2011年江蘇省公務(wù)員面試真題解析

　　【題目】某市圖書館實(shí)行對(duì)所有讀者免費(fèi)開放，有乞丐和拾荒者也進(jìn)了圖書館，引起了一些讀者的不滿。對(duì)此圖書館館長(zhǎng)表示，我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但你有選擇離開的權(quán)利。對(duì)此，從公共服務(wù)角度談?wù)勀愕目捶ā?2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象類試題

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

　　【參考答案】

　　某市圖書館實(shí)行對(duì)所有讀者免費(fèi)開放、允許乞丐和拾荒者進(jìn)入圖書館的舉動(dòng)，引起了社會(huì)熱議。在多數(shù)人看來乞丐和拾荒者應(yīng)該先解決自身的溫飽問題，而因?yàn)槠蜇ず褪盎恼咦陨淼臐崈舫潭却嬖趩栴}等其他方面，被認(rèn)為是不適合進(jìn)入圖書館這種文雅之地的群體，因此很多讀者對(duì)該市圖書館允許乞丐和拾荒者進(jìn)入圖書館的行為表示不滿。圖書館館長(zhǎng)對(duì)此作了表態(tài)：我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但你有選擇離開的權(quán)利。對(duì)此我認(rèn)為圖書館是公共場(chǎng)所，既然明確規(guī)定了是對(duì)“所有”讀者開放的，那不管是乞丐還是拾荒者都有進(jìn)入的權(quán)利。在現(xiàn)今文明發(fā)展的時(shí)期，圖書館的這種做法是值得肯定的。

　　首先，這是我國(guó)社會(huì)在提升公共服務(wù)體制上的一大進(jìn)步。我們政府一直倡導(dǎo)建設(shè)服務(wù)型政府，而服務(wù)型政府顧名思義就是需要給所有人提供公共服務(wù)的，圖書館的這一舉措無疑是在提升了公共服務(wù)上邁進(jìn)了一大步。圖書館作為公共場(chǎng)所，允許所有人進(jìn)入不僅僅更好地促進(jìn)了服務(wù)的均等化、以事實(shí)闡釋了公平和平(乞丐和其他民眾應(yīng)該享有同等的權(quán)利)等原則。而且也體現(xiàn)了人文關(guān)懷這一點(diǎn)，即社會(huì)公共服務(wù)應(yīng)該向弱勢(shì)群體(如：乞丐和拾荒者)傾斜，避免歧視和不平等。

　　其次，有利于乞丐和拾荒者自身專業(yè)技能的增長(zhǎng)和綜合素質(zhì)的提高。俗話說“知識(shí)就是力量”，通過在圖書館的學(xué)習(xí)，乞丐和拾荒者的自身文化水平和技能會(huì)有大提高，如果掌握了門生存技術(shù)，就可以進(jìn)行就業(yè)、擇業(yè)，而就不需要以乞討和拾荒這樣的方式來生存，這就不僅利于乞丐和拾荒者自身的發(fā)展，也從一定程度上減輕了社會(huì)的負(fù)擔(dān)、保障了國(guó)家的安定。而且通過圖書館良好氛圍的熏陶，乞丐和拾荒者通過耳濡目染地學(xué)習(xí)其他讀者的習(xí)慣，能夠?qū)ζ蜇ず褪盎恼卟涣夹袨檫M(jìn)行改變和糾正。

　　再次，針對(duì)部分讀者不滿的這一情況，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)和自身管理建設(shè)，將乞丐和拾荒者對(duì)其他讀者的影響降到最低。比如，可以建些洗手池，善意、有禮貌地提醒乞丐和拾荒者在進(jìn)入圖書館翻閱圖書前先洗手，這樣就不僅利于乞丐和拾荒者的個(gè)人衛(wèi)生的改善，也保證了圖書館圖書的潔凈和保護(hù)、不會(huì)因圖書的污損而影響到其他讀者的閱讀。還可以請(qǐng)工作人員引領(lǐng)乞丐和拾荒者有序、安靜地進(jìn)入，來保障圖書館整體安靜的閱讀環(huán)境。通過諸如這樣的舉措，相信不論是乞丐、拾荒者還是其他讀者，都能夠在圖書館這一安靜、整潔的環(huán)境中自由閱讀、獲取自己所需的知識(shí)。

