2018浙江公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試備考之情景類問題

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　　公務(wù)員面試采用的主要面試形式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試這兩種形式，其中尤以結(jié)構(gòu)化面試在公務(wù)員國(guó)考各系統(tǒng)中采用最多，如：國(guó)稅、海關(guān)、鐵路公安等。在近幾年的面試考題中，情景類問題的設(shè)置一直比較穩(wěn)定的出現(xiàn)在國(guó)考面試環(huán)節(jié)的考察中，它貼近考生擬任職位的工作實(shí)際，尤其考察考生在有壓力的情況下是否還能發(fā)揮良好的解決問題的能力。能作答好此類題目的考生，勢(shì)必對(duì)問題中設(shè)置的問題有一定破解能力，這就是實(shí)際工作能力體現(xiàn)。華圖教育專家今天跟大家一起討論情景類問題的作答技巧，

　　一、考察方式

　　情景類問題的提問方式常以“你將如何處理?”、“你會(huì)怎么辦?”為主要表現(xiàn)形式。在題干信息中，題目一般會(huì)設(shè)定身份定位，如：“如果你是國(guó)稅局工作人員”、“如果你是這項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人”、“領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事”。在提供的解題條件上有一些有利條件，也會(huì)有一些限制條件。情景類問題實(shí)質(zhì)上考察的是一種解決問題的能力，與人際類問題相較，情景類問題更突顯突發(fā)意外有壓力的特點(diǎn)�？碱}中，大部分命題是以實(shí)際工作情景中常見突發(fā)情況作為出題背景要求進(jìn)行處理，也會(huì)有一些涉及到公共突發(fā)的群體事件要求處理。

　　二、例題講解

　　鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請(qǐng)支援，由你負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理?

　　作答思路：

　　我們同學(xué)往往是要以“我要保持冷靜”來進(jìn)行開篇的，雖然可以看出考生知道要身臨其境進(jìn)行作答，但是，每個(gè)考生都如此，作為考官是很崩潰的。我們一定要從題目的情景入手，才能增加作答的針對(duì)性，打造耳目一新的作答。情境應(yīng)變，絕大多數(shù)的題目單憑一個(gè)人或者一個(gè)部門是很難完成的，需要各個(gè)部門之間的團(tuán)結(jié)合作，這就要求考生了解一些常識(shí)，了解公務(wù)員處理危機(jī)情況的具體操作細(xì)節(jié)，才能更好地指引答題方向，避免常識(shí)的錯(cuò)誤或者不明權(quán)限范圍。

　　參考答案：

　　食品安全關(guān)系到群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，小學(xué)發(fā)生食物中毒，會(huì)影響孩子的健康，所以，在這種情況下，我會(huì)立即通知該山區(qū)小學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助中毒師生及時(shí)進(jìn)行催吐，展開自救，同時(shí)，禁止食物發(fā)放，防止中毒擴(kuò)大化，保留食物樣本、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以備專家檢驗(yàn)。

　　我會(huì)馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知急救部門、警察等專業(yè)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)迅速成立項(xiàng)目組，包括急救組、調(diào)查組、心理咨詢組等。

　　急救組負(fù)責(zé)對(duì)中毒師生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)治療，情況危急的需迅速運(yùn)送到醫(yī)院，如果山區(qū)交通極其不便，我會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示增派急救直升飛機(jī)來進(jìn)行救援。

　　調(diào)查組主要展開以下三項(xiàng)調(diào)查：一是抽取樣本，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查物證，確定中毒源是什么，從而為救治提供針對(duì)性的借鑒，并且控制中毒源的繼續(xù)擴(kuò)大;二是詢問群眾，從周圍尋求人證，調(diào)查是否存在投毒等人為破壞，及時(shí)將犯罪嫌疑人控制，避免危險(xiǎn)擴(kuò)大化;三是調(diào)查事故相關(guān)責(zé)任，從而確保責(zé)任到人，保證事故得到圓滿的解決。

　　心理咨詢組主要負(fù)責(zé)三個(gè)方面內(nèi)容：一是安撫中毒師生，避免情緒惡化，導(dǎo)致病情加重;二是安慰中毒師生的親人朋友，避免情緒激動(dòng)，導(dǎo)致場(chǎng)面混亂;三是平靜周圍群眾的情緒，避免謠言和恐慌的產(chǎn)生，為急救和調(diào)查創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

　　相信通過以上三個(gè)部門的通力合作，會(huì)避免中毒事態(tài)的擴(kuò)大化，中毒者能及時(shí)得到救治，相關(guān)責(zé)任人會(huì)及時(shí)得到責(zé)任追究，事情會(huì)得到圓滿解決。

　　此次事件之后，我會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成一個(gè)預(yù)警機(jī)制和方案，避免此類事情的再次發(fā)生。

　　華圖教育認(rèn)為，情景類問題往往涉及生活點(diǎn)滴。幾乎所有需要應(yīng)變與處理的情景，在各個(gè)媒體渠道的新聞里都能發(fā)現(xiàn)，這就需要考生善于聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活的點(diǎn)滴，才能更好地融合實(shí)際答題。正所謂，以生活之所為，答題目之所問，顯考生之水平。同時(shí)廣大考生有必要查閱歷年真題，多多演練才能熟練的駕馭技巧。

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