2018年國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧：情景模擬要對癥下藥

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情景模擬，是2018年國家公務(wù)員面試題中給考生設(shè)定一種身份和一種情境，要求考生入情入境的對考官說一段話或者發(fā)表一段言論，從而解決題目中的情境問題。這個(gè)時(shí)候考官、考生都不再是原來的身份，而是題目中設(shè)定的角色，而且在考生模擬時(shí)考官也不會(huì)與考生互動(dòng)，在這樣的模擬過程中，考官從中來考量考生是否具備崗位所需要的素質(zhì)。2018年國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧：情景模擬對癥下藥，普遍存在以下的問題：

一、眼神閃爍心理緊張

在面試過程中必須與考官眼神交流，這是體現(xiàn)考生較強(qiáng)心理素質(zhì)的表現(xiàn)。特別是對于情景模擬，是要求與人對話的，考生最開始普遍因?yàn)橐环矫嬉�解決題目中的情境問題，另一方面又要思考如何口語化的表述，再加上如果題目設(shè)定的情境是把考官當(dāng)“同事”、“下屬”、 “村民”等，特別是當(dāng)考官的角色比考生角色身份還低時(shí)，考生就更容易緊張，整個(gè)模擬過程完全是看著桌子在自言自語。試問一下考生們，如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)中你就這么跟人溝通?完全不看對方?

情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢，就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài)，遇到問題能不能“說人話”——讓對方聽著順耳、順心，樂意聽、愿意聽、甚至愿意按照你說的去做。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天，很多時(shí)候村官的確要面對很多突發(fā)的狀況，是需要現(xiàn)場發(fā)言的，這也是現(xiàn)代社會(huì)對村官的要求，所以考生須了解這類題型測評的必要性及測評要素，在備考過程當(dāng)中強(qiáng)化自己放膽與考官眼神交流及流暢對話。

二、非口語表述似背書

當(dāng)考生們習(xí)慣了答題模式時(shí)，突然出現(xiàn)情景模擬題，在表述過程中考生存在不能靈活變通的問題，無法將答題的表述轉(zhuǎn)換成口語。

比如例題1“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，你的同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通?請以考官為這位同事，現(xiàn)場模擬。”這個(gè)時(shí)候習(xí)慣答題的學(xué)員就會(huì)這樣回答“對于工作上有分歧是可以理解的，存在題目中的情況，我會(huì)這么跟同事說，第一先謝謝他對我工作的提出的意見，因?yàn)橛幸庖姴拍軒椭�我發(fā)現(xiàn)我工作的不足，不斷完善自我;第二我會(huì)找個(gè)工作之余在一個(gè)茶館耐心傾聽的他的意見，如果是誤會(huì)我會(huì)解釋清楚，如果是工作交涉過程當(dāng)中我態(tài)度不好我會(huì)向他道歉，如果是我工作中還有不足之處我會(huì)向他請教并虛心接受。我想我這么跟他溝通，我們的矛盾會(huì)消除的”。很顯然，這樣的答題是不符合情景模擬的測評要素的，得分會(huì)很低。

情景模擬，需要考生用第一人稱的口語來完成模擬，就像是自編自導(dǎo)自演的一出戲，先不論考生的主體內(nèi)容，至少考生在開場就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了，而是直接給考官展示題中情境，把考官當(dāng)同事，可以直接用“小王，你好”這種最簡單的口語開場。

