2021河南省考面試備考：溝通內(nèi)容如何多元化

在公務(wù)員面試中，經(jīng)常會(huì)遇到讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬的題型。比如“你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)工作進(jìn)行了分工，老張對(duì)分工不滿意，要求給小王轉(zhuǎn)移一些，但是你沒(méi)有聽(tīng)從。后來(lái)，老張自作主張給小王布置了一些任務(wù)，小王對(duì)此，心生抱怨。你會(huì)如何與小王溝通?請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬”。此類題目之所以在結(jié)構(gòu)化小組面試當(dāng)中常常出現(xiàn)，是基于考生對(duì)問(wèn)題思考的角度比較多元，很難完全相同。也有利于考生接下來(lái)互評(píng)環(huán)節(jié)的開(kāi)展。接下來(lái)，將通過(guò)一道題目的講解幫助大家掌握如何分析情景模擬題當(dāng)中的問(wèn)題，從而可以有更多的答題方向和答題要點(diǎn)。

【題目】“同事小王畢業(yè)于名牌大學(xué)，個(gè)人能力很強(qiáng)，但是不善于處理人際關(guān)系，常與同事發(fā)生沖突。為此，小王很郁悶，領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)了他，小王甚至遞交了調(diào)離的申請(qǐng)書(shū)。聽(tīng)到這個(gè)消息后，你會(huì)怎么勸說(shuō)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”

現(xiàn)場(chǎng)模擬的情景問(wèn)題大多是溝通對(duì)象的思想或行為產(chǎn)生了偏差，所以我們需要將題目中的問(wèn)題找到，并加以理性分析，從而實(shí)現(xiàn)溝通的效果。這既是作答的內(nèi)容也是向考官展現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的深度理解。

核心問(wèn)題：不善于處理人際關(guān)系，常與同事發(fā)生沖突。

現(xiàn)狀：大學(xué)期間缺少社會(huì)實(shí)踐，初入職場(chǎng)，不懂得將學(xué)生的角色轉(zhuǎn)化為職業(yè)人角色，所以在為人處世當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

影響：一是會(huì)影響同事之間的關(guān)系。二是會(huì)影響合作項(xiàng)目的開(kāi)展。三是可能讓其在工作中找不到成就感和與同事相處的幸福感，從而不滿現(xiàn)在的工作環(huán)境。

原因：一是自身性格內(nèi)向，不善于表達(dá)。二是自己不懂如何處理人際關(guān)系，不會(huì)處理。三是可能沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性。

延伸問(wèn)題：被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，遞交調(diào)離申請(qǐng)書(shū)。

本質(zhì)：不能接受批評(píng)、逃避困難。

影響：一是核心問(wèn)題沒(méi)有解決，未來(lái)依然存在，會(huì)持續(xù)影響自己發(fā)展。二是打擊了自己的自信心，嚴(yán)重情況可能會(huì)產(chǎn)生心理問(wèn)題。

原因：一是沒(méi)有正確理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)意圖，從而覺(jué)得委屈;二是不懂得面對(duì)困難，需要迎難而上，克服困難，才能真正獲得成功。

如果能夠?qū)τ陬}目的問(wèn)題逐項(xiàng)分析清楚，那么對(duì)應(yīng)的建議其實(shí)就呼之欲出了，所以大家在練習(xí)的過(guò)程中還是要把重點(diǎn)放在問(wèn)題的分析上，從而確保答題要點(diǎn)的豐富性。

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