2012年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺

　　（一）背景鏈接

　　北京市2011年7月起統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺將試運(yùn)行。異地患者可先在家里進(jìn)行預(yù)約掛號，約到號再赴京就診，可減少心理和生理上的負(fù)擔(dān)。除了北京市外，掛號易網(wǎng)站還為全國本地、異地就診的患者提供全國近300家醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　�。ǘ�）怎么看

　　1.原因分析

　　我國現(xiàn)行醫(yī)療體制長期以來造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分配不均，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號只能找票販子或者找關(guān)系。

　　2.現(xiàn)實(shí)意義

　　第一，為患者提供方便�；颊卟恍枰�記住各家醫(yī)院的電話和網(wǎng)址，在統(tǒng)一的平臺上可以知道各醫(yī)院的專家情況、出診情況、掛號情況，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號，縮短了病人排隊(duì)等候時間。

　　第二，信息透明增加互信。各醫(yī)院掛號信息統(tǒng)一在一個平臺上，把各家醫(yī)院的號源公布在網(wǎng)上，患者或管理部門可以隨時了解專家及門診的號源信息，有利于信息透明，接受患者監(jiān)督，增強(qiáng)互信。

　　第三，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。開通預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺，可以統(tǒng)計(jì)醫(yī)生停診率來控制醫(yī)生停診數(shù)量，甚至通過內(nèi)部通報、網(wǎng)絡(luò)公開停診率等手段來公示，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

　　第四，有效控制“號販子”。通過平臺的監(jiān)控，有效的控制“號販子”，維護(hù)醫(yī)院的正常就診秩序。

　　第五，避免重復(fù)建設(shè)。各家醫(yī)院都在建立的統(tǒng)一平臺開展預(yù)約掛號服務(wù)，避免了各自為政、重復(fù)建設(shè)，節(jié)省醫(yī)療資源。

　　3.問題

　　全國各地網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺的開通，一定程度上緩解了普通患者請專家、看病難的問題。但是該平臺在運(yùn)行中也存在許多不足。

　　第一，醫(yī)療資源差異導(dǎo)致冷熱不均。預(yù)約掛號冷熱不均，主要是醫(yī)療優(yōu)勢資源分布的不均衡所致。

　　第二，預(yù)約患者的個人隱私無法保證。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號需要填寫個人身份證、電話號碼，以及病情描述等，但預(yù)約成功后，患者的信息就一直掛在網(wǎng)上，這使得個人隱私無法保證。

　�。ㄈ�）怎么辦

　　預(yù)約掛號應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道。總體來看，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺從費(fèi)用投入、服務(wù)質(zhì)量方面都有優(yōu)勢，但是預(yù)約掛號需要充分考慮不同年齡段患者的需求。所以，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號平臺應(yīng)該采取多渠道并行的方式滿足患者的需求，進(jìn)行多樣化服務(wù)。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號還處在摸索階段，要確保這個新渠道有效地發(fā)揮作用，還需還要一個宣傳、推廣、完善的過程。同時，網(wǎng)上掛號是一個相對獨(dú)立的系統(tǒng)，關(guān)于它的服務(wù)是否規(guī)范，其過程的透明度、流程的人性化等，都將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　�。ㄋ模┰趺纯�

　　看病難一直是關(guān)系民生的熱門話題，具體體現(xiàn)就是掛號難。當(dāng)下，在優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的情況下，解決好掛號難的問題，也從一定程度上打破了看病難的堅(jiān)冰。網(wǎng)上預(yù)約掛號不僅是一種新的就醫(yī)方式，更是對醫(yī)院及政府相關(guān)部門服務(wù)和責(zé)任意識的考驗(yàn)。同時，網(wǎng)上預(yù)約掛號因其操作復(fù)雜、涉及個人隱私等原因，成為許多患者眼中一朵美麗的“霧中花”。

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