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2020年國考面試模擬題:政務(wù)大廳辦事發(fā)生矛盾,怎么調(diào)節(jié)?

2020-02-04 14:43:12 公務(wù)員考試網(wǎng) http://vndl99.com/ 文章來源:華圖教育

【常見問題】

政務(wù)大廳辦事等待時間比較長,有幾個人在大廳里面抽煙解悶,引起其他人的不滿而且爭吵越來越激烈,甚至大打出手。作為工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)解決這個事情,你怎么辦?

【示范答題】

辦事大廳是為人民服務(wù)的場所,是直接反應(yīng)政府辦事能力的平臺。面對群眾爭吵和打架的情況,我會和同事第一時間帶好工作證件,趕到政務(wù)大廳,分工協(xié)作處理沖突:

第一,我們會向爭吵雙方群眾出示工作證件,告知吸煙群眾政務(wù)大廳內(nèi)禁止吸煙,并請其迅速熄滅香煙。我會將爭吵者帶領(lǐng)到我們單位的接待室,讓當(dāng)事人平復(fù)心情。同事和安保人員共同疏散人群,維持辦公大廳正常秩序,并對由此造成困擾的群眾道歉。

第二,我會安排同事盡快解決辦事等候時間長的問題。我們會迅速和大廳其他工作人員進行溝通,開設(shè)多個窗口,進行同時辦公。請大堂經(jīng)理在等候排隊的群眾中進行及時的答疑。對于可以網(wǎng)上辦理的事項,我們會安排人員和等候群眾進行詳細解釋,并指導(dǎo)他們在網(wǎng)上完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三,我會與爭吵雙方交談,對沖突事件進行了解,就較長的等待時間向雙方道歉,安撫雙方情緒,同時委婉地指出在公共場合吸煙和動手打人都是不對的。統(tǒng)計在沖突過程中,政務(wù)辦事大廳是否有物品損壞,造成何種損失,同時根據(jù)規(guī)章制度,對矛盾雙方進行合理的處罰。問清他們所要辦理的事項,如果他們想要辦理的事項在我的職責(zé)范圍之內(nèi),就親自予以辦理;如果不在職責(zé)范圍之內(nèi),就交由相應(yīng)的工作窗口根據(jù)所辦業(yè)務(wù)的輕重緩急辦理。

第四,我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和指示,對該事件的當(dāng)勤人員進行調(diào)查,若發(fā)現(xiàn)不作為、不履職的行為要嚴加懲戒。

此外,這一事件也暴露一線辦事窗口的問題,我們在以后工作中要加以改進。我會建議領(lǐng)導(dǎo)開設(shè)潮汐窗口和推行電子政務(wù),簡化工作流程和不必要的手續(xù)。此外,我會建議領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化等候環(huán)境,加強對辦公大廳的秩序管理。

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