2019國家公務員考試面試學習教你人際溝通

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人際溝通題目在結(jié)構(gòu)化面試中出現(xiàn)的頻率比較高，屬于高頻考點，這種題目充分體現(xiàn)了考生是否具備較高的情商，因為在題目中總是會出現(xiàn)一些很難纏的人，令人很煩惱的事，就像我們在生活中經(jīng)常聽到有人埋怨“怎么這世界上還有這種人”、“我怎么總是攤上這種事”，所以與其說我們是在回答人際溝通題，不如說我們是在體驗生活，也只有真正將自己融入到場景中去感受，才能將人際溝通題目答出真情實感。

很多考生反映人際溝通題目較為簡單，雖然面對的人和事較為復雜，但總體來說解決方法較為常規(guī)，因此多多少少還是可以給出一定的方案。但也正是因為如此，反而會使得學員僅僅拘泥于一些常規(guī)的處理方案，落入套路模版化的窠臼，難以從更加人性化的角度去考慮問題，使問題得到更加完美的解決。

我們在人際溝通的過程中可能會涉及到和領(lǐng)導、同事、下屬、群眾等等的溝通，但無論是誰，我們都要以人為本。如何在人際溝通中做到以人為本，這四句箴言相信能讓大家更好地去把握，即“把自己當自己，把別人當自己，把自己當別人，把別人當別人”。

把自己當自己，就是要有自己的信念和底線，不人云亦云也不固執(zhí)己見，在遇到復雜的事情時要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，堅持正確的立場和路線，并敢于用適當?shù)姆绞酵�錯誤的思想和行為作斗爭。

把別人當自己，就是要做到換位思考，站在別人的角度和立場上去思考問題，這個原則在我們答題過程中要始終把握好，我們要真正的去溝通，就是要知道對方真正需要的，想聽到的是什么，而不是我們認為的他們需要的是什么，因此在答題的過程中，我們所扮演的并不僅僅是單一角色，也不是再唱獨角戲，我們不僅要想著從題干給我們設定的角色出發(fā)去回答，更重要的是從我們的對立角色出發(fā)去回答，這樣我們對問題的思考才會更全面，解決方法才會更有針對性。就如同演員體驗生活一樣，想演好角色就要去感受這種角色成長的經(jīng)歷、生活的環(huán)境、交際的圈子等等。

把自己當別人，就是更加客觀的去看待自己，凡事不要先入為主，不要以自我為中心，要跳出自己的角色去看待自己，才能避免當局者迷的處境。所以當我們處理問題不妥當，出現(xiàn)一些問題的時候，不要首先將原因歸于別人、歸于外部因素，而應該敢于公平公正地去審視自身。同時，對于別人的要求，自己首先要做到，甚至要做的更好，以身作則。

把別人當別人，就是要求我們在工作和生活中求同存異，能夠尊重每個人的個性，看到別人的長處，做到優(yōu)勢互補，互相學習、相互促進，理解別人的難處，不咄咄逼人。

原則是內(nèi)涵，行動是外在，只有大家把原則理解透徹，真正融入自己的生活，作為自己為人處事的標準，才能真正設身處地地去體會，才能讓考官感受到我們不僅僅是在答題，而是在生活。

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