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2022國(guó)考面試干貨:工作關(guān)系群眾類如何作答?

2021-05-25 17:42:18 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線APP下載 文章來源:山西分院

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  有人的地方就有江湖,如果你有幸成為公務(wù)員系統(tǒng)的一份子,你會(huì)發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的大部分崗位對(duì)專業(yè)能力的要求并不是很高,但是對(duì)你的人際溝通能力的要求一定不會(huì)低。善于溝通的人能夠在工作中建立和諧的工作關(guān)系,并且利用這些人際關(guān)系妥善處理工作中遇到的各種問題。

  在歷年公務(wù)員面試中,考查考生與群眾的關(guān)系處理能力的題目一直是大家學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)。一來是因?yàn)榇蠹胰鄙倩鶎庸ぷ鞯慕?jīng)歷,很多工作中遇到的矛盾情景都未曾見過。另一方面基層的群眾工作本來就瑣碎而復(fù)雜。因此大家很難將這類型題目答得盡善盡美。今天我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一個(gè)面試口訣,可以完美解決群眾類的工作關(guān)系處理問題。

  一個(gè)目標(biāo),兩手準(zhǔn)備,三心為民,四種方式。

  一個(gè)目標(biāo):為民服務(wù),解決問題。

  基層的工作涉及到人民群眾的各項(xiàng)民生問題,醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房、就業(yè)、收入等都是群眾關(guān)心的大事,基層干部應(yīng)想群眾之所想,急群眾之所及,解群眾之所難。切實(shí)解決群眾的問題才能獲得群眾的認(rèn)可。答題時(shí)應(yīng)本著全心全意為民服務(wù)的宗旨,想法設(shè)法解決群眾反饋的合理問題,這樣才能讓考官看到你的解決問題的能力。

  兩手準(zhǔn)備:立即解決或延后解決

  群眾反饋的問題比較瑣碎復(fù)雜,但是群眾之事無小事,所以對(duì)于群眾反饋的合理合法,合乎工作規(guī)章制度的問題需要立即著手解決。對(duì)于群眾反饋不合理不合法,當(dāng)下的規(guī)章制度難以解決的。需要收集相關(guān)資料和意見反饋之后,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),后續(xù)解決后及時(shí)反饋群眾。

  三心為民:熱心接待,耐心解釋,細(xì)心處理

  當(dāng)前各地政府正在積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于打造服務(wù)型政府的號(hào)召,基層工作者沖在服務(wù)群眾的一線,面對(duì)群眾的投訴也好,求助也好都應(yīng)該熱心接待。對(duì)于群眾不理解的事情,對(duì)于群眾不理解的政策要耐心解釋,解釋政策制定的初衷,解釋政策落實(shí)的過程,在耐心解釋中提升群眾的滿意度。在為群眾解決問題的過程中要注重細(xì)節(jié),對(duì)我們來說是很小的一件事,但是對(duì)群眾來說卻是生活的大事,因此處理的過程要力爭(zhēng)盡善盡美。

  四種方式:思維方式、表達(dá)方式、解決方式、意見反饋方式

  群眾最關(guān)心的是與自身相關(guān)的利益,當(dāng)我們與群眾打交道時(shí)除了要耐心熱心,更多地需要想法設(shè)法解決群眾的問題。這時(shí)就需要我們想方設(shè)法,通過轉(zhuǎn)變思維方式,表達(dá)方式,解決方式等,切實(shí)解決他們的問題。轉(zhuǎn)變思維方式,需要我們換位思考,想群眾之所想,了解他們內(nèi)心最真實(shí)的想法。轉(zhuǎn)變表達(dá)方式,需要我們用通熟易懂的語言,將上級(jí)的文件政策傳達(dá)給群眾。轉(zhuǎn)變解決方式需要我們采用多種方式,線上線下相結(jié)合,機(jī)器人工相結(jié)合,解群眾之所難。暢通意見反饋渠道,需要我們?cè)谑潞笾鲃?dòng)積極向群眾回訪,通過電話網(wǎng)絡(luò)甚至是人工回訪,收集群眾的意見反饋。這樣才能獲得群眾認(rèn)可。

  總而言之,與群眾的溝通,要明確目標(biāo),保持良好心態(tài),采用合適的技巧與方法。在答題過程避免答題模板化才能答出讓考官認(rèn)可的答案。

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(編輯:huatu)
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