2017年河南公務員結構化面試技巧：人際題目如何避免套路化

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　　2017年河南公務員筆試成績將會在2018年2月中旬公布，對于過筆試入圍面試僅僅是階段性勝利，對很多考生來說，面試的成功上岸才更具挑戰(zhàn)，更是一場硬仗。面試的考察比較多元化，圍繞公職崗位工作的一般職業(yè)能力進行六大專項題目的綜合測試，其中人際題目是較有代表性的，考察內容比較貼近真實的工作和生活，但往往考生們的作答容易千篇一律，下面華圖教育就為大家介紹人際題目避免套路化答題的三個作答技巧，供大家學習借鑒，為大家提前備考2018年河南公務員考試！

　　人際題目指的就是在虛擬的工作場景和生活場景中，預設一定的人物關系，考察考生在未來工作與生活中處理人際矛盾和問題的綜合能力。

　　第一，注重問題分析。

　　人際題目最常見的問法是“你怎么辦?”這使得很多考生對于人際題目的答題側重都在具體解決人際問題的做法上，但實際人際問題的解決往往是建立在我們對人際問題對工作和對生活正確的理解和認知基礎之上的，我們在答題過程中應當首先針對題目中的問題進行分析和表態(tài)，再談具體解決問題的做法。這樣一來，就能在第一時間讓考官明白我們的出發(fā)點和解決問題的原則。比如遇到“和你一起合作的同事小李工作中消極怠工，你怎么辦?”我們在答題之初首先告訴考官：“一起合作的同事的工作狀態(tài)也是團隊工作的一部分，同事的消極怠工極有可能是對團隊工作有自己的不同意見或者生活上遇到了麻煩，我都應該積極應對和幫助。”如此，讓考官了解我們解決問題的出發(fā)點和基本方向，對后續(xù)的解決做法也更加認同。

　　第二，通過內容體現(xiàn)有效溝通

　　在人際題目中，很多時候我們需要解決他人的問題，比如常見的有，同事的不合作、群眾的不理解和投訴、與領導的意見不一致等等，這都需要我們運用有效的溝通來解決問題，很多考生在溝通上容易前篇一律或者只會講大道理，這都容易讓考官產(chǎn)生套路化答題的印象，導致低分。有效的溝通是通過有針對性的內容體現(xiàn)的，在充分理解溝通對象的身份立場和當時的情緒狀態(tài)，進而組織有針對性的溝通內容，比如遇到“單位同事不愿意下基層鍛煉”我們的組織溝通內容時就要考慮到同事們很可能不了解基層工作的意義、對基層環(huán)境不了解、擔心基層條件艱苦有畏難情緒等這樣的立場和情緒，在溝通中要有效體現(xiàn)“向同事們說明基層工作不僅對單位的群眾工作有益，而且對個人也是一次積累工作經(jīng)驗的寶貴機會;詳細介紹此次下基層的具體工作任務和工作環(huán)境，消除同事的顧慮，也向他們講明單位的政策，此次的下基層工作經(jīng)歷會作為今后職級評定和評優(yōu)的一項重要參考，以此來鼓勵同事們積極參與下基層工作”。所以有效的溝通是通過有針對性的溝通內容體現(xiàn)的，考生們一定要學會換位思考溝通對象的立場和情緒，答出溝通內容的個性化。

　　第三，不要盲目追求陽光思維

　　在作答人際題目的過程中有不少考生盲目追求工作中的陽光思維，在答題時一旦遇到與自己相關的人際矛盾就盲目自我反省，緊接著就是積極表態(tài)，答出“端正工作態(tài)度，提升工作能力，搞好團隊協(xié)作”等諸如此類的標準化語句，千篇一律。面試答題中的陽光思維指的是不把問題預想成難以解決，也不把溝通對象預想成無法溝通，絕對不是遇到任何問題都盲目反思自己，所以在人際題目作答的過程中還是要敢于表達自己積極的個人想法，不要脫離真實的工作和生活，比如遇到“工作中領導的批評”，就可以真實表達“面對領導的批評，當時的心情是有些沮喪，事后靜下來想想，領導的批評是有道理的……”面對表揚也可以大方的告訴考官“接到領導的表揚，我很欣喜，這是對我工作的肯定，這會讓我以后的工作更有動力”諸如這類積極的個人真實想法是可以真實表達的，當然要把握好一個尺度，一些不符合公職人員價值觀念的所謂真實想法，是需要我們考生去改變的，在考場上一定要有所保留。

　　華圖教育提醒大家，想要避免套路化的答題，針對于人際題目，一定要把握好問題分析、有效溝通和陽光思維的尺度，這三個答題技巧都是引導考生們能針對性的具體問題具體分析，答出有自己個性化想法的面試題目，向考官展示出自己的實力。

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