面試干貨之破解群眾報案類難題5步法

2021-06-01 10:36:19 公務員考試網(wǎng) 文章來源：廣東分院

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報考問題解惑？

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公務員實際工作中，經(jīng)常遇到群眾遇到困難，選擇報案，需要政府部門提供幫助的情形。為了考查考生的實際辦事能力，在公務員面試中經(jīng)常會設置相似的情形，我們稱之為現(xiàn)群眾報案類。如何答好此類題型，展現(xiàn)自身的政府實務技能呢?下面，就給大家分析一下此類題型的答題要點，幫助各位考生破解公務員面試中群眾報案類難題。

對于群眾報案類需要做好基本的接待、案件的受理等基礎服務工作，重點展現(xiàn)考生的服務意識和技巧。下面就通過一道代表性比較強的例題來總結一下此類題型的答題要點。

【例】你所在的派出所來了個女游客報案，說手機、錢包等貴重品遺失了，情緒激動，要求回家，你作為值班民警，你怎么辦?(2016年6月18日上午廣東省考公安招警面試題)

【提取信息】值班民警、女游客報案貴重品遺失、情緒激動

【分析信息】“值班民警”這一身份告訴我們需要做好接待服務和登記工作，“情緒激動”則告訴我們需要做好安撫工作，“報案貴重品遺失”需要詳細了解事情經(jīng)過，“手機”遺失，家屬聯(lián)系不上，可能非常擔心，需要采取措施及時聯(lián)系上家屬報平安，考慮“女游客”乘交通工具回家過程中需要用到身份證，結合是否遺失身份證給出合理建議。

【組織語言】作為一名值班民警，遇到女游客報警，應該站在游客角度，做好接待服務和登記工作，并尋找方法使其順利回家。具體做法如下：

第一，先安撫女游客的情緒，讓她喝杯茶冷靜一下，同時準備好受理案件的表格等資料。(熱情接待群眾，受理群眾報案)

第二，待情緒穩(wěn)定后，請女游客詳細描述事情經(jīng)過，詢問對方遺失物中手機的型號、手機號碼、錢包品牌和現(xiàn)金金額等。同時，也請女游客認真回憶最后一次見到遺失物的時間、地點等，是否有可疑人員靠近，該人員的外貌特征如何等，在傾聽的過程中需要做好報案筆錄，并請女游客核對筆錄內容。(耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細記錄并核對)

第三，考慮到手機遺失，家屬聯(lián)系不上，可能會讓家屬擔心，所以我會讓其回憶家屬電話號碼，并使用公務電話撥打家屬電話報平安，防止家屬擔心。再次詳細詢問是否有其他重要物品遺失，尤其是身份證。如果身份證遺失，則聯(lián)系相關部門或救助站，告知情況請求配合，同時幫其開辦臨時身份證證明，使其能夠順利回家。同時，留下女游客的聯(lián)系方式，方便案情處理有進展時，及時聯(lián)系并物歸原主。(解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式)

第四，將此事上報上級，并及時將案情錄入系統(tǒng)。(上報、錄入)

發(fā)生這件事也說明旅游景區(qū)可能存在治安問題，后期需要加強治安巡查力度，保障游客的人身財產安全。(防微杜漸)

最后，總結一下群眾報案類題型的答題要點：

1、熱情接待群眾，受理群眾報案;

2、耐心聽群眾事件經(jīng)過，仔細記錄并核對;

3、解決眼前之憂，并留下聯(lián)系方式;

4、上報、錄入;

5、防微杜漸。

在考生練習此類題目的過程中，也需要結合報案的案件情形靈活的進行分析并組織好語言，這樣子答題才不會模式化，才能答出彩。