2018-11-22 17:47:11 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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在公務(wù)員面試中,溝通類題目考察的頻率是比較高的,本文就來說說溝通類題目應(yīng)該怎么答題。這類題目一般是給出一個情境,在這個情境中你會有一個身份,并設(shè)置一定的情境,要求你說上一段話,去說服某些人。
例題:為了讓市民更有序的乘坐公交車,公交公司招募了志愿者來維持秩序,其中有名志愿者在工作中,經(jīng)常與客戶發(fā)生摩擦,張雷作為公交公司的管理人員準(zhǔn)備和他談?wù),假如你是張雷,你會怎么跟他?
這就是一道非常典型的溝通類題目;卮鸫祟愵}目時關(guān)鍵把握以下幾個問題:
第一:題目中你的身份。身份不同,則在溝通時我們的語氣、可以調(diào)控的資源、包括解決問題使用的方法都會不一樣。在本題中,你的身份是張雷,是公交公司的管理人員,在和對方談話的時候是可以有理有據(jù)、有軟有硬的,并且是一定要解決好這件事情的,這是作為張雷的職責(zé)所在。
第二:對象的身份。對象的身份也決定了我們與之交談的語氣,說話時候的用語、態(tài)度等。這道題目中對方是志愿者,作為一個志愿者對這份工作應(yīng)該是比較感興趣的,但是他的工作方式有些問題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認(rèn)識到這一點(diǎn)。另外他只是一個志愿者,區(qū)別于單位里的正式員工,所以交談時還要注意不能太過強(qiáng)硬,應(yīng)該循循善誘講清道理。
第三:交談的目的。任何事情都有目的,目的是靈魂和方向,交談也是一樣,必須分析清楚交談的目的,才能有效引導(dǎo)交談的整個走向,才知道我們到底應(yīng)該說些什么。在這個題目中,張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式,不要與乘客發(fā)生摩擦,遇到事情想辦法用和平的方式解決,做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內(nèi)容。
以上這些關(guān)鍵問題就要求我們在答題時充分考慮志愿者的特點(diǎn),在尊重、理解的前提下,清晰的表達(dá)自己的看法,取得理想的溝通效果。這些東西確定之后考生就要確定一下交談的大體框架結(jié)構(gòu),作答要點(diǎn)如下:
作為志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力為大家提供服務(wù)和方便,讓乘客上下車更加有秩序。我們這批志愿者加入之后,乘客難上車的問題得到了有效扭轉(zhuǎn),大家對志愿者的工作表示很滿意。但是在乘車中確實(shí)有些乘客不夠文明,我們工作起來確實(shí)很有難度,有時候著急上火都是有的,但是如果和乘客發(fā)生摩擦只會讓事情變得更糟,不能達(dá)到工作目的。乘客亂擠亂搶其實(shí)都是因?yàn)橹迸伦约荷喜涣塑嚨⒄`時間,這就需要我們志愿者有更多的耐心,要有好脾氣,同時還要有更多的方式方法去應(yīng)對。比如車來之前要求大家排好隊(duì),提前跟大家說下擠車的危害性,車來之后配合司機(jī)讓大家按照秩序上車等。我們也會加大宣傳提高大家的文明意識以配合志愿者的工作。最后相信你一定能夠做出成績。
以上僅是答案要點(diǎn),我們一定要做到親切隨和自然,充分尊重志愿者同時又能把自己要說的話表達(dá)出來,自然開頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到高分。
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