三、口語化的表述易入陷阱

對于情景模擬題，特別是涉及人際矛盾的，還是以例題1為例，如果是人際題，題目會(huì)是這樣問“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，你的同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你怎么辦?”。有備考經(jīng)驗(yàn)的考生很清楚人際答題原則：比如說換位思考、對事不對人、委婉提出問題、自我反思等等，但是轉(zhuǎn)換成口語，考生就開始專注順利說完，而忽略了原則，因而會(huì)出現(xiàn)這樣的答題內(nèi)容：“小王啊，聽說你跟領(lǐng)導(dǎo)打我的小報(bào)告，你這是不對的，一方面領(lǐng)導(dǎo)很忙，另一方面我覺得你有什么問題可以直接跟我說嘛，我這人很樂意接受別人意見的”，這樣的答題，很顯然學(xué)員站在了題外答題，而沒有置身題內(nèi)，試想一下，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果你真這么跟同事說，同事會(huì)怎么反饋你?難道他真的傻傻的跟你說：是的，我是打了小報(bào)告?所以說考生對于題目中設(shè)定的“陷阱“不要輕易跳下去，還是應(yīng)該秉持答題原則自己先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，然后引導(dǎo)出同事對自己的意見，而對于打小報(bào)告之事的實(shí)情應(yīng)該只字不提。

四、角色定位不清

例題2“國家頒布了一些相關(guān)法律，要求礦主和相關(guān)負(fù)責(zé)人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時(shí)請了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅(jiān)持不和礦工一起下井工作，你怎么勸說他?請現(xiàn)場模擬一下。”這里面有很多角色，但是并未明確說明考生的角色，有時(shí)候考生因?yàn)榫o張，考場的審題不清，把自己當(dāng)作了礦工來與礦主對話，其實(shí)如果題目中未明確給予考生角色，考生應(yīng)該把自己帶到報(bào)考的崗位上去，應(yīng)該是作為一名政府工作人員對礦主進(jìn)行勸說。

例題3 “如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你，但處長退休后，組織上任命你擔(dān)任了處長，副處長情緒低落，假設(shè)主考官是副處長，請你對他說一段話。”對于這題，考生最大的問題是把握不住說話的分寸，要么過于命令的口吻，要么過于卑微的感恩，其實(shí)考生需要將兩點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行模擬：一是體現(xiàn)對副處長以前幫助的感謝和感恩;二是體現(xiàn)上級(jí)對下屬的關(guān)心。

例題4“小王和小李同時(shí)進(jìn)入你們單位工作，他們倆在大學(xué)期間原本是好朋友。最近單位在競選團(tuán)支部書記，他們兩個(gè)都參加競選，因此導(dǎo)致小王和小李關(guān)系緊張，小王因此而疏遠(yuǎn)小李，小李感到很苦惱，不知道該不該為友情放棄競選。小李找你傾訴，把我當(dāng)成小李，請現(xiàn)場模擬一下如何開導(dǎo)勸解小李。”這題同樣很長，考生居然會(huì)在考場上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況，一會(huì)是小李，一會(huì)是小王，一會(huì)是自己，像是在演單口相聲，聽的人卻二丈和尚摸不清頭腦。

記住，考場上的任何情景模擬，考生只有一個(gè)身份和角色，務(wù)必審清題目，做好定位。

五、模擬內(nèi)容空洞

情景模擬強(qiáng)調(diào)考生注意角色，自己的角色、對方的角色，考生備考過程常常能夠很快糾正前幾點(diǎn)陳述中出現(xiàn)的問題，但是又多會(huì)以單薄的談話內(nèi)容結(jié)束模擬。以例題1 為例，比如學(xué)員會(huì)陳述類似“小王，你好，前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒聊天了，咱們今天聊聊吧，作為一個(gè)新人，我有很多做的不好的地方，希望你能指出來，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)的。謝謝你的批評指正，希望在將來的工作當(dāng)中咱倆能合作愉快”這種答題內(nèi)容。對于角色問題把握沒有問題，口語化表述也沒有問題，但缺乏1、情境。感覺像是自說自話，“同事”根本不存在;2、問題的解決。同事打了小報(bào)告，證明你存在工作或者其他方面的不足，但是整個(gè)模擬根本沒有提及。所以，在情景模擬過程當(dāng)中，學(xué)員不僅要“當(dāng)”好自己的角色，更要“想”好對方的角色，對方會(huì)有什么反應(yīng)、有什么需求、想聽到什么、不想聽到什么、會(huì)反饋什么等等。只有這樣，考生答題才不會(huì)偏，而且模擬得有血有肉。比如說，學(xué)員可以選擇這樣陳述：

