2022國考面試干貨：突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情

　　突發(fā)事件處理是公務(wù)員面試中考查頻率較高的題型之一，重在考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和工作處理能力。在公務(wù)員面試中，要求考生能夠站在政府的角度去思考問題。近年來，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬戶，便利了人們的學習、工作和生活。政府在推進服務(wù)型政府的建設(shè)過程中，也更加注重“在鏡頭下辦公”，“在陽光下辦公”。隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變，人民群眾也慢慢承擔起社會責任，善于利用手機、相機等電子產(chǎn)品對身邊的不法不公事件進行曝光。媒體也越來越關(guān)注民生熱點事件，一方面可以幫助受害群眾維護合法權(quán)益，另一方面也能推動政府政策發(fā)展。公務(wù)員面試考題也越來越貼近生活，網(wǎng)絡(luò)輿情考查頻率也越來越多，面對這類突發(fā)事件我們應(yīng)該如何應(yīng)用政府思維去解決問題?

　　一、題目特點

　　突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情這類考題的典型特點是跟網(wǎng)絡(luò)、媒體、輿論等相結(jié)合。關(guān)于社會民生問題，比如近期在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵的成都49中學生墜亡事件，在該事件被曝光出來之后，引發(fā)各大媒體轉(zhuǎn)發(fā)頭條，網(wǎng)友聲討評論，主流媒體、新媒體、自媒體及廣大群眾持續(xù)關(guān)注，希望學校能夠還原事情真相，給受害者家長一個滿意的回復。關(guān)于政府工作問題，比如近期新聞上所說某公職單位副局長公開在工作群與女下屬發(fā)曖昧信息，也引起媒體關(guān)注和網(wǎng)友討論，最終經(jīng)過單位調(diào)查核實，對該領(lǐng)導進行處罰。

　　總之，在遇到題目中事件已經(jīng)引起媒體記者關(guān)注或者群眾拍攝，進而網(wǎng)上已經(jīng)有負面輿論導向，問你怎么解決的時候，我們就要用政府思維去網(wǎng)絡(luò)輿情的問題，大家需要把握住兩大點：首先是引導輿論導向，減少負面影響;其次是回歸本職工作，調(diào)查，認錯整改或者澄清事實。

　　二、答題要點

　　1.官網(wǎng)發(fā)聲。在事情已經(jīng)在網(wǎng)上引起熱議的時候，官網(wǎng)在調(diào)查事實真相之前，要求在第一時間發(fā)表官方聲明，表明自己的態(tài)度，媒體所反映的事情官方已經(jīng)知曉，并且會成立調(diào)查小組，并且配合相關(guān)單位進行全面調(diào)查，后續(xù)結(jié)果會向社會公眾公布。例如成都49中在事發(fā)后發(fā)的第一個聲明：

　　2.積極控評。在調(diào)查的同時也要積極回復，引導正面輿論導向，挽回政府、企業(yè)、學校等的形象和聲譽，降低負面的社會影響。

　　3.調(diào)查真相。政府、企業(yè)、學校主體也要及時展開調(diào)查，全方位了解還原事實真相。大家在答題過程中可以通過找事發(fā)地點監(jiān)控、相關(guān)部門檢測、當事人、圍觀群眾等方式體現(xiàn)證據(jù)的全面性。如果涉及到執(zhí)法部門也可以用執(zhí)法記錄儀。

　　4.調(diào)查結(jié)果。針對結(jié)果根據(jù)題目分情況討論：第一，如果是政府、企業(yè)、學校確實做錯了，要公開道歉，追究主體責任人的責任，繼續(xù)整改完善避免;第二，如果是謠言或者是誤解，則拿出有效結(jié)果進行澄清，也可以找到發(fā)布謠言的人，了解情況，溝通說服，建議刪帖，公開澄清。例如成都49中學生墜樓事件調(diào)查結(jié)果：

　　5.歡迎監(jiān)督。事情處理完畢之后，可以感謝大家關(guān)注，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督。

　　突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情需要體現(xiàn)出處理問題的緊迫性，大家可以多用“及時”、“第一時間”、“盡快”等詞體現(xiàn)出及時性，同時整個處理過程要有邏輯性。小編講到這里，華圖教育與大家同在。

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