公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：如何答好浙江公務(wù)員面試中的調(diào)研題?

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考察中，信息獲取能力通常以調(diào)研類的題目進行考察，調(diào)研是指運用各種方法和手段，深入到社會客觀實際中，對社會實際情況進行考察，搜集各種信息，搞清事實真相，并在此基礎(chǔ)上進行分析和研究，從而揭示事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。很多考生對于此類題目的作答經(jīng)常存在套路化嚴重、要素答不全面、信息獲取不充分等問題，下面華圖教育專家就以一道調(diào)研題目為例，給大家講解此類題型的作答思路。

　　例題：從2017年8月21日開始，南京地鐵安檢進一步規(guī)范嚴格，取消了人工手檢，所有的大包、小包、手包統(tǒng)統(tǒng)都要過安檢機，對“逢包必查”的執(zhí)行進一步規(guī)范和嚴格，突然的變化也引來了不少"吐槽"熱議，甚至出現(xiàn)了一些乘客與安檢員的肢體沖突。假如你是南京地鐵運營公司的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責調(diào)查升級安檢后的基本情況，你會如何開展調(diào)查?

　　【解析】

　　1：需要考生準確把握信息獲取的對象(安檢人員、乘客、其他城市的地鐵運營公司)和重點內(nèi)容(安檢的速度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、安檢人員與乘客發(fā)生沖突的原因及解決辦法、乘客的意見建議等等)

　　2：選擇多種恰當?shù)姆椒�、途徑收集信息�?如：走訪、現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)取檔案等)，最后再對收集的信息進行合理分析、篩選和整合。

　　【參考答案】此項調(diào)查能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)地鐵安檢升級后所存在的問題，對于優(yōu)化安檢工作質(zhì)量、解決乘客爭議、保障乘客安全出行有很強的指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)將此項工作交予我，我會從以下幾方面展開調(diào)查：

　　第一，通過在地鐵站附近發(fā)放紙質(zhì)問卷的方式，向乘客詳細了解是否了解安檢升級的目的意義、安檢的范圍、安檢升級后安檢時間的長短、對于出行的影響程度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、對于我們安檢工作的意見與建議。

　　第二，通過直接面訪的方式，向地鐵安檢部門的安檢人員詳細了解安檢工作中經(jīng)常遇到的難題、乘客們的配合程度、不配合安檢的原因是無理取鬧還是抱怨浪費時間或是質(zhì)疑傳送帶的衛(wèi)生程度、遇到乘客不配合的處理方法等等

　　第三，通過電話向其他城市的地鐵運營方請教經(jīng)驗，詳細了解他們升級后遇到問題的處理辦法，比如大站排隊較長問題的解決辦法、乘客不配合的解決辦法以及安檢名錄與流程如何更加標準化的問題等等。

　　第四，將所收集的信息做好篩選整理，去粗取精去偽存真的進行匯總，附上自己的意見與建議，比如加強對于地鐵安檢的宣傳、加強對于安檢人員的素質(zhì)隊伍建設(shè)、完善安檢的標準等等，形成調(diào)研報告上交領(lǐng)導(dǎo)。

　　【思路總結(jié)】信息獲取能力考察重點在于信息獲取的過程，考生在思考的時候需要明確獲取的信息的目的，由目的進而推出獲取的調(diào)研內(nèi)容，由此確定調(diào)研的目的與對象。考生們需要在掌握答題思路的基礎(chǔ)上經(jīng)過題目的訓(xùn)練來加強對此類題型的把握。

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