2019申論熱點(diǎn)國(guó)考：ofo回應(yīng)異常扣費(fèi)系個(gè)別 網(wǎng)友不買(mǎi)賬

近日，不斷有用戶(hù)爆出 ofo小黃車(chē)存在“異�？圪M(fèi)”現(xiàn)象，如“未開(kāi)鎖扣費(fèi)”、“報(bào)修先扣費(fèi)”等問(wèn)題頻頻發(fā)生。

申論熱點(diǎn)獨(dú)家模擬預(yù)測(cè)題及詳細(xì)解析

【模擬預(yù)測(cè)題】

【ofo小黃車(chē)在其官方微博回應(yīng)稱(chēng)是個(gè)別情況，但網(wǎng)友卻對(duì)此表示，“連開(kāi)3輛都是壞的，秒關(guān)鎖還扣錢(qián)，這叫個(gè)別？”“也就是說(shuō)，一百萬(wàn)人中就有兩萬(wàn)人沒(méi)退，積少成多。”“我就想問(wèn)問(wèn)，為什么開(kāi)鎖后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題，進(jìn)行報(bào)修了，還是要扣我錢(qián)？”】

以下為ofo公告全文：

今日，央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》關(guān)注了共享單車(chē)行業(yè)的“異�？圪M(fèi)”情況,其中涉及ofo小黃車(chē)“未開(kāi)鎖扣費(fèi)”、“報(bào)修先扣費(fèi)”等問(wèn)題。

對(duì)此，我們首先向遭遇過(guò)此類(lèi)問(wèn)題的ofo用戶(hù)真誠(chéng)道歉，向關(guān)注行業(yè)問(wèn)題的央視新聞?lì)l道表示感謝。作為一個(gè)“用戶(hù)至上”的創(chuàng)新型科技企業(yè)，即使只發(fā)生一例有損用戶(hù)權(quán)益的事件，也值得我們高度警醒。

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，ofo在48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過(guò)90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報(bào)修案例外，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在，比例不超過(guò)2%。

我們第一時(shí)間組織了產(chǎn)品、技術(shù)、客服場(chǎng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì),緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯。事實(shí)上，我們也正在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試。近日上線(xiàn)的ofo騎行信用分在未來(lái)將更好地保障用戶(hù)權(quán)益。

再次感謝媒體及社會(huì)各界對(duì)ofo小黃車(chē)的監(jiān)督和指導(dǎo)。ofo一直以來(lái)都在努力通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)、改善產(chǎn)品流程進(jìn)而確保能夠提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。我們將繼續(xù)保持“用戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀(guān)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)為解決城市交通擁堵、空氣污染等問(wèn)題貢獻(xiàn)最大的力量。