“小王，你好，前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒聊天了，你看，這也差不多下班了，咱倆找個(gè)地方喝兩杯聊聊怎樣?【備注：這樣就有了一個(gè)活生生的情境，你和同事下班在一個(gè)輕松的氛圍里開始聊天。當(dāng)然，此處限男生使用，否則一女生設(shè)想一個(gè)喝酒的場景有失身份】你看啊，說實(shí)話組織這次新稅法的學(xué)習(xí)大會(huì)，我也是第一次，還有很多不足的地方�！緜渥ⅲ侯}目中只出現(xiàn)“組織一次活動(dòng)”并沒交代何種活動(dòng)，所以考生要拉近與考官的距離可以假設(shè)成與自己崗位相匹配的活動(dòng)，以得到考官的認(rèn)同】我這個(gè)人性子直，嗓門又大，在有壓力的情況下，很容易因?yàn)樯らT大而給人造成在發(fā)脾氣的誤會(huì)，曾經(jīng)就有朋友提出過，我也慢慢在改，但是事一多我就容易忘，所以我想，這次活動(dòng)的籌備過程中沒準(zhǔn)哪次我也對你太大聲了，如果有，我在此向你道歉，請你別放心上，大人不計(jì)小人過，希望你能原諒�！緜渥ⅲ哼@段話思考的出發(fā)點(diǎn)就是為什么同事打我小報(bào)告?口述過程不能直接指出他人打小報(bào)告，因?yàn)椴豢赡苡腥舜蛄诵��?bào)告還明目張膽到處說，所以考生不要掉入題目陷阱，而要假設(shè)原因，并且以自己先承認(rèn)錯(cuò)誤的方式，來表現(xiàn)自己態(tài)度的誠懇，和真心想聽他人的意見，既化解題目中的問題，又照顧到了對方的面子】還有，雖然你年紀(jì)比我小，但是比我入職早，我也聽說你有過這方面的經(jīng)驗(yàn)，上次舉辦的學(xué)習(xí)大會(huì)聽說反響很好，所以我很想聽聽你對我此次會(huì)議的建議。【備注：一方面夸對方，另一方面就順利的引導(dǎo)出對方的意見和建議】嗯，你說的是會(huì)議前應(yīng)該先讓大家了解一下新稅法的基本情況?嗯，我覺得很有道理，這樣會(huì)議開展會(huì)事半功倍。你看啊，我還想呢這個(gè)會(huì)場的布置是不是也要注意一下座位的安排，這還是老李提醒我的，真的謝謝你們這些朋友給我的建議啊。還有什么不足的地方么?嗯，你說的是需要將會(huì)議用的東西備份，以免出現(xiàn)意外是吧。你這么一說，倒是讓我想起我當(dāng)學(xué)生那會(huì)做口頭報(bào)告展示幻燈時(shí)，居然停電了，幸虧我有備份在U盤，最后打印出來用的，我看這次會(huì)議不僅要檢查好設(shè)備還得做這方面的備份，以免發(fā)生意外�！緜渥ⅲ簩τ陔p方交談的內(nèi)容，考生可以進(jìn)行合理的假設(shè)，將對方的話轉(zhuǎn)述就避免了一人分飾多角的問題，另外適度的短暫停頓，或者口語 “嗯”，行為“點(diǎn)頭”，也向考官很好的模擬了活生生的談話現(xiàn)場】你看，時(shí)間也不早了，耽誤你休息時(shí)間了，接下來的工作還是希望你能給我提出寶貴意見的，我再此表示感謝。這喝了點(diǎn)酒，咱們就打車回去吧，注意安全要緊。順道咱就一起，不順道，那咱明天單位見了，再見。【備注：模擬一定要善始善終】”這段演示內(nèi)容不限于此，情境合情合理，角色正確，問題解決的表述就可以，而且考生要時(shí)刻帶入自己的身份——無論是性別還是報(bào)考的崗位，再上形式上符合情境的眼神、適度的肢體動(dòng)作還有語音語調(diào)，最終得到考官的認(rèn)同。

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