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備考技巧:“管-服”二元思維在公共管理案例中的應(yīng)用

2019-09-25 14:49:14 三支一扶招聘網(wǎng) http://vndl99.com/ 文章來源:華圖教育

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      【案例材料】

B市人民醫(yī)院在門診樓三層體檢中心為志愿者設(shè)置了休息區(qū),某日中午,幾個(gè)志愿者聚集在這里聊天:

小李:這半天站下來可真累呀,有些人可真夠笨的啊,教了好幾次也不會(huì)使,說話也好難聽懂。再說了,咱這活兒干好干壞也沒啥區(qū)別。

小趙:是呀,整天說這么多話,我嗓子都啞了,而且他們問的有些問題我也不知道怎么回答,要是有個(gè)服務(wù)指南、指導(dǎo)手冊(cè)啥的就好了,或者找?guī)讉(gè)人教教我們也行啊。

小林:其實(shí)也還好啦,生病了肯定心情煩躁嘛,需要傾訴和發(fā)泄,我們也不用多說什么,耐心聽著就好。

小黃:唉,我是受夠了,這活兒可不像我想的那么好干啊,我這周都被罵好幾回了,我又不拿工資,陪笑臉還挨罵。我覺得我快憋不住了,沒準(zhǔn)哪天就給他們頂回去,大吵一頓算了。

小丁:我也有點(diǎn)想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟這么多人說話,對(duì)我來說真的好難,一跟人說話我就臉紅,他們還說我說話聲音像蚊子哼哼。

小于:我倒是覺得挺榮幸的,收獲也挺大,穿上黃馬甲我就覺得自豪。只是有些時(shí)候有些事情我也不知道怎么處理,只能靠自己的理解去答復(fù),也不知道對(duì)不對(duì),還挺忐忑的,別給人幫倒忙了。

小錢:是啊,咱們也算是第一線了,其實(shí)這些天我有好多心得,也積攢了很多疑問,就是不知道該找誰說說這些事。

小馬:唉,我倒挺想干的,可是這兩周干下來,我覺得腰好疼,前兩天去做了個(gè)檢查,說是腰椎間盤膨出,醫(yī)生建議我不要久站呢,不知道怎么辦好。

小翁:我也不想干了,可是聽上一屆師姐說,學(xué)校評(píng)先評(píng)優(yōu)的時(shí)候還是挺重視社會(huì)服務(wù)分的,我那師姐就因?yàn)楸辉u(píng)上“優(yōu)秀志愿者”,加了好幾分呢。找工作的時(shí)候也有好處,志愿服務(wù)記錄都是存入全市志愿者檔案的。所以啊,既然來了,就還是把這段時(shí)間應(yīng)付過去吧。

【解析】管理者和服務(wù)對(duì)象構(gòu)成二元結(jié)構(gòu),因此在分析情境時(shí)應(yīng)具備二元結(jié)構(gòu)思維,不僅要分析管理者的行為,也要對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為進(jìn)行綜合考察,因此,對(duì)于“守護(hù)天使”志愿者隊(duì)伍既要做好管理工作,也要做好服務(wù)工作。管理工作:建立嚴(yán)格管理制度,形成約束機(jī)制規(guī)范志愿者的行為;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展專業(yè)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),宣貫志愿者精神,發(fā)放服務(wù)指南,指導(dǎo)手冊(cè)等;開展宣傳教育,對(duì)志愿者定期開展宣傳教育,使其認(rèn)識(shí)志愿工作的價(jià)值。服務(wù)工作:安撫志愿者情緒,定期對(duì)志愿者進(jìn)行身體檢查,聆聽志愿者需求,進(jìn)行心里疏導(dǎo);建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,優(yōu)秀的志愿者給予獎(jiǎng)勵(lì),提高工作積極性;建立合理的志愿者考核、評(píng)價(jià)及退出機(jī)制,做好考核和評(píng)價(jià)工作,對(duì)于不能勝任者,為其調(diào)換工作崗位,或者允許其退出。

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(編輯:luna)

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