏輯性，按照這個過程組織答題內容，也就可以全面展現(xiàn)自己的解決問題能力了。

第三，語言流暢自然是亮點。有了內在邏輯，最后一步就是自然的將自己的邏輯表達出來了。在語言表達層面，大家不用過于追求名人名言、領導人講話之類的形式化內容，只需要將自己的邏輯自然流暢的表達出來即可，這就離不開大家日常生活里經常會用到的一類詞，即表示邏輯關系的關聯(lián)詞。通過關聯(lián)詞的運用，將自己的答題內容自然的銜接起來，也就可以將自己的亮點有序表達出來了。如一方面與小王溝通指出其工作方式的不當之處，如越級匯報、未經允許引用他人工作思路等，希望他向小趙誠懇道歉，以便消除隔閡，融洽關系;另一方面與小趙溝通，肯定其工作能力，指出其表達意見的方式造成的不良影響，如影響團隊氛圍，希望他正確認識和對待這一問題。

總之，公務員面試之路雖然有很大難度，但是只要大家調整好心態(tài)，冷靜應對，通過不斷的聽題訓練和語言表達訓練，從而將自己的想法和積累有條理、有邏輯地向考官呈現(xiàn)出來，大家一定會在面試中一鳴驚人!

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