　　最后，每個(gè)人都有受教育和獲得自身發(fā)展的權(quán)利，包括乞丐和拾荒者在內(nèi)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，除了其經(jīng)濟(jì)的量化指標(biāo)外，全民的素質(zhì)和社會(huì)的包容度這些“軟文化”更能體現(xiàn)。允許乞丐和拾荒者進(jìn)入圖書館很好地詮釋了這一點(diǎn)，試想如果我們國(guó)家連乞丐和拾荒者都能夠安靜、有序地進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)、而其他讀者能習(xí)以為常、淡定自若地同時(shí)看書、互相學(xué)習(xí)，而不戴著有色眼鏡對(duì)乞丐和拾荒者這一特殊群體大加非議的話，這樣的國(guó)家、這樣的社會(huì)，是不是才真正的成為我們倡導(dǎo)的“和諧社會(huì)”呢?我們中華民族是一個(gè)有著悠久歷史和燦爛文化的文明古國(guó)，希望社會(huì)和公眾能夠更好地關(guān)愛這一弱勢(shì)群體，能夠包容幫助這一群體，相信通過各界的努力，民眾能夠生活得更有尊嚴(yán)。

　　【題目】單位有兩個(gè)“掛職鍛煉”的機(jī)會(huì)，一個(gè)是去上級(jí)機(jī)關(guān)，一個(gè)是去基層單位，你怎么選擇?(2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題) 華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】自我認(rèn)知類試題

　　【考查要素】考查考生自我認(rèn)知能力

　　【答題思路】表明服從組織的態(tài)度——分別分析到上級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位鍛煉的利弊——表明樂意去基層實(shí)踐并闡述原因——做總結(jié)

　　【參考答案】

　　掛職鍛煉對(duì)于一個(gè)公務(wù)員來說是開闊眼界、鍛煉學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，無論去上級(jí)機(jī)關(guān)還是去基層單位，都會(huì)獲得區(qū)別于現(xiàn)有職位的收獲。作為一名公務(wù)員來講，我會(huì)從單位整體利益出發(fā)，服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　首先，到基層工作，我可以更好地學(xué)習(xí)一下“動(dòng)手”的能力。在基層掛職鍛煉，可以更好的了解基層狀況，傾聽老百姓的心聲，為老百姓排憂解難，可以學(xué)習(xí)到更多解決實(shí)際問題的能力，這樣還能學(xué)習(xí)到如何和百姓打交道的能力。更重要的是，在基層工作的話，我能夠了解到老百姓真正的困難，能夠第一時(shí)間急民之所急、想民之所想，真正、切實(shí)地為老百姓解決問題，這也是我之所以選擇作為公務(wù)員的初衷。

　　其次，到上級(jí)單位工作，能學(xué)習(xí)、鍛煉一下“動(dòng)腦”的能力。在上級(jí)單位里，工作的大部分時(shí)間是用來發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、并研究如何解決問題的，所以在上級(jí)單位掛職的話可以學(xué)習(xí)到更多理論上的知識(shí)。同時(shí)因?yàn)樵谏霞?jí)單位里和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸較多，可以提高自己的大局觀和層次，提升思考問題的全面性。

　　再次，上級(jí)機(jī)關(guān)的工作環(huán)境和諸如工資薪酬的待遇相對(duì)來說，會(huì)更優(yōu)越些;而基層單位不論是工作環(huán)境和待遇等方面，相對(duì)來說會(huì)更艱苦一些。我是一個(gè)年輕人，初入公務(wù)員的隊(duì)伍，我考慮更多的是如何鍛煉我的自身能力，如何更好地解決老百姓的困難、為大家辦實(shí)事。所以即使基層更艱苦、待遇較差，但我不會(huì)過多地考慮這些物質(zhì)問題。為了更好的為人民服務(wù)，我認(rèn)為基層經(jīng)驗(yàn)不可少，因?yàn)閷?shí)踐是一切認(rèn)識(shí)的來源，作為一個(gè)公務(wù)人員必須堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方式，只有深入群眾，才能發(fā)展好維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益。此外，基層工作是第一線的，能讓我們用最直觀的方式去接觸社會(huì)，對(duì)于我們這些剛出校門的畢業(yè)生尤其難能可貴，在實(shí)際工作中在與老百姓打交道的過程中，我們也能學(xué)到很多有益的知識(shí)，提高自身的工作能力。所以如果讓我選擇的話，我會(huì)優(yōu)先選擇基層工作。

