2020年國(guó)考面試模擬題：物業(yè)行為越界的背后

【熱點(diǎn)背景】

如果你的一舉一動(dòng)在不知不覺(jué)中被人監(jiān)視，會(huì)是什么感受?據(jù)媒體報(bào)道，東莞市某小區(qū)一保安在領(lǐng)導(dǎo)要求下，對(duì)幾位業(yè)主進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的監(jiān)視，包括他們出入小區(qū)時(shí)間、和什么人在一起、去哪里吃飯等。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，業(yè)主們?cè)�要求更換物業(yè)，監(jiān)視主要是想了解他們是否與其他物業(yè)公司來(lái)往，沒(méi)有其他惡意。

【熱點(diǎn)聚焦】

小區(qū)屬公共場(chǎng)所，為了保證小區(qū)安全，維護(hù)全體業(yè)主的利益，安裝監(jiān)控探頭不僅是必要的，也不為法律所禁止。但是，監(jiān)控設(shè)備具有公共性，不意味著監(jiān)控資料是開(kāi)放的。法律規(guī)定，“任何非法監(jiān)視公民住宅的行為，都屬于窺探公民個(gè)人隱私的違法行為”。物業(yè)公司利用職業(yè)便利，隨意查看公民具體的行動(dòng)蹤跡，而且查看行為和物業(yè)公司的利益關(guān)系重大，顯然已經(jīng)越界了，可以追究法律責(zé)任。

物業(yè)行為越界的背后，深層次反映的是更換物業(yè)之困難。按照民法典等法律規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人由業(yè)主共同決定，有權(quán)依法更換。但在現(xiàn)實(shí)中，“更換物業(yè)”絕非易事。稍作檢索，類(lèi)似事情數(shù)不勝數(shù)。有的采用不合規(guī)手段，阻撓業(yè)委會(huì)成立，干擾選聘過(guò)程;有的以“拖欠物業(yè)費(fèi)”為由，扯皮推諉，拒絕交接;個(gè)別物業(yè)甚至涉黑，對(duì)相關(guān)帶頭人進(jìn)行蓄意報(bào)復(fù)……

盤(pán)點(diǎn)以上種種做法，物業(yè)公司有恃無(wú)恐的背后，是法律規(guī)定了“更換物業(yè)”的權(quán)利，但沒(méi)有明確“侵犯權(quán)利”的責(zé)任。對(duì)此，需要從制度方面入手，加大震懾力度。比如今年5月1日生效的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起30日內(nèi)履行交接義務(wù)”，對(duì)拒不退出者進(jìn)行每日1萬(wàn)元的罰款。這樣的規(guī)定瞄準(zhǔn)雙方的扯皮空間，操作性強(qiáng)，值得效仿。

此外也要看到，解決問(wèn)題的終極方式，不在于“更換物業(yè)”，而是在物業(yè)和業(yè)主之間建立理性溝通、民主議事的機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)及時(shí)了結(jié)舊賬，避免問(wèn)題拖延和積累。專(zhuān)項(xiàng)維修資金怎么用?車(chē)位車(chē)庫(kù)如何分配?出現(xiàn)私拉電線、制造噪音、懸掛物脫落、高空拋物等情形誰(shuí)來(lái)管?民眾的“操心事”“煩心事”，既需要立法規(guī)定、針對(duì)解決，更需要大家同心協(xié)力，共同促進(jìn)物業(yè)管理水平提升。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。作為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，物業(yè)管理的好壞直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。具體在這起“監(jiān)視事件”中，相關(guān)物業(yè)公司要深刻自省——小區(qū)業(yè)主是服務(wù)的對(duì)象，而不是被監(jiān)控的目標(biāo)。只有持續(xù)不斷提升服務(wù)水平，及時(shí)有效解決客戶合理訴求，才能為物業(yè)贏得信任與口碑。“監(jiān)視業(yè)主”這樣的爛招、損招，歸根到底是發(fā)展思路出了問(wèn)題。

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