辦群眾所需 讓群眾受益

　　群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。衛(wèi)生計(jì)生作為窗口行業(yè)，涉及千家萬戶利益，牽動(dòng)“社會(huì)神經(jīng)”，關(guān)系改革發(fā)展全局，更要切實(shí)貫徹黨的群眾路線。近年來特別是在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，河北省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求部署特別是習(xí)近平同志一系列重要講話精神，立足行業(yè)實(shí)際，把握群眾關(guān)切，努力做到辦群眾所需、讓群眾受益。

　　解決群眾最關(guān)心的利益問題。衛(wèi)生計(jì)生工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是直接影響群眾生活、直接面對(duì)基層群眾。只有急群眾之所急、憂群眾之所憂、解群眾之所難，想方設(shè)法為患者、為群眾辦實(shí)事好事，才能既做好工作、又讓群眾受益。當(dāng)前，人民群眾看病難、看病貴的問題比較突出，我國(guó)醫(yī)改步入深水區(qū)和攻堅(jiān)期。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)，我們要求廣大衛(wèi)生工作人員牢固樹立群眾觀點(diǎn)、不斷增強(qiáng)為民意識(shí)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題。圍繞讓群眾看得上病，健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，建設(shè)空白村衛(wèi)生室8000多所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1000多個(gè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)124個(gè)、縣級(jí)醫(yī)院164個(gè)；圍繞讓群眾看得起病，堅(jiān)持提高保障水平與控制醫(yī)藥費(fèi)用“兩手抓”，堅(jiān)決把那些不該收的費(fèi)用降下來；圍繞讓群眾看得好病，在醫(yī)務(wù)人員中深入開展“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動(dòng)，不斷提高其服務(wù)能力和水平。

　　加強(qiáng)與群眾的溝通交流。在新形勢(shì)下貫徹黨的群眾路線，一個(gè)重要方面就是善于做群眾工作。從某種意義上說，衛(wèi)生計(jì)生工作就是典型的群眾工作。做好衛(wèi)生計(jì)生工作，注重和善于與群眾溝通交流十分重要。近年來，我國(guó)醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，有的甚至演變?yōu)楸┝�沖突，就與醫(yī)患之間缺乏有效的溝通交流有很大關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，六成以上的醫(yī)患糾紛并不是由技術(shù)和能力問題引起的，而是由溝通交流不夠、產(chǎn)生誤解隔閡造成的。如果那些可能引發(fā)糾紛的“小問題”、“小毛病”能得到及時(shí)應(yīng)對(duì)，就不會(huì)釀成大禍�；�于這種認(rèn)識(shí)，我們?cè)谌��?64家二級(jí)以上公立醫(yī)院全部建立了“患者回訪中心”，對(duì)所有出院患者開展以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、廉潔行醫(yī)為主要內(nèi)容的電話回訪，并要求做到“事事有著落、件件有回音”，促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通交流，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　建立群眾滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。我們的各項(xiàng)工作都是為了造福人民。工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，也應(yīng)當(dāng)由群眾來評(píng)判。為此，我們?cè)谌�省衛(wèi)生部門大力推行權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，以“病人滿意”為導(dǎo)向，構(gòu)建患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在醫(yī)院門診大廳、結(jié)算中心、藥房和住院病區(qū)等顯著位置安裝患者滿意度評(píng)價(jià)器，讓患者來監(jiān)督和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)。將評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等掛鉤。實(shí)踐證明，這一舉措不僅對(duì)醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平具有明顯促進(jìn)作用，而且有利于維護(hù)患者和群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高群眾的滿意度。

　　強(qiáng)化便民利民工作理念。貫徹黨的群眾路線，服務(wù)人民群眾，不僅要多辦實(shí)事好事，而且要改進(jìn)工作作風(fēng)，把實(shí)事好事辦到群眾心坎上。這在計(jì)生工作中體現(xiàn)得更加明顯。為此，我們要求廣大計(jì)生工作人員強(qiáng)化便民利民理念，優(yōu)化工作流程，提高辦事效率。比如，針對(duì)流動(dòng)人口準(zhǔn)生證辦證難這一人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，省衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層調(diào)研，跟著辦證群眾走一趟，體驗(yàn)群眾的難處，找到了問題的癥結(jié)。在此基礎(chǔ)上，提出實(shí)現(xiàn)從“群眾找我辦事”向“我找群眾辦事”轉(zhuǎn)變，實(shí)行上門登記服務(wù)和個(gè)人申報(bào)相結(jié)合的辦法，推行生育登記證件承諾制、代辦制和首接責(zé)任制，努力避免推諉扯皮現(xiàn)象，受到群眾好評(píng)。

　　（作者為河北省衛(wèi)生計(jì)生委主任）

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年12月09日 07 版）

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