　　總之，不論是什么崗位，我都會(huì)本著工作第一的原則，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，做一個(gè)業(yè)務(wù)精、思想硬、政治強(qiáng)的優(yōu)秀公務(wù)員。還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排我的工作，我會(huì)服從組織，到組織最需要的地方去。

　　【題目】你和一些朋友都收到了單位的錄用通知書，可是離上班還有一段時(shí)間，你怎樣利用這段時(shí)間組織一個(gè)有意義又愉悅身心的活動(dòng)?(2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題) 華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動(dòng)的能力、組織活動(dòng)中體現(xiàn)的文化品位和行為規(guī)范

　　【答題思路】事前準(zhǔn)備、與朋友溝通——確定活動(dòng)形式(此處為發(fā)散思維采用了分別分析的方法)、做好準(zhǔn)備——事中協(xié)調(diào)控制——最后總結(jié)

　　【參考答案】

　　在入職之前的時(shí)間是充滿期待而空閑的，為了放松身心并且慶祝下朋友們的入職，組織一次學(xué)習(xí)或者能夠增進(jìn)朋友之間友誼的活動(dòng)頗有意義。

　　活動(dòng)前期，我會(huì)先把朋友們召集到一起，詢問大家的意見、商量本次活動(dòng)的主題、以及活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)安排等其他問題。在考慮、照顧到大多數(shù)朋友的意見后，初步確定活動(dòng)主題可以初步定為專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)座談會(huì)(增進(jìn)學(xué)習(xí)、為入職后的工作做準(zhǔn)備)或者郊外旅游活動(dòng)(放松身心、慶祝入職)。

　　如果以學(xué)習(xí)座談會(huì)的形式召開，需要從以下方面著手開展。第一，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，包括所在單位從事崗位所需專業(yè)知識(shí)的書籍，學(xué)習(xí)視頻，紙和筆等，并做好預(yù)算;第二，確定座談會(huì)召開的地點(diǎn)，可以在空閑會(huì)議室、咖啡吧等的安靜地點(diǎn);第三，制定好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃和個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃好學(xué)習(xí)座談會(huì)召開的時(shí)間，座談會(huì)召開的次數(shù)，以及每次召開討論的主題;第四，邀請(qǐng)一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友來參與討論;第五，活動(dòng)過程中我自當(dāng)帶動(dòng)大家全心投入學(xué)習(xí)討論當(dāng)中，并積極協(xié)調(diào)各方人員，做好討論會(huì)議記錄，并且整理和總結(jié)資料;第六，座談會(huì)結(jié)束以后將整理好的資料備份，分發(fā)給參與人員。并為今后繼續(xù)舉辦類似的學(xué)習(xí)座談會(huì)做好準(zhǔn)備，以形成長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　如果以旅游的形式開展，事先要推舉出有過類似經(jīng)驗(yàn)的朋友提供建議，并事先確定好旅游的地點(diǎn)，大家都有空的時(shí)間和當(dāng)天的天氣情況。在去旅游前我會(huì)做好如下準(zhǔn)備：1、與旅游當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和導(dǎo)游做好前期聯(lián)系，并且得知安全事項(xiàng);2、準(zhǔn)備旅游當(dāng)天所需的物品，如：急救箱，相機(jī)，食品，飲用水以及旅游地圖等等，擬定好預(yù)算;3、制定應(yīng)急方案，以備應(yīng)對(duì)旅游過程中的突發(fā)事件。4、旅游過程中我應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)各方，并全程做好拍攝工作，如有突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急措施。5、活動(dòng)結(jié)束后，組織參加成員總結(jié)并分享旅游過程中的快樂，以備下次活動(dòng)做參考。

　　綜上，相信在朋友們的積極參與和共同策劃之下，我一定能在大家的幫助下組織好本次活動(dòng)，和即將入職的朋友們度過一個(gè)輕松愉快的時(shí)間，也相信通過這次活動(dòng)，朋友間的情誼會(huì)更深厚。

　　【題目】端午節(jié)值班期間，你發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民政策被惡意篡改了，網(wǎng)上有不少質(zhì)疑，有人跟貼甚至故意詆毀。這時(shí)又聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么處理?(2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　【答題思路】首先第一時(shí)間作出反應(yīng)并簡(jiǎn)要闡述網(wǎng)站工作的重要性——找出解決措施如網(wǎng)站維護(hù)人員更正內(nèi)容、道歉、建立多渠道的溝通平臺(tái)為民眾解答問題——追責(zé)——總結(jié)

