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【社會工作者考試】今日新聞:社工如何助力被欠薪工人辦理法律援助

2018-02-01 09:57:54 社區(qū)工作者考試 http://vndl99.com/shehui/ 文章來源：社工中國網(wǎng)

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　　本期熱點：社工如何助力被欠薪工人辦理法律援助。

　　年末將至，廣東省政府在法援援助方面的大力宣傳下，越來越多有需要幫助的市民尋求法律援助。本年集中在年尾時間是申請追討解雇賠償和追討工資的受援人是上年數(shù)量的一倍，越秀區(qū)法援援助處和勞動仲裁委迎來了討薪潮。

　　在許多農(nóng)民工和外來務(wù)工人員正準(zhǔn)備著回到家鄉(xiāng)與親友團聚歡度新年之際，卻因辛勤工作所應(yīng)得的工資、加班費以及解除勞動合同的補償沒得到給予發(fā)放，倍感絕望。在抓緊“最后的一條救命草”的想法促使他們來到法律援助處尋求幫助。

　　助力案例：李某某等11人是某公司派遣到醫(yī)院工作的基層護工人員，因受到不合理的裁員解雇，沒有得到任何法律及政策規(guī)定的補償金。在解雇前最后一個月工作的勞動報酬沒有給予支付。一直以來超時工作和加班工作的工資也從來沒有得到發(fā)放。因此需要法律援助，追討合理的經(jīng)濟補償和被拖欠的加班費和勞動報酬。

　　法律援助處值班律師經(jīng)過對李某某等人案情的初步了解后，得知李某某等人當(dāng)中有部分年齡已超過法定退休年齡不屬于勞動關(guān)系而無法在仲裁委申請勞動仲裁，而是需要到法院進行勞務(wù)關(guān)系糾紛的起訴。李某某等人申請法律援助和到仲裁委申請仲裁以及到法院提出起訴，都是需要提供企業(yè)信息資料。李某某等人因法律知識欠缺及人數(shù)眾多難以轉(zhuǎn)達等原因，一時間未能都清楚理解律師所表達的意思，誤以為自己的情況不能得到受理和幫助也將面臨“求助無門”的困境。因此一時之間李某某等人都情緒激動，其當(dāng)中還有人在法律援助處喊出“從家鄉(xiāng)出來打工，苦活臟活都我們干，最后一句不需要了就不要我們，錢還沒給全。你們這些政府部門就都把我們當(dāng)皮球踢”。面對情緒激動的眾多人數(shù)，再加上在后面還有在等候咨詢和申請的群眾，值班律師也一時間無法一一應(yīng)對。此時社工主動表明了自身社工的身份并穩(wěn)定他們情緒。在了解了情況后，社工先再解釋清楚律師的意思并不是指他們情況屬于“求助無門”的困境，而是需要怎樣去申請援助。隨后李某某等人在穩(wěn)定了情緒了進一步尋求了社工的幫助，因為李某某等人的文化水平不高不知道如何去取得公司的企業(yè)信息資料，社工細(xì)心地指導(dǎo)和幫助了他們?nèi)绾卧谡_網(wǎng)站上取得企業(yè)注冊信息，及如何進行規(guī)范的整理和收集所需材料。最后李某某等人順利地申請了法律援助。

　　社工在助力辦理法律援助中充當(dāng)著“緩沖帶”的角色，也起著化解律師與申請人之間溝通的困難的重要作用。為此社工總結(jié)了“助力四步”：

　　第一步，對申請人群進行疏導(dǎo)。因為法援處等候咨詢和申請的人數(shù)眾多，值班律師難以應(yīng)對多個撲面而來的復(fù)雜情況。情緒不穩(wěn)定的申請人不但自身的難題沒能得到解決還會耽誤了其他申請人的進度和時間。社工在此情況下主動疏導(dǎo)和引導(dǎo)各申請人耐心等候，勸導(dǎo)來訪群眾盡量安靜從而不影響正在進行咨詢的申請人;對文化程度較低的申請人指導(dǎo)填寫和完成申請表格;以及引導(dǎo)多人申請的系列案選出申請人代表與律師溝通。

　　第二步，社工介入穩(wěn)定申請人情緒。在法律援助大廳前農(nóng)民工和外來務(wù)工人員都情緒都比較激動、緊張和壓抑。部分人員因未能符合法律援助條件而情緒激動，甚至還有女性申請人在辦事大廳傷心流淚。對未能辦理成功而產(chǎn)生負(fù)面情緒的申請人社工表示同理并盡量安撫他們的激動的情緒，并使用澄清和自我披露的技巧，讓申請人理解他們并沒有被“為難”也沒有被不公平的“差別對待”。社工結(jié)合法律援助政策的規(guī)定讓申請人明白不符合申請條件的原因。最后使用對焦的方法引導(dǎo)申請人把焦點放回申請的需求上面。

　　第三步，告知申請所需要的資料。社工與暫時情緒穩(wěn)定下來的申請人進行溝通，從申請人訴說的內(nèi)容里摘要出關(guān)鍵的內(nèi)容，并結(jié)合辦理法律援助的政策判斷申請材料是否齊全，細(xì)心地指導(dǎo)申請人應(yīng)如何準(zhǔn)備好充足的申請材料，并逐一告知需要補充的部分。

　　第四步，協(xié)助整理申請關(guān)鍵內(nèi)容。很多申請人在訴說困難當(dāng)中的遭遇和感觸都較多，常常在咨詢及申請時提及很多自己的經(jīng)歷和個人的想法并且把事情描述得過于長和復(fù)雜，因此往往忽視了真正需要被提供法律解答和歸入申請事項的關(guān)鍵內(nèi)容，也把申請和咨詢的時間拉長從而導(dǎo)致其他申請的滯后。在申請法律援助的過程中也未必每個人都能如愿獲得申請，因此社工根據(jù)政策規(guī)定協(xié)助申請人明白不符合申請條件的原因，并建議其嘗試尋求其他的解決途徑;在協(xié)調(diào)好其他受理人和咨詢?nèi)说拇涡蚝�，會使用對焦的技巧引�?dǎo)申請人提煉出關(guān)鍵的內(nèi)容;對一時間無法對事情對焦的申請人，社工會使用摘要的技巧，協(xié)助申請人整理出關(guān)鍵的內(nèi)容再轉(zhuǎn)告律師并進一步的咨詢和辦理申請。

　　社工感言：

　　在助力辦理法援的過程中，申請人在焦急情緒下容易產(chǎn)生溝通困難，而在這溝通層面上則需要一個緩解的關(guān)鍵角色。為此，社工建議加強在法律援助工作上引進社會工作方法介入能夠更好地促進溝通并能夠有效地緩解申請人的焦慮情緒，還在一定的程度上維系了社會的穩(wěn)定與和諧，讓受到不公對待的群眾有訴可求、有問可提，讓更多有需要的群眾獲得爭取合法權(quán)益的機會。也防止了受到不公對待的群眾所受的侵害以及情緒的帶來的負(fù)面影響。

　　社工本次的專業(yè)介入有效地為申請人和法援律師之間搭建一條更和諧的溝通橋梁，提升了工作成效，減少了溝通的成本，讓辦理時間更快捷。社工為能夠協(xié)助勞苦大眾追討自身合法權(quán)益和公平公正感到十分的自豪和有意義。

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