2020-01-16 13:58:45 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
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工作關(guān)系處理題的常規(guī)設(shè)問(wèn)為“怎么辦”“怎么處理”等,但也有比較特殊的設(shè)問(wèn),如“怎么溝通”“怎么說(shuō)服”“怎么勸說(shuō)”。兩者的區(qū)別是,前者答題按照做法步驟分條作答,后者則需要按照說(shuō)話的內(nèi)容分條作答,后者更加微觀、具體,需要我們掌握一定的溝通原則,具備一定的溝通思維和方法,具體如下:
溝通原則:了解情況,獲取信息;先揚(yáng)后抑,先肯定后否定。
溝通思維:動(dòng)之以情,曉之以理,脅之以威,繩之以法,導(dǎo)之以行。
溝通方法:1.詢問(wèn)基本情況和想法。(根據(jù)題目情境確定是否需要)
2.以情動(dòng)人,體現(xiàn)同理心,理解他人做法、情緒,以拉近距離,降低抵觸情緒。
3.給予肯定,根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方。
4.指出問(wèn)題,委婉指出,可能是因?yàn)槭裁丛,讓人誤解存在……問(wèn)題。
5.闡述道理,不當(dāng)行為危害,我們已經(jīng)采取的有效措施等。
6.訴諸權(quán)威,訴諸勸說(shuō)主體的權(quán)威,領(lǐng)導(dǎo)、父母、老師等。
7.言明懲處,說(shuō)明法律法規(guī)或懲處規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重會(huì)采取強(qiáng)制措施或追究責(zé)任。
8.指引方向,正確的做法是什么,他可以怎么做,會(huì)幫助他怎么做。
其具體答題思路和破解之道可通過(guò)以下實(shí)例感知:
【例】你們巡警段新來(lái)幾個(gè)同事,其中有一個(gè)同事小李是鎮(zhèn)長(zhǎng)的親戚,平時(shí)囂張跋扈,工作也不認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)過(guò)他工作效率低,想要辭退他,但考慮到辭退他會(huì)影響以后鎮(zhèn)上工作的開(kāi)展。作為他的隊(duì)長(zhǎng),你會(huì)怎么和他溝通?
開(kāi)頭:巡警工作的重要性,關(guān)系基層民眾切身利益和政府形象。會(huì)進(jìn)行以下溝通:
第一,詢問(wèn)情況:新工作、新環(huán)境的適應(yīng)情況和所遇到的困難!拘氯肼殻闆r適應(yīng)如何需要詢問(wèn)】
第二,肯定可貴之處:愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作,具有勞動(dòng)想法和服務(wù)人民的意識(shí)!绢}目中,小李自身沒(méi)有產(chǎn)生不良情緒,所以不需要?jiǎng)又郧,體現(xiàn)同理心,直接進(jìn)入肯定可貴之處,但千萬(wàn)不能違反題意,肯定他態(tài)度好、工作認(rèn)真、效率高等,只能根據(jù)題意,肯定其值得肯定的地方,如何實(shí)在找不出來(lái),就去掉此項(xiàng)說(shuō)話內(nèi)容】
第三,委婉指出問(wèn)題,說(shuō)明危害:說(shuō)話聲音大,不注意方式,顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作,讓人覺(jué)得不認(rèn)真,效率低。這樣會(huì)影響工作開(kāi)展、自身發(fā)展、群眾利益!局赋鰡(wèn)題要委婉一些,話里話外透漏出從他的角度考慮的信息,不要那么嚴(yán)肅直接。說(shuō)明危害時(shí),可以由小到大的闡述】
第四,訴諸權(quán)威,言明懲處:鎮(zhèn)長(zhǎng)歷來(lái)的嚴(yán)格要求,領(lǐng)導(dǎo)非常注重此事,也有相關(guān)的懲處規(guī)定。如果指出問(wèn)題后,依然不能改正,不符合鎮(zhèn)長(zhǎng)要求,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)要求嚴(yán)肅處理,可能不能予以轉(zhuǎn)正會(huì)直接辭退。【這一步,包括訴諸權(quán)威、繩之以法兩塊兒內(nèi)容,訴諸權(quán)威具體指相對(duì)對(duì)象而言的權(quán)威主體方,繩之以法就是通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準(zhǔn)繩】
第五,提供改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)之道:應(yīng)該怎么做,分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)!具@一步屬于導(dǎo)之以行,要提供經(jīng)驗(yàn)和方法指導(dǎo),使其能夠及時(shí)改正】
結(jié)尾:作為領(lǐng)導(dǎo)一定要關(guān)心教導(dǎo)下屬,幫助其成長(zhǎng)。相信通過(guò)以上溝通能引導(dǎo)其向好發(fā)展。
所以,對(duì)于工作關(guān)系處理題中設(shè)問(wèn)為怎么溝通、怎么說(shuō)服、怎么勸導(dǎo)的題目,我們需要審清題目,按照說(shuō)話的內(nèi)容分條作答,不能答成怎么辦、怎么處理,那會(huì)顯得審題不清,作答內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)偏離。
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