　　【參考答案】

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。我在端午節(jié)值班期間發(fā)現(xiàn)了單位網(wǎng)站上得惠民政策被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地處理、控制。

　　因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改，而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重應(yīng)該讓我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道情況，這時(shí)雖暫時(shí)聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，我也會(huì)請(qǐng)同事繼續(xù)采取其他渠道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，如短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求指示。

　　介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。

　　在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，通過單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話等平臺(tái)發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說明情況，對(duì)給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。

　　事后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯總匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí)，將以法律形式追究法律責(zé)任。

　　最后，我會(huì)將此事件的處理過程寫成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，確保此類事件不再發(fā)生。

　　【題目】人類敬畏自然、個(gè)人尊重生命、執(zhí)政者要敬畏民意，從公務(wù)員角度談?wù)効捶ā?2011年6月12日江蘇省公務(wù)員面試真題)

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象類試題

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

　　【參考答案】

　　這句話從人類、個(gè)人、執(zhí)政者的角度說明了我們做事情應(yīng)該守住的底線，蘊(yùn)含著深刻道理。

　　人類敬畏自然是指人類的生產(chǎn)活動(dòng)要遵循自然的規(guī)律，要在規(guī)律的指導(dǎo)下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不能違背自然規(guī)律，否則就盲干，會(huì)受到自然的懲罰。比如個(gè)別地方盲目開山造田帶來的地質(zhì)災(zāi)害就是沒有尊重規(guī)律，它從反面告訴我們要敬畏自然。

　　個(gè)人尊重生命是指一個(gè)人要珍惜自己和他人的生命，還要珍惜自然中每個(gè)個(gè)體的生命，社會(huì)上出現(xiàn)的自殺現(xiàn)象是對(duì)自身生命的不尊重，而像一些地方發(fā)生的殺人、傷人等治安案件中的罪犯，就是對(duì)人類生命的藐視，社會(huì)上出現(xiàn)一些虐待動(dòng)物的現(xiàn)象則是對(duì)自然界生命的不尊重，都是反面的教材，告訴我們做人最底線的品質(zhì)是對(duì)生命的尊重。

　　執(zhí)政者要敬畏民意是指執(zhí)政者應(yīng)把民心、民意做為我們工作的主要方向。歷史的規(guī)律告訴我們，得民心者得天下，水能載舟亦能覆舟，民心民意所向是我們執(zhí)政基礎(chǔ)是否鞏固的有力衡量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)政黨應(yīng)該善于傾聽民意，順應(yīng)民情，匯聚民心，所以執(zhí)政者要敬畏民意。歷史上秦朝的暴政違背了民意，失去民心，使秦朝成為短命皇朝。而漢文帝、漢景帝期間則順應(yīng)民意，實(shí)行修養(yǎng)生息政策，使百姓生活、國(guó)家實(shí)力都有顯著提高，才有了歷史上的著名的“文景之治”的繁榮。

　　我們中國(guó)共產(chǎn)黨從建黨之初就是為群眾民意而生。面對(duì)21世紀(jì)更加復(fù)雜的國(guó)內(nèi)和國(guó)際形勢(shì)，作為執(zhí)政黨、作為公務(wù)員我們更要敬畏民意。我們正處于戰(zhàn)略機(jī)遇期，也處于矛盾多發(fā)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正進(jìn)行快速的調(diào)整，社會(huì)新的階層不斷涌現(xiàn)，人民內(nèi)部的矛盾也日益復(fù)雜。這需要我們執(zhí)政者、需要我們公務(wù)員要加強(qiáng)社會(huì)管理的創(chuàng)新，堅(jiān)持把最廣大人民根本利益作為制定政策、部署工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使各項(xiàng)決策符合客觀實(shí)際和人民群眾根本利益，真正意義上踐行科學(xué)發(fā)展觀。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，胡主席指示我們要“問計(jì)于民、問政于民、問需于民”，如果我有幸成為一名公務(wù)員，定會(huì)做到善于傾聽民意、尊重民意、敬畏民意，真正地做到為人民服務(wù)。

　　【題目】單位要強(qiáng)化制度管理，讓你制定相關(guān)文件，一些同事聽信了傳言，覺得會(huì)損害自己利益，于是找你理論，你如何辦?(2011年6月12日江蘇省公務(wù)員面試真題)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】考查考生人際溝通能力

