申論熱點之適老版APP如何更“適老”？

【熱點事件】

此前，據(jù)調(diào)查顯示，老年人群體中使用手機(jī)的用戶高達(dá)2.74億，而智能手機(jī)老年人用戶僅有1.34億，剩余1.4億老年人在網(wǎng)絡(luò)上屬于“沉默”狀態(tài)，也被廣大網(wǎng)友戲稱為“脫網(wǎng)”人群、數(shù)字棄民。

為讓老年人跟上時代，國務(wù)院辦公廳和工信部先后出臺規(guī)范為“脫網(wǎng)”人群保駕護(hù)航，2020年11月國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》。隨后，2021年4月7日，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》、《移動互聯(lián)網(wǎng)(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》，從界面設(shè)計、廣告彈窗等方面對適老版APP作出明確規(guī)定。

【提出觀點】

老年群體與互聯(lián)網(wǎng)時代、智能手機(jī)之間的問題由來已久，政府部門接連出臺實施意見與相關(guān)規(guī)范對老年人群體使用智能手機(jī)掃除障礙，像廣大群眾表明了政府部門解決此類現(xiàn)象的決心，彰顯了科技時代政府部門對特殊群體的人文關(guān)懷，也是在響應(yīng)國家的號召讓老年人老有所樂。

【原因分析】

1、老齡化與數(shù)字化并行。一方面，自步入21世紀(jì)，國內(nèi)老齡化趨勢明顯，進(jìn)程加快，老年人這一群體的數(shù)量日益增加。另一方面，全體國民進(jìn)入數(shù)字化時代的今天，老齡化時代與數(shù)字化時代并行，在兩者碰撞沖擊下，“脫網(wǎng)人群”、“數(shù)字棄民”應(yīng)運(yùn)而生且數(shù)量龐大。

2、各大網(wǎng)站、手機(jī)APP良莠不齊。國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量龐大，市場潛力無限，各大中小企業(yè)爭相迸發(fā)，大批網(wǎng)站以及手機(jī)APP層出不窮，極大的便利國民生活的同時，由于各類網(wǎng)站和APP無序的增長蔓延，質(zhì)量參差不齊，廣告商更是無處不在，廣告彈窗層出不窮，甚至誘導(dǎo)性購物、付款、下載付費(fèi)插件等嚴(yán)重干擾了民眾上網(wǎng)體驗，尤其是對老年群體而言，危害極大。

3、老年人群體自身局限性。隨著年齡的增長，反應(yīng)能力、自身識別能力均有所下降，加之對網(wǎng)絡(luò)的陌生，防范意識不強(qiáng)，常因操作不當(dāng)泄露隱私，損失錢財，進(jìn)而引發(fā)利益糾紛。

【意義分析】

國務(wù)院辦公廳和工信部介入，為適老APP更加適老化提供了強(qiáng)有力的支撐，也讓科技成果、人工智能成為有溫度的時代產(chǎn)物。

1、從老年人的角度：有利于消除數(shù)字鴻溝和智能化應(yīng)用的障礙，還能幫助老年人享受更安全，更便捷的上網(wǎng)環(huán)境，避免廣告彈窗和收費(fèi)插件的彈出，更能保障財產(chǎn)安全，而且可以讓老年人更好的享受晚年生活的樂趣。

2、從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度：增加用戶數(shù)量，讓企業(yè)抓住老年人這一特殊消費(fèi)群體，擴(kuò)大企業(yè)在市場上的占有率，樹立有溫度、有情懷的企業(yè)形象。

3、從政府的角度：彰顯國家的人文關(guān)懷以及科技時代的溫度，讓老年人充分享受時代發(fā)展成果，也可以減少因老年人在手機(jī)APP頁面上操作不當(dāng)而引起的利益糾紛，維護(hù)社會秩序。

【提出對策】

4月25日，工信部召開新聞發(fā)布會，會上強(qiáng)調(diào)，電信運(yùn)營商、市場主流手機(jī)生產(chǎn)商、各大網(wǎng)站均已響應(yīng)工信部號召而采取了一系列措施，充分有效地為老齡人群更好的使用智能手機(jī)保駕護(hù)航。

第一，三大電信運(yùn)營商線上線下齊發(fā)力。移動、電信、聯(lián)通等三個電信運(yùn)營商充分響應(yīng)政府號召，線上推出一鍵式人工服務(wù)，要求“65歲以上老年人撥打客服電話，跳過繁復(fù)的語音提示流程以及數(shù)字按鍵選擇等環(huán)節(jié)，直接通過一鍵式轉(zhuǎn)接人工服務(wù)”;與此同時，三家運(yùn)營商線下所有營業(yè)廳均設(shè)立了專人引導(dǎo)，老年人群免排隊，直接享受綠色通道、愛心通道，貼心地提供“面對面”人工窗口服務(wù)。

第二，主流手機(jī)生產(chǎn)商讓智能手機(jī)更“適老”。華為手機(jī)、小米手機(jī)、VIVO手機(jī)以及OPPO手機(jī)全部加入“適老”功能，為讓老年群體看得清，手機(jī)界面上可以調(diào)整成更大的字體、圖標(biāo)以及功能鍵更大更清晰;為讓老年群體聽得見，接打電話和播放音視頻也已實現(xiàn)大音量;為讓老年群體更便捷，手機(jī)端增加方言識別功能，通話交流更自由、一鍵觀看功能，讓APP功能開啟更便捷;為讓老年群體更安全，推出一鍵報警功能、“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，讓不在身邊的子女，可以隨時隨地為父母調(diào)節(jié)手機(jī)問題甚至代支付。

第三，各大網(wǎng)站、APP改造專項行動全覆蓋。自1月起，工信部“適老化”改造專項行動正式啟動，全國115個網(wǎng)站、43個手機(jī)APP同時開展改造，內(nèi)容覆蓋衣、食、住、行、醫(yī)療健康等各大領(lǐng)域，不僅如此，充分實現(xiàn)了廣告插件、誘導(dǎo)付費(fèi)無影蹤。

【思維導(dǎo)圖】

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