2015-07-21 14:02:48 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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最近北京航空公司推出選座需要付費(fèi)的條例,這一選座付費(fèi)的行為被乘機(jī)旅客們稱為要“伸腿費(fèi)”,在經(jīng)濟(jì)艙推出個性化的服務(wù),是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展之所在。針對這樣的選座付費(fèi),你是支持還是不支持。
付費(fèi)選座是市場行為
國航去年推出“選座付費(fèi)”之后,曾經(jīng)頗遭非議,其實(shí),該服務(wù)項(xiàng)目早在10年前就在春秋航空公司推出了。“2005年我們公司的選座費(fèi)是十幾元到幾十元。選第一排是30-50元,選最后一排是10-15元。由于選座費(fèi)用低,在旅客當(dāng)中沒有引起爭議。”春秋航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
去年8月,國航在經(jīng)濟(jì)艙推出付費(fèi)選座,按照座位的位置和舒適度來分成三等,經(jīng)濟(jì)艙最好的座位收取600元選座費(fèi),選擇過道或者窗戶位置,交50元等。“付費(fèi)選座不是中國的創(chuàng)新,在國外的航空公司比如美聯(lián)航、美國航空等一些公司早就有這種服務(wù),不過國外航空公司實(shí)施這項(xiàng)服務(wù)更加精細(xì)化,費(fèi)用從幾十美元到100美元不等。”東航相關(guān)負(fù)責(zé)人楊勇說。
海航自去年實(shí)行選座付費(fèi)以來,現(xiàn)在已經(jīng)將近1萬人買單。7月13日,海航將付費(fèi)選座的航線,在原有歐洲、北美、俄羅斯國際航班基礎(chǔ)上,新增中亞、東南亞及我國臺灣地區(qū)航班。“隨著越來越多的旅客接受付費(fèi)選座,可以看出,選座付費(fèi)的服務(wù)是符合市場需求的,至于價位如何定,這也是市場競爭的結(jié)果。” 中國民航管理干部學(xué)院航空運(yùn)輸服務(wù)研究所所長鄒建軍認(rèn)為。
官網(wǎng)付費(fèi)選座只占10%
付費(fèi)選座服務(wù),東航正在試運(yùn)行中。“今年3月,選座買單的旅客有60位,5月有459位,到了6月增加到540位。從付費(fèi)的旅客數(shù)量增加的速度來看,這種個性化服務(wù)經(jīng)濟(jì)艙的旅客是有需求的。”楊勇表示。
記者注意到,在東航、國航、海航、南航的官網(wǎng)都有付費(fèi)選座項(xiàng)目。打開海航的頁面,點(diǎn)擊自動服務(wù),就會出現(xiàn)提前選座的字樣,旅客可以直接在官網(wǎng)交費(fèi)。楊勇透露:“東航付費(fèi)選座的旅客,現(xiàn)場購買的占50%,機(jī)場售票處占30%左右,官網(wǎng)占10%。”據(jù)了解,東航一班航班可以選擇十幾個座位,第一排和安全出口的那一排,選座費(fèi)為500元。由于宣傳渠道少的原因,大多數(shù)旅客到了現(xiàn)場才知道可以付費(fèi)選座。楊勇說:“為了增加直銷渠道,東航將在今年8月底至9月初在APP推出該項(xiàng)服務(wù),F(xiàn)在我們需要梳理程序,今年年底選座付費(fèi)將會正式運(yùn)行。”
目前國內(nèi)航空公司直銷機(jī)票只占機(jī)票銷售總量的20%左右。不論是官網(wǎng)直銷,還是在APP端直銷付費(fèi)選座服務(wù),對于旅客來說,影響面非常小。記者隨機(jī)在網(wǎng)上調(diào)查了多位經(jīng)常出差的商務(wù)人士,結(jié)果發(fā)現(xiàn),雖然幾大航空公司推行付費(fèi)選座一年多之久,但沒有一人聽說過付費(fèi)選座這件事。
攜程博弈航空公司
付費(fèi)選座的服務(wù),海航、國航、東航、南航等四大航空公司選擇在遠(yuǎn)程的國際航線開展,費(fèi)用相當(dāng)于票價的5%到10%左右,有需求的旅客假如在機(jī)場現(xiàn)場才知道該項(xiàng)服務(wù),能否選上就需要碰運(yùn)氣了。“對于經(jīng)濟(jì)艙的旅客來說,我們希望預(yù)訂這種服務(wù)更方便、價位再便宜些。如果能有攜程、去哪兒網(wǎng)打包推行這項(xiàng)服務(wù),是不是價位會更低,預(yù)訂也方便些?”一位業(yè)內(nèi)人士建議。
“選座付費(fèi)是部分對座位環(huán)境有要求的旅客需求,攜程將積極推進(jìn)跟航空公司的該項(xiàng)業(yè)務(wù)合作,讓更多有需求的旅客挑選到滿意的座位。目前攜程仍在與幾家航空公司協(xié)商中,具體合作細(xì)節(jié)暫不透露。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說。然而,座位是航空公司的,他們愿意把這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行分銷嗎?
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