　　【參考答案】

　　機(jī)關(guān)單位強(qiáng)化制度管理能夠有效的提高單位行政效能，提升工作人員思想意識(shí)，確保隊(duì)伍素質(zhì)過硬，是一項(xiàng)非常重要的工作，因此我一定會(huì)將這項(xiàng)工作認(rèn)真完成。

　　在日常的工作中遇到各種情況在所難免，所以面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣做：

　　第一，對(duì)同事們的做法表示理解與尊重，他們都只是關(guān)心自身利益，也是關(guān)心單位的發(fā)展才會(huì)這樣做。我會(huì)及時(shí)安撫同事們的的情緒，通過自身端正的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言來使同事們情緒平伏下來，請(qǐng)同事們坐下來，端上茶水，讓同事們把心里的想法說出來，認(rèn)真傾聽。

　　第二，對(duì)于同事們的誤解要耐心解釋。應(yīng)告訴同事們單位強(qiáng)化制度管理的目的、原則與總體設(shè)想，告訴同事們我制定的文件所涉及到哪些制度、以及我所設(shè)想的相關(guān)的制度細(xì)則，向同事們解釋清楚，我在制定相關(guān)制度管理細(xì)則時(shí)必定會(huì)本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行，來實(shí)現(xiàn)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決不會(huì)存在有意損害同事利益的事情。制度管理細(xì)則出臺(tái)我自身也是需要一起遵守的，損害了同事的利益也等于損害了我自身的利益，所以請(qǐng)同事們放心。同事們的意見我一定會(huì)虛心地接納，對(duì)于正確的部分我們一定會(huì)借鑒，對(duì)一些管理規(guī)定進(jìn)行修改，請(qǐng)同事們放心。我相信同事們只是誤信傳言，經(jīng)過擺事實(shí)講道理后也一定會(huì)以工作為重、以大局為重的。

　　第三，回去后要總結(jié)事情發(fā)生的原因，如果是自身與同事的溝通工作沒做好，則要在接下來的管理制度修訂中及時(shí)地與同事們溝通信息，避免誤會(huì)發(fā)生。制度管理規(guī)定制定無畢后要召開相關(guān)會(huì)議，做好解釋與傾聽意見，維護(hù)好單位和諧與穩(wěn)定。

　　【題目】工業(yè)園區(qū)為引進(jìn)人才，進(jìn)行“千人計(jì)劃”，某專家準(zhǔn)備帶項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)入住園區(qū)，園區(qū)召開座談會(huì)，如何接待，做好服務(wù)，請(qǐng)問你從哪幾方面提出建議?(2011年6月12日江蘇省公務(wù)員面試真題)

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動(dòng)的能力、考慮問題的周到與全面

　　【參考答案】

　　專家們帶領(lǐng)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)到我園區(qū)進(jìn)行座談與考察，是對(duì)我園區(qū)工作的一次的檢驗(yàn)，如果能吸引到他們的投資與進(jìn)駐，對(duì)于我園區(qū)的發(fā)展是具有促進(jìn)作用的，所以做好此次接待服務(wù)工作意義重要，對(duì)接待的準(zhǔn)備工作，我有以下幾方面的建議：

　　第一，確定專家團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、性別、國(guó)籍、宗教、職務(wù)職別、聯(lián)系電話、到達(dá)時(shí)間地點(diǎn)等的詳細(xì)信息，并按照預(yù)算確定接待的相應(yīng)規(guī)模與級(jí)別，并做好相應(yīng)接機(jī)接車安排、食宿安排;若其中有外國(guó)人士或有宗教信仰的人士，則要尊重他們的生活方式，我方要做好相應(yīng)的調(diào)整;如有需要?jiǎng)t要提前準(zhǔn)備翻譯。

　　第二，對(duì)我方全體接待人員要進(jìn)行分工，成立指揮小組、聯(lián)絡(luò)小組、交通小組、食宿餐務(wù)小組、禮儀小組，確定陪同對(duì)方參觀考察的領(lǐng)導(dǎo)、解說員等，做到分工明確，責(zé)任到人。

