2018-11-08 08:50:07 三支一扶招聘網(wǎng) http://vndl99.com/ 文章來源:人民網(wǎng)
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在北京某大學(xué)讀大一的小美在美團外賣訂購了一款蛋糕,收到后口感特別不好,就給了商家一個差評。此后,賣家開始在私信中人身攻擊小美,而且語氣非常強硬。據(jù)記者了解,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評價機制,但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。(11月5日《法制日報》)
嚴格說,差評權(quán)就是消費者權(quán)益保護法明確賦予消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。也是保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因為只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評,并參考商品總體評分,才能做出最符合自己真實意愿的判斷和選擇。那么,尊重和保護消費者“差評權(quán)”,就是展示、披露商品信息的重要內(nèi)容,這不僅是監(jiān)管部門的職責,也是電商平臺的義務(wù)。對此,即將于2019年1月1日實施的電子商務(wù)法明確規(guī)定,電商平臺應(yīng)當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑,不得刪除評價,否則將承擔最高50萬元罰款。具體而言,電商平臺應(yīng)當真實、客觀、全面地展示商品的好評、中評和差評,不屏蔽和刪除差評,確保消費者可完整地查看評價。
如果差評成了高風險行為,消費者權(quán)益也就淪為空中樓閣。凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價,都應(yīng)予以尊重,哪怕這種評價是過激和負面的,但只要沒有明顯的侮辱、誹謗、勒索情節(jié),商家均應(yīng)保持容忍,這是經(jīng)營者的基本義務(wù)和維護消費者權(quán)益的關(guān)鍵所在。
具體來說,除要求電商平臺全面展示各種評價外,還應(yīng)采取得力措施維護消費者“差評權(quán)”。如健全信息保護,利用技術(shù)手段對評價進行匿名化處理,讓商家不知道誰是差評者,進而讓消費者毫無顧慮地行使差評權(quán),對提升商品質(zhì)量和健全市場競爭秩序形成倒逼。
史洪舉
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