來源: 陜西分院2021-11-24 13:57
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一、熱點概況
11月18日,國家郵政局公布數(shù)據(jù)稱,今年“雙11”期間(11月1日-16日),全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件,同比增長18.2%;共投遞快遞包裹63億件,同比增長16.2%。
其中,第一個高峰出現(xiàn)在11月1日,當日全國共攬收快遞包裹5.69億件,同比增長28.5%,超過今年前9個月日均業(yè)務量1倍以上;第二個高峰是11月11日,當天全國共攬收快遞包裹6.96億件,穩(wěn)中有升,再創(chuàng)歷史新高。
二、各方觀點
@四川日報:今年的”雙11“注定不平凡。當疫情防控關鍵期與“雙11”電商快遞業(yè)務高峰期相遇,有一群人馬不停蹄地穿梭于大街小巷,從早到晚風雨無阻,把一個又一個包裹遞送到市民手中,保障“微循環(huán)”暢通和城市煙火氣。
@國家郵政局:郵政管理系統(tǒng)各級黨組織和各快遞企業(yè)總部發(fā)出關于在“雙11”期間加強快遞員權(quán)益保障和關心關愛工作的11條重點提示。11條包括:保障快遞員休息權(quán)等勞動權(quán)益,引導企業(yè)均衡寄遞承載能力、快遞員工作負荷率,保證快遞員勞動保障落實到位、工作量不嚴重超負荷;引導企業(yè)發(fā)揮主體作用,強化以人為本管理理念,糾正“以罰代管”“層層罰款”等簡單粗暴方式,優(yōu)化利益分配機制、健全獎懲機制,增加正向激勵、補貼與慰問物資等。
三、深度解析
(一)問題
1.業(yè)務量大,爆倉事件頻發(fā)。由于業(yè)務量大,同時也有部分網(wǎng)點經(jīng)營管理不善等原因。每年寄遞業(yè)務旺季,各地頻頻產(chǎn)生爆倉現(xiàn)象,部分電子商務網(wǎng)站都出現(xiàn)了下單子以后一周后店家才發(fā)貨的現(xiàn)象。
2.服務質(zhì)量下降?爝f員和網(wǎng)點工作人員比較忙碌,對于消費者會出現(xiàn)一些不耐煩的情況,甚至對于投訴問題,也遲遲不見回應。
3.管理不到位。寄遞業(yè)務旺季,部分快遞企業(yè)加盟制弊端更是顯露無遺。加盟公司和總公司除了掛一塊招牌,其實是各自獨立的,所以總公司的相關管理規(guī)定難以落實。
4.快遞員權(quán)益保障困難。業(yè)務旺季快遞量的激增,快遞員們一面拼著命趕時間,一面還要耐心地處理客戶的各種要求,有時還面臨一些安全風險。同時,為穩(wěn)定客戶群體,避免快遞越積越多,一般快遞員在業(yè)務旺季都會主動放棄休息或休閑的時間,也為他們的身體健康帶來隱患。
(一)意義
一方面,寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是滿足群眾生活需要的必然要求。網(wǎng)上購物日益普遍,所以在業(yè)務旺季做好保障工作就是滿足群眾的生活需要和消費需求,甚至是民生保障的一項具體落實。另一方面,寄遞業(yè)務旺季服務保障工作是促進國家經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。物流業(yè)是國民經(jīng)濟不可缺少的組成部分,從長遠角度來看做好寄遞業(yè)務保障也是為了不斷激活和促進我國經(jīng)濟社會發(fā)展。
(三)對策
1.多措并舉提高工作效率。一方面可以通過配置相應設備,提高工作效率。各快遞公司可根據(jù)自身實際,配備相應機械設備,以提高工作效率,減少出錯率。另一方面可以加強培訓力度,提高員工素質(zhì)。
2.暢通投訴渠道,維護用戶權(quán)益。企業(yè)要嚴格履行服務承諾,按照承諾時限切實做好快件攬收和投遞工作,努力提升服務能力,保證服務質(zhì)量,確保用戶投訴受理渠道暢通,及時處理用戶反映的服務問題,維護消費者合法權(quán)益。
3.著力推進快遞小哥權(quán)益保障工作。要圍繞派費調(diào)整到位、服務類罰款事項消減到位、投訴申辯渠道開通到位等重點,抓好快遞員權(quán)益保障工作,維護基層網(wǎng)點穩(wěn)定;聯(lián)合相關部門開展旺季“暖蜂行動”,為一線從業(yè)人員送上溫暖和關懷。
4.抓好常態(tài)化疫情防控。各企業(yè)堅決扛起疫情防控政治責任,杜絕麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒,進一步落實落細疫情防控責任,認真執(zhí)行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南》,重點對中高風險區(qū)和國際郵件快件實施重點管控,慎終如始抓好疫情防控各項工作,嚴防疫情通過寄遞渠道傳播。