2019年省公務(wù)員聯(lián)考面試技巧：情景模擬中如何作答

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在2019年公務(wù)員考試中，情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理�？脊俑鶕�(jù)考生的言語(yǔ)和行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

情景模擬題根據(jù)溝通的主體主要分為一對(duì)一模擬和一對(duì)多模擬。

1.一對(duì)一模擬通常要求考生模擬上下級(jí)或同級(jí)之間交流思想，說(shuō)服對(duì)方，消除分歧，增進(jìn)友誼，或者向上級(jí)匯報(bào)某個(gè)問(wèn)題，還可能要求考生模擬與前來(lái)咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對(duì)話。

比如：小王是單位的新進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說(shuō)單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴(yán)肅地批評(píng)了他�，F(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰他，請(qǐng)進(jìn)行情景模擬。這題就是要求對(duì)同事進(jìn)行勸說(shuō)。這題給定一個(gè)任務(wù)情境，要求考生身臨其境對(duì)同事進(jìn)行勸說(shuō)。

再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲蛀的洞，按規(guī)定要予以銷毀。游客是一名老藝術(shù)家，情緒激動(dòng)，說(shuō)木料珍貴，指責(zé)說(shuō)銷毀是破壞他的藝術(shù)創(chuàng)作，現(xiàn)在你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，要與他溝通，你會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。這道題就設(shè)置了一個(gè)實(shí)際的工作場(chǎng)景，要求考生對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行勸說(shuō)。

2.一對(duì)多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場(chǎng)合“即興講話”，講話的背景可能是在會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，也可能是有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要求考生努力控制場(chǎng)面、解決問(wèn)題。

比如：假如你是某縣政府職能部門的公務(wù)員，代表該部門去參加縣電視臺(tái)舉辦的“2019年新春電視問(wèn)政”節(jié)目，直播過(guò)程中，有位觀眾突然走上臺(tái)，并送給你一個(gè)皮球。主持人請(qǐng)你就觀眾的這一舉動(dòng)做一個(gè)發(fā)言。你將如何講?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

在答情景模擬中考生應(yīng)該如何作答呢?

一、明確任務(wù)。情景模擬題一般是以人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題目為基礎(chǔ)上，要求考生進(jìn)行模擬。人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題的常用問(wèn)法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對(duì)策。情景模擬題考生在審題時(shí)同樣要明確需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)自己的模擬使問(wèn)題得到解決。

二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對(duì)象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務(wù)，做到舉止得體、言辭恰當(dāng)，解決問(wèn)題時(shí)不到不越位。比如跟藝術(shù)家溝通和農(nóng)民溝通所用言語(yǔ)肯定是不一樣的，藝術(shù)家本身文化水平比較高，溝通的時(shí)候說(shuō)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)都可以�？忌�只有先理清角色，才能更加容易融入角色。

三、體現(xiàn)人際溝通技巧。情景模擬無(wú)論是一對(duì)一還是一對(duì)多都是要與人進(jìn)行溝通，所以一定要體現(xiàn)人際溝通的技巧。根據(jù)不同的溝通對(duì)象從稱呼、語(yǔ)氣、聲音的抑揚(yáng)頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對(duì)人進(jìn)行勸說(shuō)，說(shuō)話的方式一定要委婉，先從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，使別人愿意聽下去，然后慢慢引導(dǎo)對(duì)方使其認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，然后再對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來(lái)。

答這種情景模擬題不僅要要重視口語(yǔ)化，而且考生要注意根據(jù)不同的題目區(qū)別去對(duì)待，把握住自身和對(duì)方角色，明確任務(wù)，根據(jù)不同的對(duì)象和不同的任務(wù)用不同的語(yǔ)氣和說(shuō)話方式，有區(qū)別的對(duì)待。

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