2019公務(wù)員面試人際題如何高質(zhì)量溝通

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　　公務(wù)員面試測評要素主要包括：1.綜合分析能力;2.語言表達能力;3.應(yīng)變能力;4.計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;5.人際交往的意識與技巧;6.自我情緒控制能力;7.求職動機與職位匹配性;8.舉止儀表。

　　其中，對于人際交往的意識與技巧的測查主要集中在人際溝通題，這種題型幾乎是公務(wù)員面試中必不可少的題型之一。答好這一類題目對于面試的成功與否，至關(guān)重要。那如何才能高質(zhì)量的溝通呢?

　　一、主動溝通

　　主動溝通主要指出現(xiàn)與別人的矛盾時，不能置之不理，應(yīng)該主動去尋求化解的辦法。

　　二、準(zhǔn)確定位自身角色

　　面試中的人際溝通題會涉及不同的溝通對象，如：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等。針對不同的對象，我們的處理原則也不同，比如對領(lǐng)導(dǎo)，我們更多的是要遵循尊重、服從、匯報等原則;對同事，更多的是要團結(jié)、配合、包容;對群眾，要堅持熱情、耐心、服務(wù)等基本原則等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解決人際溝通的問題。

　　三、適應(yīng)復(fù)雜情境

　　人際溝通題設(shè)置的情景日趨復(fù)雜，可能涉及到多個溝通的對象，也可能涉及多個問題需要解決， 考生應(yīng)注意題干中出現(xiàn)的“人”和“事”，做到答案盡可能全面，將問題全部解決。

　　四、有效溝通

　　有效溝通指的是通過與他人溝通，把題目中的矛盾解決。華圖教育提醒考生注意的是：面試答題時，為了能夠解決問題，考生需要假設(shè)各種問題產(chǎn)生的原因，而一旦原因假設(shè)的不合理，會導(dǎo)致溝通無效，問題無法解決。例如：與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，如果考生把問題的原因歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)故意找茬，問題就很難有效處理。

　　五、原則性和靈活性相統(tǒng)一

　　處理問題時要堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，尤其對下屬和親友，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因為盲目固守原則而失去人情味。如：你是一名稅務(wù)工作人員，親戚偷稅漏稅，希望你能幫他，并說到時候有報酬，你怎么說服他?

　　作答時，對于親戚偷稅漏稅等違反工作原則及法律規(guī)定的事情應(yīng)堅決拒絕，體現(xiàn)的是考生處理問題的原則性。另外，給親戚講解依法納稅的重要性及相關(guān)程序，告知偷稅漏稅的危害;如果親友有困難的話主動幫助解決;有相關(guān)優(yōu)惠政策時及時通知;體現(xiàn)的是考生處理問題靈活性。

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