2021公務員面試技巧之：論點論據

【背景事件】

1、特殊時期，人們對于安全的空前關注，讓“無接觸服務”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網絡招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業(yè)”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

2、據媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務。中國飯店協會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。

【熱點題目】

當前，面對疫情的沖擊，不少企業(yè)紛紛推出“無接觸商業(yè)”服務。一些大型超市和商場發(fā)力線上銷售、各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……，通過線上交易、定點配送、用戶自提的方式，避免買賣雙方直接接觸。這種“無接觸商業(yè)”模式當下受到了廣大消費者的青睞。對此，你怎么看?

【聚焦觀點】

1、概括話題并予以評價。

“無接觸商業(yè)”作為疫情之下的一種特殊的產業(yè)和服務形態(tài)，“無接觸商業(yè)”模式的確有其應運而生的成分，但我們更應當看到這背后消費文化和產業(yè)結構驅動的必然性，要充分考慮“無接觸商業(yè)”的利弊，抓住機遇將非常時期的“權宜之計”變成發(fā)展壯大的持久動力。

2、分析“無接觸商業(yè)”產生的背景。

(1)“無接觸商業(yè)”早已經展開。近幾年無人貨架、無人超市的興起都屬于無接觸商業(yè)的一種發(fā)展，各大快遞公司使用無人機、無人車等配送方式，也已經使得“無接觸商業(yè)”的發(fā)展模式有了一定的普及率。

(2)疫情期間新的生活方式的需求驅動。在抗擊疫情期間，少見面、少聚會成為最大的防疫特點和要求，這就使得“無接觸商業(yè)”這種模式的服務在諸多的服務方式當中脫穎而出。

3、分析“無接觸商業(yè)”的意義。

(1)符合當前新冠病毒肺炎疫情防控的要求，能夠減少人與人之間接觸，降低了新冠病毒人傳人的感染風險，有助于在保障消費者的生命健康安全。

(2)為減少疫情對群眾生活的影響和防控疫情的需要找到了一個平衡點，符合當前消費者的需求。

(3)能夠促進傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉型升級。在疫情期間，時尚零售企業(yè)實體門店平均約70%出于停業(yè)狀態(tài)，客流驟減、無客流、無現金流等成為傳統(tǒng)商業(yè)門店發(fā)展的最大障礙，而“無接觸商業(yè)”既更夠較少人力成本、提高服務效率，又能夠滿足防控疫情的需要，在這個背景當中“無接觸商業(yè)”的模式無疑為傳統(tǒng)商業(yè)模式提供的新的發(fā)展思路。

(4)基于消費者的個性化需求，“無接觸商業(yè)”能夠有助于互聯網朝著更加精細化的方向發(fā)展，有助于技術力量的整合，充分體現出了技術服務人的能力。

4、“無接觸商業(yè)”發(fā)展當中面臨的問題

(1)“無接觸商業(yè)”模式究竟是面對疫情的權宜之計還是未來的一種商業(yè)服務模式有待考量。

(2)在當前的“無接觸商業(yè)”發(fā)展的過程當中服務標準還不完善，能夠真正符合消費者對服務品質的需求有待考量。

(3)目前的一些商家存在對于“無接觸商業(yè)”模式的跟風現象，不能充分考慮自身發(fā)展的特點。

5、對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展的對策建議。

(1)國家應當出臺對于“無接觸商業(yè)”模式發(fā)展的指導建議和規(guī)定，讓明確無接觸商業(yè)所涉及的一些行業(yè)范圍以及無接觸商業(yè)模式發(fā)展當中的服務標準。

(2)各行業(yè)協會應當對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展模式認真研究探討，明確無接觸商業(yè)模式在各行業(yè)當中的服務標準、準入門檻等。

(3)強化技術支撐。“無接觸商業(yè)”模式的發(fā)展依賴于互聯網技術的應用，應當充分培育專門人才、更新完善技術手段，為無接觸商業(yè)模式的發(fā)展提供人才技術保障。

(4)逐步推進“無接觸商業(yè)”模式的立法保障工作。對于其盈利模式可以予以相應的指導，對于期間可能涉及的消費者隱私保護的具體商業(yè)行為明文界定，從而用法治來引領規(guī)范“無接觸商業(yè)”模式的發(fā)展。

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