讓消費(fèi)者更放心地購(gòu)買二手商品

近年來(lái)，隨著線上二手商品交易平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者參與到其中。然而在線上二手交易快速增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，商品質(zhì)量和售后服務(wù)缺乏應(yīng)有的保障，甚至有不法分子利用二手交易實(shí)施詐騙行為。以上種種，讓本該你好我好的事，成了花錢費(fèi)力買氣受，影響了消費(fèi)者的參與熱情，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得關(guān)注。

相比線下舊貨市場(chǎng)，線上二手商品交易平臺(tái)的體量更大、信息更多、買賣更便捷，能滿足更多交易者的需求。但是，也正是由于線上交易買賣雙方存在空間上的距離，使得買家無(wú)法在達(dá)成交易前對(duì)商品有直觀全面的了解。這種天然存在的信息不對(duì)等，客觀上使賣家可以在發(fā)布商品信息時(shí)隱瞞對(duì)自己不利的內(nèi)容，也導(dǎo)致了很多買家收貨后才發(fā)現(xiàn)與預(yù)期嚴(yán)重不符，感覺(jué)吃虧上當(dāng)。對(duì)此，買家要么自認(rèn)倒霉，要么與賣家理論交涉，引發(fā)消費(fèi)糾紛。而不論最終是買家無(wú)奈接受，還是賣家被迫退款，都會(huì)導(dǎo)致交易成本的增加，還可能削弱消費(fèi)者后續(xù)參與交易的意愿。類似的問(wèn)題也存在于二手商品的售后服務(wù)當(dāng)中。當(dāng)對(duì)能否放心交易存在疑慮時(shí)，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任將產(chǎn)生動(dòng)搖，進(jìn)而影響市場(chǎng)健康發(fā)展。

商品經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，交易雙方產(chǎn)生糾紛并不稀奇，市場(chǎng)存在缺陷也不可怕，關(guān)鍵是需要有合理順暢的解決和改進(jìn)渠道。國(guó)內(nèi)二手商品的交易需求，是隨著人民生活水平日益提高而涌現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)提供的便利則助長(zhǎng)了交易規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)。應(yīng)該看到，與二手商品市場(chǎng)發(fā)展成熟的國(guó)家相比，我國(guó)二手商品交易起步晚，特別是涉及在線交易平臺(tái)，相關(guān)規(guī)則、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)等配套不健全，這些都制約了消費(fèi)糾紛的解決和交易效率的提升，也反映了國(guó)內(nèi)二手商品交易需要努力改進(jìn)的方向。

根據(jù)2021年3月國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布的《數(shù)字時(shí)代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》，2020年我國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1萬(wàn)億元。二手商品讓閑置物資重復(fù)利用，與我國(guó)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、提高資源利用效率和再生資源利用水平的大政方針相吻合，正日益受到重視。

近年來(lái)，國(guó)家和相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策措施，對(duì)二手交易市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)規(guī)范。《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，要完善二手商品流通法規(guī)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為;強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。今年1月，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要豐富二手商品交易渠道，完善二手商品交易管理制度。1月21日，國(guó)家發(fā)改委、工信部等部門又印發(fā)《促進(jìn)綠色消費(fèi)實(shí)施方案》，提出要拓寬閑置資源共享利用和二手交易渠道，優(yōu)化交易環(huán)境;規(guī)范開(kāi)展二手商品在線交易，加強(qiáng)信用和監(jiān)管體系建設(shè)，完善交易糾紛解決規(guī)則;鼓勵(lì)二手檢測(cè)中心、第三方評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室等配套發(fā)展。一系列政策的出臺(tái)，為二手商品市場(chǎng)的順利發(fā)展提供了更加優(yōu)良的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

二手商品市場(chǎng)是廣闊的藍(lán)海，前景值得期待。相信相關(guān)措施的落地實(shí)施，將促進(jìn)二手商品在定價(jià)、交易、售后等全流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓買賣雙方更安心，推動(dòng)二手商品更健康有序流通起來(lái)。

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