　　第三，明確對(duì)方的考察項(xiàng)目與其考察標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)參觀考察項(xiàng)目，做好相應(yīng)接待工作流程與參觀考察項(xiàng)目安排，提前通知對(duì)方;明確項(xiàng)目所要求的制度環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境與自然環(huán)境的要求，做好相應(yīng)的自查工作，做好相應(yīng)文字材料、圖片展示、現(xiàn)場(chǎng)展示的工作準(zhǔn)備;

　　第四，做好相應(yīng)的歡迎會(huì)與歡送會(huì)的準(zhǔn)備工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、發(fā)言人、出席領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)工作人員，做好現(xiàn)場(chǎng)布置工作，準(zhǔn)備好要用到的各種物資。

　　在接待工作實(shí)施過程中，我們要注意細(xì)節(jié)，及時(shí)聽取對(duì)方的意見和建議，做出相應(yīng)調(diào)整，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，爭(zhēng)取在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)在我園區(qū)引進(jìn)項(xiàng)目的誠(chéng)意與決心。同時(shí)要注意做好經(jīng)費(fèi)預(yù)逄，不能鋪張浪費(fèi)，體現(xiàn)實(shí)干節(jié)約的精神。以促成對(duì)方與我園區(qū)的合作。

　　【題目】政府為了加強(qiáng)社區(qū)制度建設(shè)，引進(jìn)新信息技術(shù)，你負(fù)責(zé)某小區(qū)應(yīng)用試點(diǎn)，但是你完全沒接觸過，你如何宣傳推廣?(2011年6月12日江蘇省公務(wù)員面試真題)

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】考查考生組織活動(dòng)的能力、考慮問題的周到與全面

　　【參考答案】

　　在小區(qū)內(nèi)引進(jìn)新信息技術(shù)，對(duì)于加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的管理、提升服務(wù)品質(zhì)有著重要意義，所以如果我負(fù)責(zé)小區(qū)的應(yīng)用試點(diǎn)，我會(huì)這樣做：

　　第一，確定宣傳具體方案，此次宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容為該信息技術(shù)的先進(jìn)之處、引進(jìn)后對(duì)居民生活帶來的便利、引進(jìn)安裝過程的介紹;根據(jù)此次宣傳要求及資金預(yù)算可適當(dāng)印制部分宣傳材料，選取小區(qū)人流量較高的時(shí)間(如周末中午、傍晚)，在小區(qū)廣場(chǎng)或入口處現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)演示、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員答疑，采用三種方式相結(jié)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

　　第二，成立相應(yīng)工作小組，宣傳小組由相應(yīng)專家及我方工作人員組成，并熟悉小區(qū)試點(diǎn)工作;并確定各聯(lián)絡(luò)小組、現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待小組等人員安排;組織信息技術(shù)的專家小組，用以指導(dǎo)小區(qū)的應(yīng)用試點(diǎn)上的技術(shù)問題;

　　第三，組織工作人員培訓(xùn)及物資籌備工作;組織此次宣傳工作相關(guān)人員盡快學(xué)習(xí)相關(guān)的信息技術(shù)，做到了解業(yè)務(wù)，要通過請(qǐng)教同事和專業(yè)人員的方法，要熟悉相信息技術(shù)的工作原理、安排過程、常出現(xiàn)的疑難問題及解決方法;將前期計(jì)劃中所用到的各相關(guān)物資，包括新聞宣傳稿、圖片、橫幅、展板、桌椅等準(zhǔn)備充足，并做好相關(guān)的財(cái)務(wù)記錄。

　　在準(zhǔn)備工作完成后，進(jìn)入到具體的實(shí)施階段，在這個(gè)階段要嚴(yán)格按照前期計(jì)劃開展工作，一定要注意到一些細(xì)節(jié)工作，如：

　　第一，態(tài)度耐心細(xì)致，要讓居民對(duì)我們及整個(gè)項(xiàng)目留下一個(gè)好印象;

　　第二，隨時(shí)關(guān)注天氣變化等細(xì)節(jié)，注意隨時(shí)與各小組及領(lǐng)導(dǎo)保持溝通聯(lián)系，匯報(bào)工作，保障宣傳活動(dòng)正常開展;

　　第三，注意宣傳方式的多樣性、宣傳內(nèi)容的正確性，宣傳時(shí)間的合理性。

　　宣傳完畢后我們做好總結(jié)工作，并會(huì)按原來的計(jì)劃進(jìn)行該技術(shù)的安裝工作，并注意好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，全面地落實(shí)加強(qiáng)小區(qū)制度建設(shè)的計(jì)劃。 

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