2019國(guó)考面試模擬題：“奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)”緣何引發(fā)關(guān)注

【熱點(diǎn)背景】

4月11日，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。豈料，新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照汽車(chē)三包政策更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

【模擬題目】

說(shuō)說(shuō)你對(duì)這件事情的看法?

【參考思路】

目前，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，相信問(wèn)題會(huì)有一個(gè)經(jīng)得起法律審視的公平解決方案。但由此個(gè)案，更應(yīng)該正視的是當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域一種較普遍的維權(quán)痛點(diǎn)。這次奔馳車(chē)主維權(quán)過(guò)程中的一個(gè)觀點(diǎn)很耐人尋味：太講道理所以才更容易被欺負(fù)。雖然這或只是其基于個(gè)人經(jīng)歷得出的觀感，但這些年，消費(fèi)者只能通過(guò)“不得已”的方式引發(fā)輿論關(guān)注來(lái)維權(quán)，“不鬧大就不解決”的怪狀，很難說(shuō)是個(gè)例。它背后對(duì)應(yīng)的，其實(shí)還是穩(wěn)定、通暢的正常維權(quán)渠道缺失的現(xiàn)實(shí)。

這個(gè)事件最終能夠引發(fā)公眾關(guān)注，“女碩士哭訴”的標(biāo)簽無(wú)疑有一定助益，但更根本的還是車(chē)主的遭遇激發(fā)了一種較普遍的社會(huì)共鳴。譬如，在網(wǎng)絡(luò)搜索中，汽車(chē)4S店的高頻關(guān)聯(lián)詞，往往少不了“店大欺客”“水很深”等評(píng)價(jià)。一套正常的消費(fèi)者權(quán)益保障體系之下，消費(fèi)者維權(quán)本無(wú)須靠“鬧出動(dòng)靜”，更不至于逼著一位女車(chē)主以自感有傷尊嚴(yán)的方式去和侵權(quán)者“講道理”。一定程度上說(shuō)，另類(lèi)的維權(quán)方式有多被依賴，我們距離正常的維權(quán)機(jī)制就有多遠(yuǎn)。

汽車(chē)作為大宗消費(fèi)，涉及金額大，消費(fèi)者所遭遇的信息壁壘也相對(duì)較高，在這個(gè)領(lǐng)域，監(jiān)管和法律有必要拿出更多針對(duì)性的舉措，破除消費(fèi)者的維權(quán)困境，讓4S店可以“明白道理”，也讓更多消費(fèi)者可以“講道理”。

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