面試人際溝通類題目作答技巧

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*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容

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　　在公務(wù)員面試中，溝通類題目考察的頻率是比較高的，本文就來說說溝通類題目應(yīng)該怎么答題。這類題目一般是給出一個(gè)情境，在這個(gè)情境中你會(huì)有一個(gè)身份，并設(shè)置一定的情境，要求你說上一段話，去說服某些人。

　　例題：為了讓市民更有序的乘坐公交車，公交公司招募了志愿者來維持秩序，其中有名志愿者在工作中，經(jīng)常與客戶發(fā)生摩擦，張雷作為公交公司的管理人員準(zhǔn)備和他談?wù)�，假如你是張雷，你�?huì)怎么跟他談?

　　這就是一道非常典型的溝通類題目�；卮鸫祟愵}目時(shí)關(guān)鍵把握以下幾個(gè)問題：

　　第一：題目中你的身份。身份不同，則在溝通時(shí)我們的語氣、可以調(diào)控的資源、包括解決問題使用的方法都會(huì)不一樣。在本題中，你的身份是張雷，是公交公司的管理人員，在和對(duì)方談話的時(shí)候是可以有理有據(jù)、有軟有硬的，并且是一定要解決好這件事情的，這是作為張雷的職責(zé)所在。

　　第二：對(duì)象的身份。對(duì)象的身份也決定了我們與之交談的語氣，說話時(shí)候的用語、態(tài)度等。這道題目中對(duì)方是志愿者，作為一個(gè)志愿者對(duì)這份工作應(yīng)該是比較感興趣的，但是他的工作方式有些問題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。另外他只是一個(gè)志愿者，區(qū)別于單位里的正式員工，所以交談時(shí)還要注意不能太過強(qiáng)硬，應(yīng)該循循善誘講清道理。

　　第三：交談的目的。任何事情都有目的，目的是靈魂和方向，交談也是一樣，必須分析清楚交談的目的，才能有效引導(dǎo)交談的整個(gè)走向，才知道我們到底應(yīng)該說些什么。在這個(gè)題目中，張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式，不要與乘客發(fā)生摩擦，遇到事情想辦法用和平的方式解決，做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內(nèi)容。

　　以上這些關(guān)鍵問題就要求我們?cè)诖痤}時(shí)充分考慮志愿者的特點(diǎn)，在尊重、理解的前提下，清晰的表達(dá)自己的看法，取得理想的溝通效果。這些東西確定之后考生就要確定一下交談的大體框架結(jié)構(gòu)，作答要點(diǎn)如下：

　　作為志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力為大家提供服務(wù)和方便，讓乘客上下車更加有秩序。我們這批志愿者加入之后，乘客難上車的問題得到了有效扭轉(zhuǎn)，大家對(duì)志愿者的工作表示很滿意。但是在乘車中確實(shí)有些乘客不夠文明，我們工作起來確實(shí)很有難度，有時(shí)候著急上火都是有的，但是如果和乘客發(fā)生摩擦只會(huì)讓事情變得更糟，不能達(dá)到工作目的。乘客亂擠亂搶其實(shí)都是因?yàn)橹�急怕自己上不了車耽誤時(shí)間，這就需要我們志愿者有更多的耐心，要有好脾氣，同時(shí)還要有更多的方式方法去應(yīng)對(duì)。比如車來之前要求大家排好隊(duì)，提前跟大家說下擠車的危害性，車來之后配合司機(jī)讓大家按照秩序上車等。我們也會(huì)加大宣傳提高大家的文明意識(shí)以配合志愿者的工作。最后相信你一定能夠做出成績(jī)。

　　以上僅是答案要點(diǎn)，我們一定要做到親切隨和自然，充分尊重志愿者同時(shí)又能把自己要說的話表達(dá)出來，自然開頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到高分。

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