網(wǎng)絡(luò)維權(quán)再吹集結(jié)號 “3.15”邁向“365”

作者：楊光志

　　您是否遭受過假冒產(chǎn)品的侵害？在劣質(zhì)服務(wù)面前您是否手足無措？您是否正在為維護(hù)自己的消費權(quán)益尋求援助？即日起，您就可以把消費過程中的煩心事、委屈事通過全市網(wǎng)絡(luò)媒體爆料給2014年重慶3.15網(wǎng)絡(luò)晚會了。由市委宣傳部、市工商局、市網(wǎng)信辦、市消委會聯(lián)合舉辦的“2014年重慶市3.15網(wǎng)絡(luò)晚會”即日起將面向網(wǎng)友征集新聞線索和新聞?wù){(diào)查視頻作品。此次媒體新聞線索的征集也揭開了2014年重慶3.15網(wǎng)絡(luò)晚會的全新序幕。（新聞鏈接）

　　距“3.15”還有數(shù)月時間，而網(wǎng)絡(luò)維權(quán)集結(jié)號就已經(jīng)吹響。這正好說明了三點：其一，在網(wǎng)絡(luò)的助力下，“3.15”正在日益向“365”（即天天都是3.15）進(jìn)化，體現(xiàn)出“全天候”的特征。

　　其二，就全國消費維權(quán)的資源利用、工具采用與方式改變的走向來看，網(wǎng)絡(luò)已成為消費者維權(quán)最主要也是最重要的途徑。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識已經(jīng)滲透到百姓日常的生活消費中，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)分享自己的消費體驗，推薦有德商家，曝光無良商家，成為網(wǎng)民日常消費的一個習(xí)慣。

　　其三，重慶去年在全國首辦網(wǎng)絡(luò)“3.15”晚會，已經(jīng)讓消費者“嘗到甜頭”。這種經(jīng)由具備公信的權(quán)威機構(gòu)和官方網(wǎng)站舉辦的消費維權(quán)晚會，是一個可以充分信賴的公正、公開的平臺，對于宏觀的市場大環(huán)境而言，是很方便快捷的“第三只眼”，于政府管理方、商家、消費者與網(wǎng)站，可收獲多贏局面——

　　政府管理方避免了服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)工具的助力下，可獲得了持續(xù)改進(jìn)的推動力，能夠提高管理和服務(wù)的附加值；商家可動態(tài)收集產(chǎn)品口碑反饋，甚至在投訴里找到產(chǎn)供銷各方面的潛在問題；消費者通過海量網(wǎng)絡(luò)信息，充實和擴大自己的知情權(quán)；網(wǎng)站可通過幫助消費者維權(quán)而提升影響力。

　　“3.15”晚會挪到網(wǎng)絡(luò)來辦，創(chuàng)新性豐富和改變了消費者投訴維權(quán)的資源與方式，可在案例的海量豐富度、顯現(xiàn)方式的多媒體樣式、公眾參與的低門檻和便捷的互動性以及維權(quán)的恒常性與可持續(xù)性上，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)獨有的優(yōu)勢，通過海量的信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建成購物參謀、消費智囊、防騙指南、居家必備之生活寶典，強化非政府的社會監(jiān)督，建立良性的市場信用評價體制，有力地幫助和推動消費者權(quán)益的維護(hù)。

　　來吧，朋友們，積極參與消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，積極曝料，盡情吐槽，你的積極參與，是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)“全天候”高效服務(wù)的保證，是整頓我們經(jīng)濟(jì)市場秩序的保證，是讓“消費者是上帝”進(jìn)一步到位的保證。

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